69
Ситуация следующая:
11.05.2026г в 11:06 делала перевод с дебетовой карты физ лица на сумму 9750₽. Перевод выполнила, но баланс на карте не изменился и в истории он не отобразился. Я сделала перевод сразу повторно и все перевелось.
в 12:36 этого же дня я пополнила карту на 10200₽ и мне нужно было отправить эту сумму на другую карту. Отправила, деньги не ушли. Я думаю, что у банка какие-то неполадки, раз с первого раза не отправляется сегодня. Делаю это повторно, вижу, что перевод выполнен, сделала скрин, что отправилось, на скрине видно, что банк написал: перевод выполнен и остаток средств на карте. Я открываю квитанцию, опять не открывается. И вижу остаток на карте не соответствуе, смотрю историю платежей, а там перевод не на 10200, как на скрине, а на 9750₽ повторно, который отправляла в 11:06. Я пишу в чат, если кратко, то мне отвечают, что я сама его перевела, а перевод на 10200₽ в обработке 2 раза.
Мне знакомый вернул конечно обратно эти 9750₽ и я перевела все деньги себе в другой банк. Но тут выявился весь абсурд ситуации.
Сейчас 2 платежа на 10200₽, которые не отправились в обработке со слов специалиста в чате, спишутся, как на балансе будут деньги. я попросила их отменить, чтоб ничего не списывали, но мне сказали, что они этого сделать не могут, я тоже этого не могу сделать. Лучшим решением посоветовать со стороны банка было - не пополнять эту карту! Это вообще адекватно? То есть я не должна теперь пользоваться картой, потому что банк решил, что при 0 балансе операции не нужно отменять, а откладывать! Получается, что сейчас любой мошенник может делать переводы с карты альфа банка даже при 0 балансе, а как клиент пополнит карту - они уйдут, а он даже не будет знать, что платежи каки-то в обработке. То есть средства вообще не в безопасности. В мире, где все уже банки иной раз просят подтвердить операцию несколько раз, в альфа можно насоздавать миллион операций с 0 балансом.
Ни один сотрудник даже не попытался решить это, сказали, что я сама эти переводы создала. Ну да, если учитывать все обьстоятельства, я их создавала, но я не могу защитить деньги даже те, которые не отправились, это как?
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Спасибо за обратную связь. Нам важно, чтобы приложение работало стабильно у всех пользователей. Но мы не зафиксировали подобных проблем с переводами, о которых вы рассказали.
Ваши переводы мы исполнили в точном соответствии с данными, которые вы указали. Сбоев в работе приложения не обнаружили.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и ботаесли не можете привезти день в день то в системе уберите возмож... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу? Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
В условиях указано требование закрыть кредитную карту другого банка, требований предоставить подтверждение закрытия... Читать полностью
Воспользовалась услугой "перевод задолженности". перевела 49000 рублей 23.06. Условия были выполнены, кре... Читать полностью
можете скинуть сервес,куда надо обратиться.я не понимаю куда писать Читать полностью
здравствуйте, по своей не осторожности решил взять подписку на Valentines Moskva rus в телеграмме, подписку вроде к... Читать полностью
Приобрела карту Апельсин, подписалась на "Пакет". НО! Заплатить в приложении ей невозможно! Не получается... Читать полностью
Добрый день, пишу 2 день подряд, предоставьте мне пожалуйста увеличьте лимит ДС на рефинансировани. Ваш менеджер п... Читать полностью
Никому не советую кредитку этого банка, вы потом просто ее не закроете! В отделениии банка была три раза и все три... Читать полностью
Я не совершал операции со своими счетами в самом ЛК. Система тупо заблокировала авторизацию на стадии снятия отпеча... Читать полностью
Заблокировали карточку, в нынешних реалиях я не удивился, написал заявление на закрытие счета, но вывод средств зан... Читать полностью
После гулянок перевел долги друзьям, на следующий день обнаружил что карты ОЗОНа мне заблокировали и нужно написать... Читать полностью
Можно дистанционно оформить кредит военнослужащему на карту сбербанка или ПСБ? Сумма 250-300000 р. Сроком на 1,5 го... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и ботаесли не можете привезти день в день то в системе уберите возмож... Читать полностью
Пытался, как обычно, в офисе банка выдать транш и оплатить обучение. Был дан ответ сотрудником банка, что теперь эт... Читать полностью
8 сентября в 18:11 провел платеж в интернете, мне этот платеж засчитали как "снятие наличных" с нач... Читать полностью
Сколько ждать ответ? Читать полностью