36
Добрый день! В период с 23.02.26 по 25.02.26г. с двух моих кредитных карт, открытых в банке ВТБ, неизвестным лицом были совершены переводы неизвестным лицам на общую сумму 108 000 рублей (плюс комиссия банку за операции по переводу 11 092 руб.). О произведенных списаниях мне стало известно случайно 27.02.26 г. , когда я в магазине попыталась оплатить покупку картами, а на счете было недостаточно денежных средств. Войдя в личный кабинет банка ВТБ на своем мобильном телефоне увидела, что с обеих карт совершены переводы неизвестным мне лицам, которые я точно не совершала. Я сразу же позвонила в банк ВТБ, представитель банка зафиксировал обращение по факту мошенничества и заблокировал карты и доступ в личный кабинет. Карты банка я не теряла, телефон не теряла, по ссылкам не переходила (никаких просьб сообщить код или перейти по ссылке не было), сообщения от банка о совершенных операциях не приходили.
28.02.26 г. я обратилась в банк ВТБ о предоставлении выписки по счетам и полицию. Полицией было зафиксировано обращение и открыто уголовное дело по факту мошенничества.Также мною было оформлено обращение в банк ВТБ о предоставлении IP-адресов, с которых был произведен вход в мой личный кабинет банка, а также о проведении расследования данного факта и приостановке беспроцентного периода по кредитным картам до выяснения обстоятельств.
По факту обращения банк отказал мне в выдаче информации. На данный момент мне не известно каким образом у мошенников появился доступ к моему личному кабинету банка ВТБ.
Личный кабинет в банке заблокирован, но банк уже начисляет проценты за использование денежных средств по данным кредитным картам. На вопрос каким образом я должна гасить задолженность по картам и сможет ли банк мне гарантировать, что внесенные денежные средства в счет погашения задолженности также не будут украдены, сотрудник банка ответил, что такую гарантию никто не сможет дать. Считаю, что в системе безопасности банка, возможно, существуют «пробелы», которые приводят к появлению подобных случаев мошенничества. Возможно, сотрудники службы безопасности банка владеют информацией о слабых местах в системе безопасности, и имеют возможность в корыстных целях использовать эту информацию. Поэтому незаинтересованность банка в выяснении причин и проведения внутреннего расследования по моему обращению не понятна.
Со своей стороны – пароль от личного кабинета я не предоставляла третьим лицам, карты не теряла, по ссылкам не переходила, коды доступа никому не сообщала – поэтому, считаю условия договора с банком со своей стороны выполненными. Подскажите какие действия с момей стороны можно предпринять, чтобы не платить не свои долги?
Здравствуйте!
Сожалеем, что вы столкнулись с данным вопросом.
Хотим отметить, что Банки.ру не отвечает за работу сторонних организаций.
Вы всё сделали правильно: карты при вас, коды никому не передавали, в полицию обратились.
Для решения вопроса, рекомендуем:
1. В банк, признать операции мошенническими, отменить проценты и комиссии, выдать IP-адреса входов в личный кабинет.
2. Банк России. Жалоба на отказ банка в расследовании и начисление процентов по несанкционированным переводам.
3. Финансовый омбудсмен (СОДФУ)Бесплатное досудебное решение спора с банком.
4.Прокуратура. Жалоба на бездействие банка и отказ предоставить информацию.
5. Полицию, заявление уже принято, нужно получить номер уголовного дела и следить за ходом расследования.
6.Суд. Если банк не признает мошенничество — подавайте иск о списании долга, процентов и компенсации морального вреда.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
При оформлении ОСАГО на вашем сайте было написано что в подарок получу промокод на 1000 бонусов ОЗОН, где его получ... Читать полностью
о клиента и нанесенный стресс — это серьезный отягчающий фактор. Это показывает, что банк не просто списал де... Читать полностью
небус аферисты янесоглашласьна займ в7 тысяч пока спала они закинули 7 и сняли 2400 хотя просила 50 000 ,пришлось п... Читать полностью
Здравствуйте. Пришло несколько смс с уведомлением об одобренных заявках на кредит. Что делать в такой ситуации? Я н... Читать полностью
Добрый день Читать полностью
Сколько на Вашем портале страховых компаний, которые могут предложить ОСАГО?Сервис почему-то мне подобрал всего 2 к... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью