162
Я являюсь клиентом банка и всегда старался добросовестно исполнять обязательства. Столкнувшись с резким снижением дохода, я заранее уведомил банк, предоставив справки 2-НДФЛ и документы о наличии задолженности в других банках.
Сотрудник отдела реструктуризации связался со мной по телефону и поставил конкретное условие: «Внесите текущие минимальные платежи по картам прямо сейчас, и это станет гарантированным основанием для одобрения программы реструктуризации». Я изыскал последние средства и выполнил это условие.
Сразу после внесения денег начался абсурд. Поддержка в чате сначала прислала отказ, цинично мотивируя это тем, что «платежи внесены, значит трудностей у вас нет». То есть банк использовал мою добросовестность и выполнение их же условий как повод для отказа.
После моих возражений банк начал систематически переносить сроки ответа по претензии:
Сначала обещали до 07.04.
Затем до 08.04.
Потом клятвенно заверили, что вопрос решится до 12.04 (******** ********* подтвердил, что все документы получены).
Сегодня, 12.04, в крайний срок, мне снова переносят дату — теперь на 17.04.
Это выглядит как намеренное затягивание процесса с целью доведения клиента до просрочки. Банк просто игнорирует предоставленные официальные справки о доходах и не выполняет устные обещания своих сотрудников, данных по телефону.
Прошу:1. Прослушать запись телефонного разговора, где мне обещали одобрение программы за платеж.
2. Прекратить «кормить завтраками» и предоставить долгосрочную программу реструктуризации с фиксированным графиком погашения тела долга, а не разовые отсрочки на месяц.
Все скриншоты переписки со срывами сроков и подтверждением получения документов сохранены.
Здравствуйте.
Понимаем, как важно соблюдать договоренности. Мы всегда стараемся идти навстречу нашим клиентам и пересматриваем условия погашения, если есть такая возможность. Но программы реструктуризации — это не обязанность банка, а лишь шаг навстречу заемщикам, поэтому каждый случай рассматриваем индивидуально.
В звонке уточнили у вас, поступит ли оплата платежей в установленный срок. Вы ответили, что поступит. Для нас это основание полагать, что финансовых трудностей у вас уже нет. Так как договоренности достигли, программу реструктуризации не обсуждали.
Сроки ответа по запросу не нарушали. По закону у нас есть 10 дней для ответа.
Сейчас у вас оплачены минимальные платежи, поэтому программу предложить не можем. Если финансовые трудности у вас продолжатся, то рекомендуем обратиться в банк после формирования новых выписок по счету. Проверим, что получится предложить.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
не вернули денбг, обещали в течение 10 дней вернуть, уже месяц прошел, хватит обманывать людей, верните деньги!!!!!... Читать полностью
Написала отзыв о банке, почему то до сих пор стоит статус на проверке. Банк признал свои ошибки, деньги до сих пор... Читать полностью
Жалоба на необоснованный отказ АО Т страхование В квартире имеются длительное увлажнение, плесень и грибок. Заключе... Читать полностью
Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала м... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Хотел предоставить справки о доходах, но банк решил выкинуть с личного кабинета не сообщить об этом, я лишился свои... Читать полностью
Я был не просто клиентом, я был вашим амбассадором. Банк, брокер, страховки, подписки Pro, и тд — всем пользовался... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Т-Банк подключил мне услугу «Страхование задолженности» 17.02.2026 через мобильное приложение. Я не пом... Читать полностью
все отправил, так же тут на сайте указал для вас запрошенную информаци. Читать полностью
Хочу поделиться своей историей. 30.01.2026 При попытке перевести деньги с основного счета на сберегательны... Читать полностью
дайте информацию о доведении сведений обо мне в ЦБ для снятия блокировки по 161-ФЗ Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы п... Читать полностью
Т-Банк: красивая упаковка, отвратительная суть при расчетах через аккредитив. Продала квартиру, покупатель ипотечни... Читать полностью
Добрый день. Начали с января месяца списывать средства за обслуживание, хотя изначально когда заключал договор в 20... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
на Wildberries была оформлена в рассрочку заказ на 3 женских худи. Когда их заказывала нажала оплату в рассрочку ч... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
не вернули денбг, обещали в течение 10 дней вернуть, уже месяц прошел, хватит обманывать людей, верните деньги!!!!!... Читать полностью