351
1 апреля 2026 года при попытке осуществить перевод по реквизитам себе в другой банк получила сообщение в чате банка - "Обнаружили подозрительную активность по вашему счёту и временно ограничили расходные операции по картам и в онлайн-банке. Через 48 часов ограничения снимем автоматически, вам ничего не надо дополнительно для этого делать. Пожалуйста, ожидайте".
При попытке выяснить причины на горячей линии ничего объяснять не стали, сославшись на клиентские правила.
В чате банка после долгих переписок сотрудник банка сказал, что ограниченик связано с тем, что "на основании Федерального закона № 161-ФЗ и п. 11.4.2.2 [Клиентских правил], банк имеет право приостановить или отклонить операцию, если у неё есть признаки перевода денег без согласия клиента. Ограничения могут быть сняты после выяснения обстоятельств".
Никаких попыток выяснить у меня наличие или отсутствие согласия на перевод средств банк не предпринимал. Ограничился лишь тем, что велел ничего не предпринимать, и что все ограничения будут сняты через 48 часов. Ровно через 48 часов, а не в течение 48 часов.
Кроме того, данная операция по переводу средств была рутиной операцией, которая повторяется практически каждый день с одними и теми же условиями. Активности тоже по счету нет, максимально две операции в день.
Согласно информационному письму Банка России от 26 августа 2025 года №ИН-01-59/98, банки обязаны раскрывать причины блокировки и сообщать, что необходимо предпринять клиентам для защиты своих прав и снятия ограничений. На все запросы в чате сотрудник банка ответил, что не имеет технической возможности предоставить мне более точные причины.
Прошу вашей помощи в принятии решения по снятию ограничений в скорейшие сроки. Либо предоставить мне возможность осуществления расходных операций на свои счета в другие банки по СБП. Все необходимые документы готова предоставить.
Спасибо.
Здравствуйте.
1.04.2026 проинформировали о том, что обнаружили подозрительную активность по вашему счёту и временно ограничили расходные операции по картам и в онлайн-банке.
Проинформировали, через 48 часов ограничения снимем автоматически, вам ничего не надо дополнительно для этого делать.
Сейчас есть много разных мошеннических схем, в которых злоумышленники пытаются завладеть деньгами клиентов. Команде безопасности необходимо всё проверить, убедиться, что вы совершаете операции самостоятельно и никто не вводит вас в заблуждение, после чего получится снять ограничения. Критерии, по которым находим такие операции - это внутренняя информация, не можем её разглашать.
Подробности об условиях и причинах ограничений в Общих положений Клиентских правил .
Банк может ограничить возможность пользоваться счётом, если:
— Замечает необычные для счёта схемы в операциях.
— Подозревает, что нарушены общие положения клиентских правил. В пункте 11.4.2.2. указано, что банк может приостановить или прекратить работу счёта по своей инициативе.
Кроме того, банк имеет право приостанавливать или отклонять любые операции, пока не выяснит детали. Это прописано в Федеральном законе от 27.06.2018 № 167-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части противодействия хищению денежных средств».
Ограничение накладывается только на расходные операции. Пополнять карту и получать на неё деньги за возвраты можно. В чате информировали о том, что ограничения будут сняты 3.04.2026 после 10:06 по мск.
Вижу, что ограничений нет, операция перевода выполнена успешно.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
Здравствуйте , в бки появилась задолженность МФО: ООО МКК "Озон Кредит" , хотя я не являюсь клиентом банк... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Перевёл деньги на карту Ozon через систему быстрых платежей (Сбербанк). Деньги с одной карты сбера списались, а на... Читать полностью
Верните пожалуйста мой деньги,я не могу не снять и не перевести.Если вы не отреагироваете то буду писать заявление... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Озон Банк в нарушение условий премиального обслуживания ограничил мои переводы по СБП. Поддержка Озон Банка ссылает... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Банк Озон , чтоб закрыть счет и перевести деньги на другую мою карту , требует отправить письмо по почте с нотариал... Читать полностью
Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту. Читать полностью
Заблокировали счет из-за подозрительной активности, в чате не отвечают более 3х часов, по номеру телефона Бот говор... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить карту "Халв... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью