102
Столкнулся с ситуацией, которая выглядит как системная проблема в АО «Яндекс Банк».
Коротко по фактам:
Было исполнительное производство № 311162/25/34043-ИП, Сумма долга: 15 361 руб.
В рамках ИП банк получил постановление о наложении ареста на счета (включая будущие поступления). 27.11.2025 пристав вынес постановление о снятии ареста и обращении взыскания, деньги были списаны. 09.12.2025 исполнительное производство окончено в связи с полным исполнением (есть официальное постановление ФССП). Согласно закону (ст. 47 ФЗ-229), все ограничения должны быть сняты.
Что происходит фактически
Арест со всех счетов снят НЕ был и ограничения продолжают действовать
Новый счет, открытый после этого, также оказался под арестом
На счет были зачислены значительные средства (~5 млн руб.)
Открыт вклад, который теперь невозможно закрыть
Банк отказывается выводить деньги
Банк утверждает, что:
якобы не было отдельного постановления о снятии ареста по каждому счету, ссылается на «внутренние регламенты», отказывается рассматривать ситуацию по существу, служба поддержки отвечает шаблонно, без анализа документов
При этом:
- исполнительное производство закрыто
- задолженность погашена
- официальные документы ФССП предоставлены
Получается парадокс: юридически ареста нет, но банк удерживает средства, ограничивает доступ к вкладу, не даёт распоряжаться деньгами
Отдельно по сервису. Служба поддержки просто безобразная: пытается отделаться и быстрее закрыть диалог. Отвечает шаблонными фразами: "попробуйте сделать это завтра". Такое впечатление, что у них действует правило - нужно быстрее завершить диалог, чтобы не уронить свои KPI.
Вопрос к банку% На каком основании продолжается ограничение доступа к средствам после окончания исполнительного производства?
Итог
- неправомерное удержание денежных средств
- отказ от исполнения обязательств по вкладу
- формализм при общении с клиентом
Если кто-то сталкивался с аналогичной ситуацией — буду благодарен за опыт решения.
Здравствуйте!
Ни в коем случае не нарушаем закон и не удерживаем ваши средства.
Проверил ваши обращения, вижу, что в чате сориентировали верно: рассказали о том, что постановление о снятии ареста в банк не поступало, и подсказали, по каким именно счетам требуются документы от пристава. После их получения приступим к работе.
Пожалуйста, обратитесь к своему приставу-исполнителю. Сотрудник ФССП должен знать, как именно отправить нужные документы в банк.
Дополню, что не хотели, чтобы наши ответы показались шаблонными — действовали согласно внутреннему регламенту.
Отмечу, что как банк мы только исполняем документы и поручения, если получаем их от уполномоченных органов и лиц по специальным каналам связи. Как только получим нужные документы — всё проверим и снимем ограничения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте. Мой случай не единичный и решается в других банках успешно судя по отзывам на данном сайте. Пока опер... Читать полностью
Мой платеж в размере 5 750 рублей (3 000 руб. + 2 750 руб.) был внесен через форму ЧАСТИЧНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ.... Читать полностью
Банк прислал стандартную отписку, проигнорировав тот факт, что я уже внесла 5 750 рублей (полную сумму первоначальн... Читать полностью
В приложении Яндекс Пэй я случайно нажала кнопку «Уменьшить платежи». Сервис моментально перевел мой Сп... Читать полностью
Такой информации на плашке об акции не было! Вы в пустую тратите время клиентов! Отвратительный банк, которой насто... Читать полностью
Акции от Яндекс банка с якобы начислением 500 бонусов за отзыв это скам. Я потратила время на отзыв, на то, чтобы п... Читать полностью
Яндекс банк не снимает арест в течении года! Читать полностью
Обращался в банк через чат и 8-800, не возможно получить какую либо информацию о сумме задолжденности, чтобы закрыт... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота. &n... Читать полностью
В переписке ваш менеджер указал, что я могу претендовать на баллы, поэтому я вклад и не трогал Получается, ч... Читать полностью
Добрый день, открыл вклад, сотрудник в чате написал, что если деньги на вкладе если пролежал 14 дней, то я получу 5... Читать полностью
https://bank.yandex.ru/pay/support/assistant?source=social_banki Весь день бьюсь. Никто не отвечает. Боты одни. А п... Читать полностью
Вы меня отсылаете в общий чат с ботом. Написала туда.ТИШИНА! Читать полностью
Ну вы же опять меня отсылаете в чат, в котором ничего от вас я добиться не смогла Читать полностью
Хотела открыть вклад. На сайте было указано, что для этого нужно вызвать представителя банка, который приедет и под... Читать полностью
вы сами следуйте вашим инструкциям, по которым невозможно открыть сейв. Теперь с вам будет разбираться ЦБ РФ Читать полностью
эти сообщения мне уже многкоратно высылались в чате поддержки, вы просто дублируете мусор, который сыпали на меня р... Читать полностью
Ваши операторы уже вторые сутки шлют мне одно и тоже!!! эти инструкции не позволяют войти в другой аккаунт, у меня... Читать полностью
далее отвечает робот и все. я пишу жалобу в ЦБ РФ в связи с отказом открыть сейв, сами будете общаться с вашими роб... Читать полностью
через сколько будут переведены деньги из заблокированного кошелька после отправки заявления через почту россии, отп... Читать полностью
07.09.2026 в 12:00 я предъявил в банк (ДО на Новом Арбате) исполнительный лист и заявление о взыскании денежных сре... Читать полностью
Здравствуйте. Мой случай не единичный и решается в других банках успешно судя по отзывам на данном сайте. Пока опер... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Банк обманывает в начислении кэшбека. Выбрала категорию 10% в максавит, совершила покупку, начисляют в итоге 1%. Пр... Читать полностью
Ближайшее это какое? Читать полностью
Пришло сообщение о будущей доставке карты. Но я не заказывал доставку. Может карта находиться в офисе? Читать полностью
Заблокировали карту , вывести средства на другой счет не дают. Пытаюсь обновить паспортные данные в личном кабинете... Читать полностью
Оформил премиальную карту Mir Supreme. в МТС Банке. При общении с персональным менеджером банка была заранее зафикс... Читать полностью