46
Уважаемые модераторы Банка.ру и представители ПАО Сбербанк!
Обращаюсь с жалобой на некорректную работу внутренних систем банка, предоставление противоречивой информации клиентам и нарушение внутренних сроков рассмотрения обращения по ипотечному договору.
Хронология событий:
-15 февраля мной был пропущен срок подтверждения условий льготной ИТ-ипотеки. В результате ставка была автоматически повышена с 6% до 23%.
-В кратчайшие сроки я направил в банк полный пакет документов для подтверждения льготных условий, а также приложил письменное заявление с просьбой восстановить ставку 6% и прежний график платежей. Письменного ответа на заявление не последовало.
-Ставка была возвращена до 6%, сформирован новый график. При этом мне сообщили, что за март необходимо погасить «просрочку» в виде процентов в размере ~85 000 руб.,
несмотря на устные заверения, что график останется прежним.
-15 марта средства находились на счёте, но автоматическое списание не произошло. При звонке в поддержку Домклик выяснилось,
что счёт не был добавлен в список для списания. Оператор в режиме реального времени добавил счёт и заверил, что списание произойдёт 15 или 16 марта.
-19 марта в Сбербанк Онлайн ставка отображалась как 6%, задолженности не было, следующий платёж указан в размере ~30 000 руб. на 15 апреля.
-Фактическое списание за март так и не произошло, средства (~85 000 руб.) остались на счёте.
При повторном обращении в поддержку мне ответили: «Платите по графику, у вас всё в порядке».
-15 апреля было списано только тело кредита, проценты списаны не были.
-17 апреля оператор Домклик завел обращение через Домклик. Мне сообщили, что срок рассмотрения — 5 рабочих дней.
-При самостоятельном мониторинге выявил критическое расхождение: в Сбербанк Онлайн следующий платёж на 15 мая указан как ~164 000 руб. (только проценты),
тогда как в Домклик и в переписке с оператором фигурирует сумма ~22 000 руб.
На звонок оператор рекомендовал «не обращать внимания на расхождения» и держать на счёте сумму, указанную в Домклик.
-На текущий момент прошло уже 14 рабочих дней. Обращение всё ещё в статусе «в обработке», операторы дают стандартные ответы без конкретики и сроков завершения.
Основные претензии:
-Предоставление противоречивой информации в разных интерфейсах банка (Сбербанк Онлайн vs Домклик),
что создаёт прямой риск непреднамеренной просрочки и ухудшения кредитной истории.
-Необоснованное начисление/отображение сумм процентов (~85 000 руб., затем ~164 000 руб.) без чёткого расчёта, пояснений и официального уведомления.
-Нарушение внутренних регламентов рассмотрения обращений (обещали 5 рабочих дней, по факту — более 14 без результата).
Здравствуйте!
Банком проведены корректировки по кредитному договору, платежи за 15.02.2026, 15.03.2026 и 15.04.2026 отражены в соответствии с графиком платежей.
С новым графиком вы может ознакомиться в СберБанк Онлайн.
Извините, что пришлось так долго ждать. Понадобилось провести дополнительные мероприятия для решения 🙏
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
Что-то затянули вы с ответом, хотя указали дату, я жду уже больше трех недель. В чем причина? Сколько мне ещё ожида... Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Прошу сообщить, когда начинают действовать условия подписки СберПрайм за 399 рублей, сразу после подключения или на... Читать полностью
Кредитный договор. Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо, Мария! Все получилось) Читать полностью
По какой причине закрыли офис и когда планируется открытие офиса в поселке котельский ? Читать полностью
Здравствуйте. Моя дочь ежемесячно присылает мне деньги в качестве помощи. Она живет в Украине, поэтому использует о... Читать полностью
Я почему то уверен, что взвесив все PRO и CONTRA, как говорят Юристы - Кредитная Организация встанет на Законную Ст... Читать полностью
оформили ипотеку ижс. 4 сентября загрузили в ручную выписку он регистрации залога в росреестре в чат домклик , а та... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью