273
Добрый день!
Обращаюсь по поводу недобросовестного поведения Сбербанка, а так же, неисполнения обязательств по договору.
В соответствии с условиями договора (раздел/пункт «Ставка на снижение», далее – Программа) по истечении 13 месяцев с даты заключения кредитного договора у меня имеется право однократно в течение 7 лет обратиться в Банк с заявлением о снижении процентной ставки. Процентная ставка, согласно условиям договора, подлежит снижению «по заявлению Заемщика после рассмотрения обращения Банком с даты, следующей за ближайшей Платежной датой после дня получения Кредитором информации.
23.01.2026 мной было направлено заявление о снижении процентной ставки по вышеуказанному кредитному договору в соответствии с условиями договора и Общих условий предоставления, обслуживания и погашения жилищных кредитов.
Согласно п. 4.1.6 Общих условий кредитования, в случае если договором предусмотрена возможность снижения процентной ставки по заявлению Заемщика, Банк обязан:
• рассмотреть заявление в течение 3 (трех) рабочих дней со дня его получения;
• предоставить (направить) Заемщику/Созаемщикам письменное уведомление о принятом решении.
Ближайшая плановая Платежная дата по кредиту после подачи заявления – 19.02.2026.
Сроки рассмотрения заявления неоднократно переносились.
Неоднократные обращения с 19.01.2026 как в чат Сбербанка так и в чат ДомКлик ни к чему не привели.
По состоянию на 22.02.2026, то есть по истечении установленного договором и Общими условиями срока, письменный ответ по моему заявлению Банком предоставлен не был, что свидетельствует о нарушении условий кредитного договора и Общих условий кредитования.
Считаю указанные действия (бездействие) Банка нарушением условий кредитного договора и Общих условий кредитования.
Как получить официальный ответ на обращение?
Правда ли что банк не обязан давать никакой официальный ответ с объясненими причины задержки до окончательного решения моего вопроса?
Как добиться снижения ставки?
Как добиться снижения основного долга с учетом того что перерасчет процентной ставки будет произведен позже чем 20.02.2026?
Здравствуйте!
Я все проверила и готова предоставить пояснения. ПАО Сбербанк, являясь кредитором, вправе передавать права по кредитному договору, а также права на закладную третьим лицам, включая ипотечных агентов. Такое право предусмотрено пунктом 2 статьи 382 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьями 47 и 48 Федерального закона от 16.07.1998 №102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)». При передаче прав согласие заемщика не требуется.
При вашем первичном обращении 23.01.2026 в ДомКлик кредит находился на агентском сопровождении, вследствие чего услуга «Ставка на снижение» была временно недоступна.
Снижение ставки - это изменение условий кредитного договора, а любые изменения происходят с согласия залогодержателя. Соответственно, в данном случае, необходимо было выкупить закладную.
Согласно условиям кредита процентная ставка может быть снижена по заявлению заёмщика и после рассмотрения обращения банком с даты следующей за ближайшей платежной датой.
06.02.2026 закладная была выкуплена. При выкупе закладной уведомление не направляется. После выкупа закладной вам в личном кабинете ДомКлик была доступна услуга «Ставка на снижение».
Заявление на снижение процентной ставки вами было подписано. Процентная ставка снижена.
Все ваши замечания относительно консультаций специалистов банка приняты во внимание и направлены в соответствующее подразделение для анализа и улучшения качества обслуживания.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Прошу оперативно рассмотреть моя заявление связанное с блокировкой моего личного кабинета СБЕР и привязанными к ему... Читать полностью
Мария, я давно всё отчётливо понимаю! Пусть и Банк поймёт и примет тот факт что я не уступлю, добъюсь в Судах - Апе... Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Оформил автокредит через Сберавто . Деньги ушли продавцу, машина на руках, поставлена на учет. Пытаюсь передать док... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью
Вы постоянно пишете одно и то же, вместо того, чтобы обосновать на нормах права причину задержки. Внимательно изучи... Читать полностью
25 марта 2026 года судом было принято решение в пользу моего доверителя. Судебный акт вступил в законную силу и обя... Читать полностью
В дополнение к обращению к этому обращению и обращению №260907-7000-428284, которое было сделано в чате приложения... Читать полностью
После звонка представителя Александра банк прислал официальный ответ по обращению от 02.09. Банк вернул неустойку в... Читать полностью
Обращались 3 раза к оператору в банке. Первый раз с запросом закрыть вклад и вывод наличных. Назначили день и врем... Читать полностью
А зачем мне тот же самый ответ отписка , слово в слово, что я опубликовала выше от Мешковой?))) мне еще за этим нуж... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью