45
Я, Савкин Михаил Сергеевич, являюсь клиентом АО «Озон Банк».
При попытке перевода денежных средств в размере 84 000 рублей на свой счёт в другом банке моя банковская карта была заблокирована по причине «подозрения в мошенничестве».
После блокировки я предпринял попытку связаться со службой поддержки по телефону горячей линии, однако мне было предложено обратиться в чат, после чего соединение было завершено. В чате отсутствует возможность задать вопрос оператору — доступна только функция закрытия счёта.
После подачи заявки на закрытие счёта мне было предложено направить по почте пакет документов. Указанные документы были направлены в полном объёме. Однако в дальнейшем с интервалом примерно в 10–15 дней мне направляются дополнительные запросы на предоставление новых документов, что, по моему мнению, необоснованно затягивает процесс рассмотрения. В итоге было совершенно 3 попытки, но то нету печати только не все заверили в нотариусе и тд. Если бы было желание решить ситуацию то сразу написали все требования, а так уже пол года почти не могу вернуть свои деньги
На момент составления данной претензии доступ к денежным средствам ограничен, сроки разблокировки или возврата денежных средств не определены, внятная информация от банка не предоставляется.
Считаю, что указанные действия (бездействие) банка нарушают мои права как клиента, в том числе:
право на доступ к собственным денежным средствам;
право на получение полной и своевременной информации об оказываемой услуге;
разумные сроки рассмотрения обращения.
На основании изложенного прошу:
Предоставить письменное разъяснение причин блокировки счёта/карты.
Указать конкретные правовые основания и нормативные акты, на основании которых были ограничены операции.
Сообщить исчерпывающий перечень необходимых документов (без последующего его изменения).
Обеспечить разблокировку счёта либо возврат денежных средств в разумный срок.
Предоставить официальный ответ в установленный законодательством срок.
В случае отсутствия ответа или решения вопроса в разумный срок оставляю за собой право обратиться с жалобой в:
Банк России,
Роспотребнадзор,
а также в судебные органы для защиты своих прав и законных интересов.
Дата: 04.05.2026
ФИО: Савкин Михаил Сергеевич
Дата рождения: 14.09.2001
Контактные данные: 7 964 710 50 33
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.
По результатам проверки были выявлены нарушения клиентских правил, поэтому проинформировали 27 ноября 2025 года о необходимости закрыть счёт.
С учётом установленных ограничений для закрытия счёта необходимо предоставить по «Почте России», в соответствии с пунктом 2.1.2.3.нотариально заверенное заявление на закрытие до говора, о чём вы были проинформированы 27 ноября 2025 года. О полном списке необходимых документов также сообщили сразу. Однако, пока так и не получили их в полном объёме.
Как только получим все необходимые документы, проведём по ним проверку. Если они оформлены верно, начнём закрытие счёта. Окончательно закроем его в течение 45 дней с момента получения документов. Деньги по указанным реквизитам отправим раньше. Срок зачисления зависит от банка-получателя.
В чате и на горячей линии вам отвечает автоматический помощник, который дает актуальную информацию, как разблокировать счет или закрыть счет и вывести деньги.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Не пришли деньги по возврату товара на озоне, разговаривала с банком получателя средств, денег нет, сказали обратит... Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Читать полностью
Во время закрытие счета не все денежные средства были мне переведены. Уже полтора месяца веду переписку с банком, в... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью