Список вопросов

Ответ дан

Обращение по факту включения в перечень в рамках Федерального закона № 161-ФЗ

Текущий счет

08.04.2026 15:53

105

Т-Банк

Автор

user-402124907759

Московская обл, г Одинцово, г Звенигород

Добрый день.

Обращаюсь в Т-Банк в связи с ситуацией, требующей правового урегулирования.

26.09.2025 г. я, являясь добросовестным участником сделки, получил от клиента вашего банка, Олега П., денежные средства в размере 12 600 (двенадцать тысяч шестьсот) рублей. Указанный перевод был осуществлён в рамках законной сделки, что подтверждается документально со стороны организации, через которую она проводилась.

Впоследствии отправитель обратился с жалобой в Т-Банк, после чего банк, без надлежащего выяснения всех обстоятельств, направил в Банк России сведения по линии ОБДС. На основании указанных сведений я был включён в перечень, предусмотренный Федеральным законом № 161-ФЗ, что повлекло для меня существенные ограничения.

Мною неоднократно направлялись обращения в службу поддержки Т-Банк, однако ответы по существу вопроса получены не были, меры по урегулированию ситуации приняты не были.

С целью разрешения ситуации я обратился в Банк России и получил разъяснение о необходимости возврата денежных средств отправителю для рассмотрения вопроса о снятии ограничений. Несмотря на отсутствие моей вины и несогласие с данной позицией, я согласился на возврат денежных средств и внёс соответствующую сумму на свой счёт в Т-Банк через банкомат для последующего перечисления отправителю.

Однако Т-Банк возврат денежных средств не осуществил и не уведомил меня о результатах рассмотрения. Лишь после многочисленных обращений мне было сообщено, что возврат невозможен в связи с закрытием счёта получателя в вашем банке.

Вместе с тем Банк России продолжает указывать на необходимость возврата денежных средств как условия снятия ограничений, тогда как фактически исполнение данного требования невозможно по причинам, не зависящим от меня.

На основании изложенного прошу:

- Предоставить официальный письменный ответ по существу изложенной ситуации.

- Разъяснить порядок возврата денежных средств отправителю при закрытом счёте получателя.

- Принять меры по фактическому возврату денежных средств либо предложить альтернативный законный механизм их возврата (в том числе через иные реквизиты получателя).

- Рассмотреть вопрос об отзыве или корректировке сведений, ранее направленных в Банк России, повлёкших применение ко мне ограничений.

P.S.: В связи с тем, что специалисты Т-банка, которые занимаются подобными вопросами, закрывают заявки (в поддержку) с пометкой "не дозвонились до клиента", делая при этом лишь прозвон(!), вынужден попросить отдельно: "Пожалуйста, если со мной необходимо связаться по телефону, прошу дозвониться, а не класть трубку после 1-2 гудков, так как Ваши операторы первой линии не могут переключить клиента на профильный отдел".

Здравствуйте.

Ваши реквизиты попали в базу Банка России "О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента". Это произошло потому что по вашим реквизитам Банком России была получена информация по операции без согласия (жалоба).

Банки и другие участники платежной системы передают информацию о таких жалобах в Банк России, как это требует ч. 4 ст. 27 Федерального закона №161-ФЗ.

По этой причине, а также потому, что в базе ЦБ есть сведения от правоохранительных органов о противоправных действиях, приостановили дистанционное банковское обслуживание на основании ч. 11 ст. 9 Федерального закона №161-ФЗ. Подробности о сведениях сообщить не можем.

Пока ваши реквизиты в базе данных:

— не получится расплачиваться картами, стикерами, через QR‑коды, переводить, снимать деньги в банкоматах и пользоваться приложением и личным кабинетом Т‑Банка.

Переводы на ваши реквизиты из базы могут приостанавливаться на 48 часов или отменяться банком-отправителем на основании ч. 3.4 и 3.10 ст. 8 Федерального закона № 161. Банк не может снять ограничения самостоятельно.

После положительного ответа от ЦБ ваши реквизиты будут удалены из базы данных и сняты ограничения в Банке. Если Банк России откажется исключать вас из базы данных, вы можете обжаловать это решение через суд.

Отменить перевод не можем, так как у отправителя закрыт счет, на который должны вернуться деньги. Отправитель раннее не дал согласие на предоставление других реквизитов для возврата перевода. Приняли информацию к сведению, что платеж вы хотите вернуть.

Сегодня направим запрос в Банк России на деактуализацию жалобы и исключение ваших реквизитов из базы. Дальнейшее решение об исключении принимает ЦБ. Регламентный срок рассмотрения запросов — до 15 рабочих дней.

Документ отправили вам на электронную почту.

Также проверим наши консультации на наличие ошибок. Спасибо за сигнал!

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1487 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Обращение по факту включения в перечень в рамках Федерального закона № 161-ФЗ

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка