7
Всегда считал Т-Банк самым прогрессивным, клиентоориентированным и «молодым» банком на рынке. Раньше казалось, что в поддержке всегда готов помочь живой человек, а не робот со скриптом. И песню подпоют и денег кинут. (Шуточно) Но, как показала практика, это работает лишь до первого серьезного случая.
Мне пришло персональное предложение (индивидуальная акция) с особыми условиями для подключения премиум-обслуживания. Главным требованием был перенос зарплаты в банк. Я выполнил условия со своей стороны и перевел зарплатный проект. С этого момента и начался квест по выпрашиванию того, что банк сам же мне и предложил.
Попытка 1 (Чат): Оператор совершенно не вникал в суть. Мне просто скинули ссылку на стандартные условия и предложили премиум всего на 2 месяца вместо условий акции. Индивидуальный оффер проигнорировали. Создали обращение, на которое через пару дней пришла стандартная отписка: «вы не подходите под условия» (хотя мои условия — индивидуальные!).
Попытка 2 (Звонок): Позвонил на горячую линию. Хочу выразить благодарность парню из премиум-отдела (к сожалению, не запомнил имя) это единственный компетентный сотрудник за всю историю. Мы с ним разобрали ситуацию и договорились, что я дождусь зачисления второй части зарплаты и снова напишу в чат.
Попытка 3 (Снова чат и финал): Получив вторую часть выплат, я написал в чат. Суммарный доход на руки с запасом перекрывает планку по акции. Но оператор снова встала в позу: якобы зачислений недостаточно, как оказалось она не способна сложить аванс и основную часть зарплаты в единую сумму. Убеждав меня что зарплата у меня меньше..... Для понимания: я даже готов предоставить расчетный листок.
Признаю, под конец я не сдержался и сорвался на грубость в чате. Но человеческий фактор имеет предел: когда ты являешься серьезным клиентом, держишь в банке миллионные активы и инвестиции, а банк ровно месяц заставляет тебя чувствовать себя униженным и буквально «выпрашивать» обещанный статус премиум то эмоции берут верх.
В итоге проблему так и не решили. Я был искренне готов расти вместе с этим банком, переводить сюда все свои ресурсы и планировать долгосрочное сотрудничество и инвестиции . Ведь я считал себя полноправным клиентом который пользуется и потребляет продукты этого банка , патриотично потребляя. Теперь я в этом совершенно не уверен. Очень обидно за такое отношение, когда лояльность клиента разбивается о глухую стену.
Банк, начните с извинений
Здравствуйте.
Согласны, что это не тот сервис, к которому мы стремимся. Если мы допустили ошибки — не боимся признаться в этом, но сначала нам нужно все проверить и выяснить детали произошедшего.
Чтобы мы проверили детали по акции, условия подключения Премиума, а также консультации и действия сотрудников, отправьте, пожалуйста, нам письмо на connect@tbank.ru. Сделать это нужно с той почты, которая указана у вас в банке. В тексте важно указать ФИО, дату рождения, номер телефона и ссылку на ваш отзыв. По готовности вернемся и обновим свой ответ.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд повседневных расходов, переводов знакомы... Читать полностью
Обновление: Направила жалобу Финансовому уполномоченному (обращение #6/н). Ожидаю решения. Т-Банк признал ошибку ку... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
У всех людей бывают сложные ситуации,в такую попала и я. Находясь заграницей,я попала в аварию,почти 3 месятца я не... Читать полностью
Здравствуйте! Не могу совершать никакие операции по счету. Поддержка запросила фотографии паспорта. В первый раз п... Читать полностью
Была просрочка, которую погасил, в итоге банк требует досрочно следующий платёж по кредиту, что нарушает фз 353, по... Читать полностью
8 сентября в 18:11 провел платеж в интернете, мне этот платеж засчитали как "снятие наличных" с нач... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью
У всех людей бывают сложные ситуации,в такую попала и я. Находясь заграницей,я попала в аварию,почти 3 месятца я не... Читать полностью
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Хотел выпустить карту Джуниор, вместе с Джуниор приписали дебетовую Блэк, которая уже была у меня. Обратился в подд... Читать полностью
я пытаюсь снять свои деньги уже второй день. сперва раз заблокировали по подозрению в мошенничестве. после разговор... Читать полностью
Вы регулярно переносите сроки рассмотрения. Сначала обещали решить вопрос за пару часов, а теперь дата сдвинута на... Читать полностью
Служба поддержки банка - максимально не компетентна! Уже 2 часа я прошу предоставить реквизиты двух моих обращений... Читать полностью
Я являюсь заёмщиком Т-Банка, у меня автокредитование. В ближайшее время меня ожидает сокращение на работе.... Читать полностью
Здравствуйте. Я зарегистрированный предприниматель. Из-за сведений в базе Банка России по 161-ФЗ возникают трудност... Читать полностью
Укажите сроки Читать полностью
Как это - мне не засчитали отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13282129/ потому что ваш бан... Читать полностью
21.07.2026 я обратился в ЭКСИ-Банк с заявлением о закрытии моего счёта и возврате средств.Сотрудник банка принял за... Читать полностью
Здравствуйте! Являлась держателем карты «Халва» от Совкомбанка. Для получения максимальной выгоды от покупок у парт... Читать полностью
У меня почему то заблокировали аккаунт Купер.Можно его восстановить?Или отвязать номер? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд повседневных расходов, переводов знакомы... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью