30
4. Аномальные операции по моей карте (подпись — Дергунова К.А.)
7–9 мая 2026 года по моей кредитной карте прошли операции, которые я не
санкционировал:
• 07.05: + 74 027,54 руб. (возврат)
• 07.05: - 73 886,23 руб. (прочие списания)
• 08.05: - 73 949,33 руб. (прочие списания)
• 08.05: + 73 886,23 руб. (возврат)
• 09.05: - 73 980,88 руб. (прочие списания)
• 09.05: + 73 949,33 руб. (возврат)
• 09.05: - 74 012,44 руб. (прочие списания)
• 09.05: + 73 980,88 руб. (возврат)
Факты:
• лимит карты — 50 000 руб. Операции превышают лимит в 1,5 раза;
• все операции подписаны «Дергунова К.А.» — вашим именем;
• операции проводятся в разное время суток, в том числе 08.05 в 04:37 утра;
• на моих дебетовых картах (с тем же арестом ФНС) таких операций нет, хотя
списания в счёт ФНС с дебетовой карты были.
Вопрос к вам: почему от вашего имени проводятся операции на моей карте без
моего ведома и распоряжения? Это технический сбой или целенаправленные
действия? Если сбой — почему он не затронул дебетовые карты?
Данные операции, на мой взгляд, содержат признаки состава преступления,
предусмотренного ст. 272 УК РФ (неправомерный доступ к компьютерной
информации). Я не делаю окончательных выводов, но оставляю за собой право
обратиться в правоохранительные органы для проведения проверки.
5. Мои 6 000 рублей не зачислены в счёт погашения долга
04.05.2026 я внёс в отделении на Щербакова, 20 — 6 000 руб. Сотрудник не
предупредил меня об аресте. Деньги не пошли в счёт погашения долга.
Банк подтвердил (Марина Таран, № 260504-7001-270903): «Сумма 6 000 руб.
успешно зачислена на счёт карты, но не отражена на балансе кредитной карты».
Вопрос к вам: где мои 6 000 рублей? Когда они будут направлены в счёт
погашения долга? Почему меня не предупредили об аресте до операции?
Нарушены: ст. 10 ЗоЗПП (непредоставление информации до услуги), ст. 845 ГК РФ
(неисполнение обязанности по зачислению средств).
6. Подмена имени в жалобе
Жалоба на сотрудника Павла (руководитель смены) составлялась мной по
телефону на линии 900. Сотрудник Максим Дубровский, принимавший жалобу, при
составлении обращения изменил имя сотрудника с Павел на Александр. Запись
моего разговора с Максимом Дубровским имеется в банке (обращение №
2605087001963673).
Вопрос к вам: это случайная ошибка или сознательное искажение? Если
случайность — каковы меры по контролю качества? Если умысел — какое
наказание понесёт Максим? Пусть проверяющие прослушают запись разговора и
сравнят с текстом составленной жалобы.
Нарушена: ст. 10 ЗоЗПП (достоверность информации).
Напишу итоги под этим отзывом: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1046473/
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Как вас там Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Здравствуйте, я, отправил заявку на получение образовательного кредита 08.09.2026. До сих пор решения по моему вопр... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Здравствуйте, с воскресенья не движется одобрение сделки. Менеджеры сообщают о том, что сделка зависла из-за модели... Читать полностью
Никому не советую кредитку этого банка, вы потом просто ее не закроете! В отделениии банка была три раза и... Читать полностью
У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта. Предл... Читать полностью
Доброго дня, Мария! Чтоб Вы понимали, на сегодня 10.09.2026 года , вопрос НЕ РЕШЕН!!!! Вы не хотите узнать, на каки... Читать полностью
25.08 купил на Мегамаркете (9241483530682) товар с плашкой о повышенном кэшбэке при оплате картой Сбера (2998 р). И... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью