62
Здравствуйте!
Обращаюсь на данный ресурс, так как внутренние службы поддержки банка не решают проблему. Это моя последняя попытка урегулировать вопрос в досудебном порядке перед обращением в ЦБ РФ и прокуратуру.
Хронология событий:
25.12.2025 г. мной были оформлены кредитные каникулы. Условия соблюдались, платежи в этот период не требовались.
25.03.2026 г. должен был состояться первый платеж после каникул. Я заблаговременно внесла средства на счет, и 25.03.2026 банк успешно списал сумму ежемесячного платежа. Просрочек по договору я никогда не допускала.
В конце марта я воспользовалась функцией смены даты платежа в личном кабинете, перенеся её на 12-е число.
07.04.2026 г. мне поступил звонок от банка о наличии задолженности в размере 60 000 руб. (с учетом пеней). При разбирательстве оператор подтвердил технический сбой: система некорректно сформировала график, требуя оплаты дважды в месяц (12-го и 25-го числа). Была составлена первая заявка (срок 10 рабочих дней).
10.04.2026 г. банк неправомерно списал 10 000 руб. с моей дебетовой карты МТС Банка в счет погашения этой ошибочной задолженности.
На текущий момент (24.04.2026 г.) составлено уже три обращения, сроки по которым нарушены. Ответ не предоставлен. В отделении банка (визит 24.04.2026) сотрудники признают проблему, но исправить график не могут, создавая новые «заявки-пустышки».
Текущая ситуация:
На данный момент я нахожусь в статусе злостного неплательщика из-за ошибки в ПО банка. Мне регулярно звонит отдел взыскания с требованиями об оплате. Банк игнорирует обращения в чате и по телефону. 27.04.2026 наступает дата следующего платежа, который я готова внести, но из-за некорректного графика деньги уйдут на погашение несуществующих штрафов.
Требования:
Провести корректировку графика платежей и восстановить его корректное отображение.
Аннулировать все необоснованно начисленные пени и штрафы.
Вернуть неправомерно списанные 10 000 руб. на мою дебетовую карту.
Прекратить звонки из отдела взыскания до момента исправления технической ошибки.
Данную жалобу прошу считать официальным досудебным требованием.
Здравствуйте! Мы уже работает по вашем обращениям. Я лично проконтролирую решение вашей ситуации. Дождитесь, пожалуйста, ответа.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
То есть, если заработная плата приходит 10-го числа, то не факт, что она 10-го будет на карте? А смысл тогда такой... Читать полностью
Суммы этой даже в выписке по карт нет. С 11 утра денег на карт так и нет. И это зарплатный проект. В графе "Н... Читать полностью
Добрый день! Сегодня на карту пришла заработная плата. Но на карте она не отображается. У меня сегодня плат... Читать полностью
Как то вы не очень стараетесь. Какие сроки решения вопроса?! Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
Как то вы не очень стараетесь. Какие сроки решения вопроса?! Читать полностью
Ближайшее время это в какое? Какие сроки? Читать полностью
Мне поддержка так же ответила, что заявление рассмотрено. Ответ на заявление: "Ваше обращение закрыто. Решение... Читать полностью
Невероятные проблемы с простой операцией - смена номера привязанного к карте. Во многих других банках это делается... Читать полностью
Хочу рассказать об УЖАСНЕЙШЕМ банке и обслуживании в нем.Только недавно получила карту и теперь от нее отказываюсь.... Читать полностью
О снятии ограничений на пополнении баланса мобильного телефона? Что необходимо указать в заявлении в свобо... Читать полностью
Да, раз 5. Разблокировка в данный момент невозможна. Поэтому пока живемм с блокировкой Читать полностью
Предыдущий пост: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13072557/ был написан 29.04.2026. Не по... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить карту "Халв... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью