91
Оценка: 1
Хочу предостеречь всех, кто планирует пользоваться сервисом покупок в приложении Т-банка шопинг в городе. Мой опыт показал, что банк не несет никакой ответственности за актуальность цен и выполнение заказов, используя статус «посредника» как щит от претензий клиентов.
Суть ситуации:
04.05.2026 00:01 я оформила заказ № 468151734188 на солнцезащитные очки mango moly через сервис банка. Товар был оплачен полностью. Спустя некоторое время (05.05.2026) заказ был отменен в одностороннем порядке. Причина, озвученная поддержкой: «технические причины на стороне партнера».
Проблема:
На данный момент этот же товар у того же партнера доступен, но по значительно более высокой цене. Разница составляет 1824 рубля.
Реакция поддержки:
Я обратилась в чат с требованием восстановить заказ по изначальной цене или компенсировать разницу, так как отмена произошла не по моей инициативе, а из-за технического сбоя системы, которую рекламирует и администрирует банк.
Сначала поддержка давала путаные ответы про бонусы, а в итоге заявила: «Мы — просто сервис с кэшбэком, мы не продавец, ни за что не отвечаем, покупайте по новой цене, компенсаций не будет».
Итог:
Банк привлекает клиентов в свое приложение выгодными предложениями, берет деньги, а при возникновении проблем просто самоустраняется. Если сделка сорвалась по вине банка или его партнера, клиент не должен нести финансовые потери. Ссылки на то, что банк «просто витрина», считаю несостоятельными, так как покупка совершается внутри банковского продукта.
Требую от Т-банка разобраться в ситуации, проявить лояльность и компенсировать разницу в стоимости товара (в виде эквивалента в бонусных баллах), возникшую по вашей вине.
Номер обращения в банке:
738367757
Здравствуйте.
Шопинг — это сервис для дистанционного оформления заказов с кэшбэком. Мы не являемся продавцом товара: стоимость, ассортимент и наличие товаров передает партнер. Договор заключается непосредственно между клиентом и продавцом.
Мы не можем возобновить заказ, который партнер уже отменил, или оформить товар по цене из отмененного заказа. Купить товар можно по той стоимости, которую сейчас отображаем в приложении.
Заказ отменили по техническим причинам на стороне магазина. Партнер не предоставляет компенсацию за такую ситуацию. При этом мы проведем с ним работу, чтобы улучшить процесс и снизить риск подобных случаев в будущем.
Понимаем, что отмена заказа и изменение цены вас расстроили. Проверим, что можем сделать в рамках лояльности, и направим результат в обращении №738772746. Также проверим консультации на наличие ошибок. Спасибо за сигнал.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
Из чего складывается сумма приобретенного в Тинькофф банке авиабилета и какая сумма возвращается при добровольном... Читать полностью
Налоговая в кабинет прислала доход в, вашем банке что я, получила от вашего банка , ? денег я у вас никогда не держ... Читать полностью
Слов, нету) уже молчу что сотрудники на 90% ничего не знают и не умеют. При блокировки укбо снимают по 10к в месяц.... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью
Написала отзыв о банке, почему то до сих пор стоит статус на проверке. Банк признал свои ошибки, деньги до сих пор... Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала мн... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Я был не просто клиентом, я был вашим амбассадором. Банк, брокер, страховки, подписки Pro, и тд — всем пользо... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью
У всех людей бывают сложные ситуации,в такую попала и я. Находясь заграницей,я попала в аварию,почти 3 месятца я не... Читать полностью
Всегда считал Т-Банк самым прогрессивным, клиентоориентированным и «молодым» банком на рынке. Раньше ка... Читать полностью
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
12.09.2026 банк продолжает издеваться. с 01.09.2026 мне говорят что мой платеж на 200 000, 00 не ушел обратно в бан... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов!Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт?Где уведомления о ра... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Яндекс банк не снимает арест в течении года! Читать полностью
Обращался в банк через чат и 8-800, не возможно получить какую либо информацию о сумме задолжденности, чтобы закрыт... Читать полностью
Из чего складывается сумма приобретенного в Тинькофф банке авиабилета и какая сумма возвращается при добровольном... Читать полностью
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Здравствуйте,гор.Магнитогорск беспокоит,ул.Советская 115 закрыли офис и убрали банкоматы, почему в то время как дру... Читать полностью
Что если очень плохая кредитная история выладут ли мне кредит Читать полностью