49
12 февраля Сбербанк пересчитал (повысил) мою процентную ставку по договору ипотечного кредитования за январь (то есть, за уже прошедший период), из-за чего у меня образовалась просрочка по выплате процентов более чем в 120 тысяч, и сразу же начислил пеню за эту "просрочку". Причем, несмотря на то, что вся сумма вся требуемая сумма была изъята с моего счета в тот же день, Сбербанк записал эту просрочку в мою кредитную историю (настоящих просрочек у меня никогда не было) и потом сильно уменьшил мне кредитный лимит. Проценты за февраль тоже были пересчитаны по повышенной ставке за весь февраль, а не только с 12 февраля, из за чего в следующем месяце с моего счета в Сбербанке дополнительно было изъято ещё 120 тысяч. В тот же день (12 февраля) я пришел в банк, описал ситуацию, и вместе с сотрудниками составил обращение. Однако это обращение прикрепили к предыдущему обращению от 10 февраля так, что его текст в доступной мне истории обращений не сохранился, и в итоге на объединенное обращение пришла бессмысленная отписка в стиле "извините за возникшую ситуацию, постараемся не допустить снова". Изъятые средства не вернули, моё обращение закрыли. Я открыл обращение снова, повторно описав ситуацию и приложив подтверждающие скриншоты, но через некоторое время на него пришла ещё более нелепая отписка - будто бы я нарушил четвертый пункт кредитного договора и поэтому подобное повышение ставки законно. При этом была полностью проигнорирована суть моего обращения о незаконности повышения ставки задним числом и начисления за это пени (хотя это очевидное нарушение статьи 406 ГК РФ). В марте я во второй раз переоткрыл обращение, аргументированно указав, что не нарушал четвертый пункт кредитного договора. Мне позвонила сотрудница банка, попыталась убедить меня что изъятие средств законно, однако, не найдя в моём кредитном договоре соответствующих пунктов, сказала что отправит на повторное рассмотрение юристов. С тех пор ответа на обращение нет, сроки рассмотрения обращения всё время сдвигаются, сегодня (28.04.2026) в статусе обращения указано "Предоставим ответ не позднее 16.04.2026". Таким образом, уже более двух месяцев банк пользуется изъятыми с моего счета средствами, ни звонки ни личные визиты в банк ничего не дают, и мне не выдают даже документы, подтверждающие факт существования обращения под предлогом того, что обращение всё ещё в работе.
Как можно заставить банк либо вернуть деньги, либо перестать тянуть время и дать документальный ответ на обращение, чтобы можно было решать вопрос в других инстанциях?
Здравствуйте!
Мы с коллегами скорректировали процентную ставку по вашему кредиту. Вернули излишне списанную сумму на счет, который привязан для погашения. Простите, пожалуйста, за эту ситуацию.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Мария, благодарю 🙏 Вас и надеюсь на скорейшее положительное решение в моем вопросе. Спасибо за помощь содействие и... Читать полностью
Я занимался продажей автозапчастей параллельно мне переводили чаевые в ресторане, переводы от родственников... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормя... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, но простое информирование не решает проблему.Вопрос приоритетный, и профильное подразделе... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, однако он не решает основную проблему. Моя просьба — не просто информиро... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью