52
Являюсь клиентом Ultra Ozon Bank, дата расчетного период по моей карте - 4 число месяца.
3го числа совершил крупную покупку в категории повышенного кэшбека - Ресторан и уперся в лимит кэшбека. Клиринг по операции произошел 8го числа (отмечу, что клиринг у банков может идти до 30 дней). В справке об операции, банк указывает, что операция совершена 3 числа, в старом расчетном периоде.
Решил купить в категории повышенного кэшбека - Ресторан, после 4го числа, уже в новом расчетном периоде, банк не хочет начислять мне кэшбек, говорит, что достигнут лимит, ссылаясь на операцию, описанную выше. В разделе выгода в приложении банка, также ничего про клиринги не указано, наоборот есть надпись, говорящая о начислении кэшбека по покупкам с 4 по 4 число.
Какое отношение я, как клиент, должен иметь к клирингу, как писал выше, он может идти 30 дней, я должен гадать, в какой период попадет транзакция, чтобы понять, будет ли кэшбек? Оператор поддержки прислал мне выдержку из клиениских правил, нормально ли, что премиальные клиенты должны раскапывать вложенную структуру юр доков, чтобы понять, а придет ли им кэшбек, это точно цифровой банк?
Здравствуйте.
3 мая вы обратились в поддержку с просьбой начислить кешбэк сверх лимита, так как вы расчитывали на опередлённую сумму по операции от этого же дня. Пошли вам навстречу, начисили весь кешбэк по операции и попросили на будущее учитывать механику работы бонусной программы. Начисление произошло после обработки операции, которая, в свою очередь была обработана в новом расчётном периоде после 4 мая. Таким образом, в этом новом расчётном периоде лимит кешбэка в 10 000 по категории уже был превышен. Из-за этого дальнешие операции проходили без кешбэка.
В п. 3.4.5. Программы лояльности по Ozon Карте сообщаем, что в целях проведения корректных расчётов, начисленного Кешбэка, в текущем Расчётном периоде/календарном месяце могут учитываться незавершенные операции из предыдущего Расчётного периода/календарного месяца, при условии, что такие операции, в конечном итоге, были успешно завершены.
То есть правилами предусмотрен учёт кешбэка из предыдущего РП. Он будет считать не по совершению, а по обработке самой операции.
Однако, пошли вам навстречу и предложили в этом расчётном периоде кешбэк 1% по категории Рестораны. 14 мая начислили кешбэк по предыдущим операциям в этой категории.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
Закройте данный счет в этом банке Читать полностью
карту заблокировали и нет обратной связи с банком , что нужно предоставть . Служба поддержки толькл робот говорит з... Читать полностью
Здравствуйте! 20.08.26 Озон банк забанил карту просто так, с утра просыпаюсь карта в блоке, ни уведомлений , ни поя... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью