37
Хочу предостеречь пользователей Т-Банка от «ловушки», с которой столкнулась при выборе ежемесячных категорий повышенного кэшбэка.
В текущем месяце при выборе категорий в приложении банка мне, судя по всему, незаметно для меня самой (без явного подтверждения стоимости и условий) была подключена платная подписка «Пакет» от партнера X5 Group. Обнаружила я это постфактум, когда увидела в интерфейсе информацию о списании со счета Black.
При попытке разобраться в ситуации выяснилось:
Никаких уведомлений, СМС или писем на почту об активации платной услуги не приходило.
Отключить подписку через сайт самого сервиса «Пакет» невозможно — он перенаправляет обратно в приложение банка.
В чате поддержки оператор Лидия подтвердила, что подписка была выбрана «вместе с категориями кэшбэка».
Считаю такие методы продвижения услуг нарушением ст. 10 и ст. 16 Закона «О защите прав потребителей». Банк фактически обуславливает получение банковских привилегий (кэшбэка) подключением стороннего платного сервиса, при этом скрывая информацию о платности в интерфейсе (используя так называемые «dark patterns»). Это прямое введение клиента в заблуждение.
Я являюсь лояльным клиентом банка, но подобные методы «скрытых подписок» подрывают доверие. На данный момент через поддержку я добилась отключения пролонгации, но требую полного возврата средств за период, который был подключен без моего осознанного согласия, так как услугой я не пользовалась и пользоваться не собиралась.
Прошу банк:
Проверить правомерность подключения подписки без явного подтверждения цены услуги.
Вернуть списанные денежные средства на мой счет.
Привести интерфейс выбора кэшбэка в соответствие с законодательством РФ, исключив автоматическое или скрытое добавление платных сервисов.
Здравствуйте.
Мы предоставляем прозрачный сервис и условия. От клиентов ничего не скрываем. Перед активацией повышенной категории даем ознакомиться с условиями, которые разместили рядом с предложением под знаком "?". Нажимая "Подключить" вы соглашаетесь с правилами. Отдельное уведомление об оформлении подписки не отправляем.
По указанным данным не смогли найти вас в системе. Отправьте, пожалуйста, с контактной почты, указанной в банке, ваши ФИО и дату рождения. Также укажите ссылку на вопрос. Все проверим.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
Из чего складывается сумма приобретенного в Тинькофф банке авиабилета и какая сумма возвращается при добровольном... Читать полностью
Налоговая в кабинет прислала доход в, вашем банке что я, получила от вашего банка , ? денег я у вас никогда не держ... Читать полностью
Слов, нету) уже молчу что сотрудники на 90% ничего не знают и не умеют. При блокировки укбо снимают по 10к в месяц.... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
Проверили информацию? Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
АО «Т-Банк» полностью отказался от индивидуального подхода к клиентам, подменяет нормы 115-ФЗ внутренни... Читать полностью
Здравствуйте. 4.09 человек пожаловался на операции, через час позвонил вам и отменил свои жалобы, у вас это зафикси... Читать полностью
Здравствуйте ! Также новый REQ появился ! Почему они появляются новые РЕКИ?! И что с этим делать!! Где доказательст... Читать полностью
Направила вам письмо, ожидаю ответ Читать полностью
Здравствуйте, мне уже много лет не одобряют карту, поддержка пишет что мне доступно только очное обслуживание с лич... Читать полностью
Информацию направил по указанному адресу, ожидаю ответа Читать полностью
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
12.09.2026 банк продолжает издеваться. с 01.09.2026 мне говорят что мой платеж на 200 000, 00 не ушел обратно в бан... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов!Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт?Где уведомления о ра... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Яндекс банк не снимает арест в течении года! Читать полностью
Обращался в банк через чат и 8-800, не возможно получить какую либо информацию о сумме задолжденности, чтобы закрыт... Читать полностью
Из чего складывается сумма приобретенного в Тинькофф банке авиабилета и какая сумма возвращается при добровольном... Читать полностью
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Здравствуйте,гор.Магнитогорск беспокоит,ул.Советская 115 закрыли офис и убрали банкоматы, почему в то время как дру... Читать полностью
Что если очень плохая кредитная история выладут ли мне кредит Читать полностью