20
3 сентября 2026 был заблокирован мой счет из-за входящих переводов. В результате проверки чеков отправителей в дальнейшем обслуживании мне было отказано.
Я хотела после этого вывести свои средства, но банк предложил единственный вариант- отправить письмо + заверенный паспорт, что очень сильно усложняет процесс возврата своих собственных средств. Я предположила, что это из-за непройденной дополнительной верификации.
4 сентября в пункте озон, а затем 6 сентября на встрече с представителем я дважды прошла верификацию, которую мне предлагало приложение. Предоставила свой паспорт и сфотографировалась с ним. В приложении мне дважды упомянули, что документы были отправлены на проверку.
На сегодняшний день, 8 сентября, мои средства находятся «замороженными» на счете ОЗОН банка и недоступны для вывода на свой иной счет. Банк ни в каком виде не может предоставить любую информацию по результатам проверки моих документов и статусу их рассмотрения.
В пункте озон, а так же представитель банка сказали, что не владеют любой информацией по-моему вопросу. На линию я не могу дозвониться - бот сразу отклоняет возможность выхода на оператора и предлагает написать в чат. В чате меня встречает все тот же бот, который так же не дает возможности связаться с человеком. Единственная доступная опция в чате - закрыть счет, после чего банк просит направить письмо + заверенный паспорт, что очень сильно увеличивает сроки доступа к собственным средствам!
Для того, чтобы дистанционное иметь возможность вывести средства на свой счет я уже дважды прошла процедуру верификации и получения ЭЦП.
На данный момент я не владею и не могу получить ни в каком виде информацию по статусу проверки моих документов. Таким образом банк удерживает мои сбережения в размере болеее 210 тысяч рублей уже почти неделю! И как я понимаю абсолютно не заинтересован в том, чтобы я могла их вывести.
Прошу рассмотреть данную ситуацию и произвести все необходимые меры и проверку моих документов для возможности вывода моих средств дистанционного через личный кабинет!
Я со своей стороны предоставила необходимые для верификации и создания ЭЦП документы дважды! А вот со стороны банка никакого соучастия в данном вопросе я не вижу! Связаться никакими путями и способами невозможно!
Из этого я делаю выводы, что Озон банк умышленно усложняет своим клиентам процесс вывода своих денег со счетов, действуя исключительно в своих интересах и используя мои денежные средства, хранящиеся в банке, на свое усмотрение пока я "бьюсь" и пытаюсь сделать все, чтобы их вывести.
Еще раз прошу оперативно рассмотреть предоставленные мною документы для верификации и дать возможность вывода средств из ЛК. При отсутствии реакции на данное обращение со стороны банка мною будет отправлена досудебная претензия.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте,приостановили операции,после чего без объяснения причин задержали мои личные денежные средства,предлаг... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали счёт . В чате поддержки молчат . Что делать? Помогите пожалуйста Читать полностью
Приостановили операции,после чего без объяснения причин задержали мои личные денежные средства,предлагают только за... Читать полностью
Просто пользуюсь озон банком закидую туда с другой своей карты деньги, скупился в магните заблокирывали и никто в п... Читать полностью
Банк заблокировал мой счет, в приложении пишет "Перечисление остатка", но вывести деньги не дает —... Читать полностью
6.09.2026 банк заблокировал мои средства в размере 47500, обосновывая это какими то внутренними подозрениями сослав... Читать полностью
У сына карта Ozon bank(ему 14 лет)оформлена самозанятый,написал притензию и чтобы обосновали за что заблокировали п... Читать полностью
08.09 была получена карта озон банка, под рукой была лишь она и терминал втб, после перевода денег со своего счета... Читать полностью
Добрый день. Мне сегодня заблокировали кредитную карту и отказываются перевыпускать/разблокировать. Причин для бло... Читать полностью
Мошенники украли у знакомого аккаунт в Максе, обманным путём уговорили меня на перевод денег на счёт. Можно ли верн... Читать полностью
Банк заблокировал мой счет, в приложении пишет "Перечисление остатка", но вывести деньги не дает —... Читать полностью
За 3 суток активного общения с моей стороны с чат поддержкой и здесь с вами, получилось Вам предоставить все чеки в... Читать полностью
сегодня я получила запрос Предоставить пояснения по операциям и пдф чеки с 22.08 по 05.09 . И после этого у меня то... Читать полностью
Было вечернее время, на Авито кошелек пришли деньги за продажу ноутбука, который ранее выставлял на продажу. Хотел... Читать полностью
Здравствуйте, получил ограничение на дистанционное обслуживание 03 сентября примерно в 11 часов дня, после уведомле... Читать полностью
Не выдают мои средства уже более года,отправлял к ним документы заверенные нотариусом для закрытия счета,но они обм... Читать полностью
Нахожусь заграницей. Приложение банка перестало работать - уже несколько дней при входе постоянно выдает сообщение... Читать полностью
Здравствуйте, читаю комментарии и складывается ощущение, что озон банк намеренно заблокировал, как меня так и очень... Читать полностью
Здравствуйте в отношении меня установлены ограничения по 161 фз может ли банк пересмотреть своё решение обе... Читать полностью
Обновила паспорт в связи с замужеством, паспорт на руки получила 17 августа. 18 августа СРАЗУ ЖЕ написала в озон ба... Читать полностью
Здравствуйте!Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.По линии оператора... Читать полностью
Здравствуйте,приостановили операции,после чего без объяснения причин задержали мои личные денежные средства,предлаг... Читать полностью
Здравствуйте, срок прошел ответа так и не поступило я Читать полностью
Добрый день, 05.09.2026 был произведен возврат покупки на платформе Озон, продавец прислал сообщение, что деньги о... Читать полностью
Направил на почту Читать полностью
08.09.2026 вопрос не решен!!!Составлено обращение CR-1700663106.09.2026 мне пришел ответ по предыдущему обращению,... Читать полностью
На сайте нет попапа подтверждения принятия ответа, отстой, вообще не для людей UX.Заблокировали счет, по заявленным... Читать полностью
Информацию направил по указанному адресу, ожидаю ответа Читать полностью
Я не являюсь клиентом банка, у меня нет доступа к личному кабинету. Пришлите, пожалуйста, ответ на почту (указала в... Читать полностью
Уже почти две недели я пытаюсь добиться зачисления денежных средств на мой счёт. Маркетплейс возвратил деньги, одна... Читать полностью