15
Прошу обратить внимание на мою ситуацию с Альфа-Банк, так как уже несколько месяцев я не могу закрыть счёт и получить принадлежащие мне денежные средства.На моём счёте находится 136 000 рублей. Операции были ограничены банком в рамках 115-ФЗ. При этом я не оспариваю право банка проводить проверки, однако банк фактически лишил меня возможности распоряжаться собственными средствами. Я неоднократно обращался в офис банка в Нальчике с требованием закрыть счёт и перевести остаток денежных средств на мои реквизиты в другом банке. Каждый раз сотрудники банка отказывали и сообщали, что закрытие счёта возможно исключительно в офисе банка в городе Москва. При этом:
-письменное обоснование таких требований не предоставлялось;
- заявление на закрытие счёта принимать отказывались;
- письменный отказ также не выдавался.
Считаю данные действия противоречащими ст. 859 ГК РФ, согласно которой клиент вправе в любой момент расторгнуть договор банковского счёта, а банк обязан выдать остаток денежных средств либо перечислить его по указанию клиента.Для выполнения требований банка мной была оформлена нотариальная доверенность на представителя для обращения в Москву Однако даже после этого банк отказал в проведении операции, сославшись на «ограничения у представителя», не предоставив никаких овтетов. То есть предложенный банком способ получения денег фактически является формальным и неисполнимым.Я дважды обращался в Банк России с жалобами на действия банка,(01.04.2026 - A2604019328 и 13.04.2026-A26041316352) а также направил официальную досудебную претензию(13.05.2026 - A2605131155) .Претензия была вручена банку, однако после этого сотрудники поддержки снова сообщили, что единственный вариант — личное обращение в московский офис.Позднее сотрудники банка заявили, что в Нальчике отсутствуют специалисты, способные закрыть счёт. Считаю, что внутренние кадровые вопросы банка не могут ограничивать права клиента на распоряжение собственными денежными средствами.Дополнительно отмечу:
в офисе банка мне отказались выдавать письменный ответ по претензии.Считаю, что банк создаёт искусственные препятствия для получения денежных средств и злоупотребляет своим положением, что противоречит ст. 10 ГК РФ и ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей».Прошу представителей Альфа-Банк публично разъяснить:
1. На каком основании клиенту запрещено закрыть счёт в регионе обслуживания?
2. Почему нотариальная доверенность не позволила провести операцию?
3. Почему банк требует обязательного личного обращения исключительно в один офис в Москве?
4. По какой причине клиенту не предоставляют письменные ответы и реальный механизм возврата денежных средств?
5. По какой причине мне каждый раз отказывают в получе своих средств
Надеюсь на разрешение ситуации без необходимости дальнейшего судебного разбирательства.
Приветствую!
Вижу, что вы оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью