38
Мне одобрили кредитную карту, я захотел ей воспользоваться.
Мою операцию заблокировали, сотрудники связались со мной, задали странные и даже немного личные вопросы и потребовали явиться в отделение - доступа в интернет банк больше не было, забрали ДБО.
Я пришел в отделение, меня долго допрашивали, много раз спросили, понимаю ли я все риски, и даже попросили показать личную переписку!
После этого, без объяснения причины, сотрудник службы безопасности попросил передать трубку менеджеру (просили прийти в офис, а все равно общались со мной только через трубку с менеджером-посредником), и без объяснения причин сказали приходить через два дня - в разблокировке отказано! А на их карте лежали мои личные средства, которые оказались заморожены!
Через два дня я пришел, меня приняла та же девушка-менеджер, позвонила в СБ, они через нее задали пару уточняющих вопросов, и, внимание, СРАЗУ ЖЕ ОТКАЗАЛИ! Даже не поговорив со мной лично и не объяснив ситуацию! Это было в пятницу перед майскими праздниками, так что в следующий раз можно было прийти только в понедельник - мои деньги оказались заморожены на неделю!
В следующий понедельник общение проходило так же через менеджера, меня спрашивали, куда я перевожу деньги и зачем - я отвечал, что перевожу на свои финуслуги, чтобы открыть вклад в другом банке, хотел воспользоваться своим кредитным лимитом таким образом, позже мне объяснили, что эта операция не входит в льготный период, ранее я этого не знал.
Мне сказали, что разблокировка возможна только если я закрою кредитку, т.к. они подозревают, что я подвержен влиянию мошенников, ситуация полный абсурд, я использовал доступные ТЕХНИЧЕСКИЕ особенности банка для совершения операции, прошел идентификацию через звонок от СБ подтвердив свою личность, подтвердил в офисе, что операцию совершал самостоятельно, а теперь вместо решения проблемы, мне предлагают ультиматум - разблокируем, если закроете кредитный продукт, как это защитит меня от мошенников?
Служба безопасности ссылается на то, что во время совершения операции у меня был активный звонок, это действительно так, но это не значит, что я находился под влиянием мошенников, вижу тут подмену понятий и нежелание сотрудников разобраться с проблемой, делая однозначные неоправданные выводы, я общался со своим братом и паралелльно совершал операцию, взаимосвязи между этими двумя событиями - нет, сотрудникам я это объяснял, но их это почему то не убедило, банк должен защитить мои средства, предупредить о рисках, а не препятствовать пользоваться доступными функциями банка и ставить перед сложным выбором, манипулируя закрытием моих продуктов в обмен на разблокировку.
Помогите мне решить ситуацию, пожалуйста
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью