89
Являюсь клиентом Т-Банк уже много лет и до последнего времени считал банк одним из самых удобных и клиентоориентированных. Пользуюсь большим количеством продуктов банка: инвестиционный счёт, страхование, бизнес-счёт, премиум-обслуживание и другие сервисы. За годы сотрудничества банк получил от меня значительный объём комиссий и оборотов, поэтому особенно удивительно столкнуться с подобным отношением.
В определённый момент банк ограничил дистанционное обслуживание по 115-ФЗ, сославшись на то, что ранее мне якобы были даны рекомендации отказаться от использования счёта физического лица для предпринимательской деятельности. При этом позже банк запросил пояснения и документы по ряду переводов. Все запрошенные пояснения были мной предоставлены в полном объёме и в установленный срок. Я подробно обосновал происхождение денежных средств и экономический смысл операций.
Однако вместо объективного рассмотрения предоставленных сведений банк фактически проигнорировал мои объяснения и оставил ограничения в силе, ограничившись формальными шаблонными формулировками о «непрозрачности операций». Складывается впечатление, что решение было принято заранее, а запрос документов носил исключительно формальный характер без намерения реально разбираться в ситуации.
Особенно спорной считаю ситуацию с инвестиционным счётом. В случае закрытия отношений с банком, банк вынуждает меня либо:
— осуществлять депозитарный перевод активов с комиссией и существенными временными затратами;
— либо продавать активы в убыток, что фактически создаёт для меня финансовые потери.
Считаю подобный подход недопустимым и нарушающим баланс интересов клиента и банка. По сути, клиент ставится в ситуацию, где вынужден нести убытки из-за односторонних решений банка, несмотря на предоставление пояснений и отсутствие доказанных нарушений с моей стороны.
На текущий момент рассматриваю подготовку:
— досудебной претензии;
— обращения в Межведомственную комиссию при Банке России;
— а также жалоб в надзорные органы для правовой оценки действий банка и обоснованности ограничений.
Очень хотелось бы, чтобы банк всё же провёл реальное, а не формальное рассмотрение ситуации, особенно с учётом длительной истории сотрудничества и статуса лояльного клиента. Пока же создаётся ощущение, что даже многолетние клиенты с большим количеством продуктов и прозрачной историей могут столкнуться с полной невозможностью добиться объективного пересмотра решения.
Здравствуйте.
Ситуация связана с нормативно-регуляторной практикой на рынке и предписываемыми законом ограничениями. Мы изучили операции по счету и заметили, что некоторые из них попадают под критерии, описанные в "Методических рекомендациях о повышении внимания кредитных организаций к отдельным операциям клиентов – физических лиц от 06.09.2021 № 16-МР".
Чтобы разобраться в ситуации, запросили у вас подтверждающие документы. По итогам расследования, мы приняли решение об ограничении дистанционного банковского обслуживания. Решение пересмотреть не готовы.
При наложенных ограничениях пользоваться инвестиционным счетом можно, при этом вы сможете пополнить его только чтобы привести ликвидный портфель в зеленую зону. Вывести деньги можно будет после того, как на бирже пройдут расчеты по сделке, без услуги "Вывод 24/7".
Если вы желаете закрыть инвестиционные счета, нужно чтобы на них не осталось активов и денег, поэтому можем предложить продажу бумаг или депозитарный перевод.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов... Читать полностью
Пришло уведомление о снижении кредитного лимита в 2 раза, хотя кредитная нагрузка etc у меня в последнее время толь... Читать полностью
ПАО "Т-Банк" ограничил мне ДБО по п. 4.5 и 4.9 УКБО. Мне 17 лет, я проживаю в Красноярске. Банк отказывае... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд повседневных расходов, переводов знакомы... Читать полностью
Здравствуйте! Не могу совершать никакие операции по счету. Поддержка запросила фотографии паспорта. В первый раз п... Читать полностью
Уже месяц не могут решить мою проблему, поддержка работает отвратительно, обращение закрываю не решив вопрос. Посл... Читать полностью
Отправили сведенья на почту, жду ответ Читать полностью
Добрый день, Уже больше 4 недель заблокированны все счета и карты по 161 ФЗ. Банк ни как не может догоговр... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью