153
Столкнулась с неприятной ситуацией. Периодически пользуюсь сервисом Яндекс Сплита, все платежи списывались с привязанной карты Альфа банка.
03.04.2026 произвела пополнение Яндекс сплита на 10 000 рублей, после заметила что в истории платежей банка указана другая сумма 10 244 рублей. На мой вопрос в Службу поддержки "почему сумма списания больше?", получила ответ: что банк берет комиссию за перевод с карты на карту в размере 49 рублей за платеж + 1,95% от суммы платежа. Хочу обратить внимание, что я оплачивала Сплит, а не совершала перевод с карты на карту (как утверждает банк), т.е. для клиента это покупка.
По ранее совершенным платежам, была аналогичная история. Совершалась операция и через несколько дней снималась комиссия (чтобы клиент не заметил, а то перестанет пользоваться сервисом и перестанет приносить доход банку).
По моему мнению, банк вводит в заблуждение клиентов. С таким же успехом банк может любую оплату "пометить" как перевод денежных средств и брать комиссию за нее, не уведомляя клиента.
Много лет всей семьей пользуемся данным банком и не было проблем, всегда были довольны. Но неприятный осадочек остался после данной ситуации. Пожалуй в дальнейшем почаще буду заглядывать в историю платежей, чтобы "вдруг" банк не решил снял комиссию за какой-нибудь платеж. И вам советую!
Приветствую!
Проверила описанную вами ситуацию.
Комиссию вернули на ваш счёт, хоть и списали её верно. При оплате через сервис Яндекс Сплит вы не совершаете покупку напрямую у продавца с карты. Сервис сначала запрашивает пополнение своей карты через инфраструктуру Яндекса, и эта операция проходит как перевод денежных средств. Уже после этого Яндекс списывает деньги в счёт оплаты услуги.
Именно поэтому операцию обрабатываем как перевод с карты на карту, а не как покупку. По таким операциям списываем комиссию: 49 ₽ + 1,95% от суммы перевода. Проверить информацию можете в приложении или в личном кабинете. Нажмите на карту → Тарифы.
Комиссию при переводе в Ядекс отделяем от самого перевода после того, как операция будет подтверждена — это связано со сторонним сервисом, а не с попыткой нами скрыть списание.
Также рекомендуем использовать переводы через СБП в нашем приложении: себе в другой банк — до 30 000 000 ₽ в месяц без комиссии; другому человеку — до 100 000 ₽ в месяц без комиссии, далее 0,5% (максимум 1 500 ₽).
Отдельно отметим: мы не изменяем тип операции вручную и не «помечаем» покупки как переводы. Тип операции определяет способ проведения платежа на стороне сервиса, через который проходит оплата.
Надеемся, что смогли вам помочь. Будем благодарны, если вы расскажете о решении проблемы. Для этого напишите, пожалуйста, отзыв в Народном рейтинге ❤️
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
Добрый день! В течение какого времени раскрывается аккредитив и переводятся деньги на счёт продавца после регистрац... Читать полностью
Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу? Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью