49
Пользуюсь кредитной картой Ozon Банка с сентября 2025 года. Лимит 120 000 ₽. Всегда платил вовремя, просрочек не было.
Суть проблемы. В апреле 2026 года я совершал платежи через сервис Яндекс (YandexBank_C2A). Чтобы убедиться, что всё в порядке, я обратился в чат поддержки Озон Банка и спросил прямо: «Как трактуются списания в Яндекс? Будут ли по ним комиссии? Это типовая операция?»
Оператор Олег ответил: «Вижу переводы по СБП в Яндекс на суммы… Данные операции прошли без комиссий. При переводах банк всегда указывает сумму комиссии, если она есть». Ни слова о том, что на эти операции не распространяется льготный период и будут капать проценты.
Спустя время вижу в выписке начисленные проценты — около 2600 ₽ только по официальным данным, плюс ещё порядка 3000 ₽ из предыдущих начислений. Обратился в банк повторно. Тогда выяснилось: оказывается, у операций в Яндекс MCC-код 6538, который банк приравнивает к переводам. На переводы льготный период не действует, проценты начисляются ежедневно с даты операции.
На мой вопрос: «Почему меня не предупредили в первом чате?» — банк ответил, что они не могут знать MCC-код заранее, а клиент должен сам его уточнять в торговой точке или у поддержки сервиса. То есть, по логике банка, перед каждой оплатой в Яндекс я должен бегать и выяснять код, а потом лезть в правила Озон Банка и сверять со списком исключений.
Кроме того, первый сотрудник поддержки ввёл меня в заблуждение, сказав «всё хорошо», но не уточнив главного. Банк признал, что операция прошла без комиссии (это правда), но умолчал о процентах. А проценты по ставке 59,35% годовых — это совсем не «хорошо».
Что в итоге? Я продолжаю гасить долг, но банк отказывается пересмотреть начисленные проценты, ссылаясь на пункт 5.1.3.9 правил. Хотя суть не в правилах, а в том, что поддержка дала неполный и вводящий в заблуждение ответ.
Чего хочу предупредить других:
Если вы расплачиваетесь кредитной картой Ozon Банка в любых сервисах, которые могут быть похожи на переводы (ЮMoney, Яндекс, QIWI, любые «кошельки») — уточняйте MCC-код заранее.
Не верьте поддержке, если она говорит «всё хорошо». Просите письменное подтверждение, что льготный период действует.
Правила банка составлены так, что вы всегда будете крайним. Даже если сотрудник банка вас заверил в обратном — банк всё равно спишет проценты.
У меня есть скриншоты всей переписки. Банк лояльность не проявляет. Буду обращаться к финансовому омбудсмену и в ЦБ.
Потерял около 5000 ₽ процентов из-за того, что не знал о подводном камне. Надеюсь, мой отзыв поможет другим не попасть в такую же ситуацию.
Итог: картой пользоваться можно только для строго определённых покупок в обычных магазинах. Любая оплата в интернет-сервисах типа Яндекс — это риск.
Здравствуйте.
Понимаю, как важно, чтобы все процессы были максимально понятны и прозрачны. Объясню, что произошло.
С кредитной карты вы можете снимать наличные в банкомате и переводить деньги на Ozon Карту. Льготный период не действует на снятие наличных и переводы, поэтому проценты начисляются ежедневно с первого дня операции. Эта информация есть в пункте 4.4. Общих условий и отображается в приложении перед подтверждением перевода. Расчёт происходит автоматически и зависит от ваших платежей.
Отменить или пересчитать сумму процентов не получится. Они перестанут начисляться после полного погашения задолженности. Чтобы в будущем не было неожиданных начислений, пожалуйста, обращайте внимание на тип операции.
Проценты за пользование кредитными деньгами — это плата за использование денег по карте.
Комиссия за перевод — это разовый платёж за конкретную операцию. Например, перевод на другую карту или счёт. Она списывается дополнительно к сумме перевода. Сейчас комиссии за переводы нет — акция действует до 30 июня 2026 года.
Понимаю, как важно, чтобы всё работало прозрачно, поэтому мы передали обращение о компенсации процентов. 27 апреля 2026 по обращению было принято положительное решение, и в порядке исключения перевели сумму на счёт вашей Ozon Карты.
Простите, что в поддержке сработали не лучшим образом. Учтём ситуацию и станем лучше.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Добрый вечер, недавно у меня заблокировало карту в Ozon банк, узнала я это тогда, когда хотела оплатить покупки в o... Читать полностью
Добрый вечер, хотел бы поделиться с отзывом который организует озон банк, перед тем как пользоваться акции я задал... Читать полностью
3 сентября 2026 был заблокирован мой счет из-за входящих переводов. В результате проверки чеков отправителе... Читать полностью
Банк заблокировал мой счет, в приложении пишет "Перечисление остатка", но вывести деньги не дает —... Читать полностью
За 3 суток активного общения с моей стороны с чат поддержкой и здесь с вами, получилось Вам предоставить все чеки в... Читать полностью
Было вечернее время, на Авито кошелек пришли деньги за продажу ноутбука, который ранее выставлял на продажу. Хотел... Читать полностью
Здравствуйте, получил ограничение на дистанционное обслуживание 03 сентября примерно в 11 часов дня, после уведомле... Читать полностью
Не выдают мои средства уже более года,отправлял к ним документы заверенные нотариусом для закрытия счета,но они обм... Читать полностью
Нахожусь заграницей. Приложение банка перестало работать - уже несколько дней при входе постоянно выдает сообщение... Читать полностью
Здравствуйте, читаю комментарии и складывается ощущение, что озон банк намеренно заблокировал, как меня так и очень... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью