59
Уважаемые представители Сбербанка и модераторы Banki.ru!
Я сотрудник аккредитованной IT-компании (подтверждение Минцифры прилагаю). Оформлял льготную IT-ипотеку по ставке 5% годовых. Прошу разобраться и ответить публично по следующей ситуации.
Хронология событий:
- 28 декабря 2025: Подал полный пакет документов (2-НДФЛ, справки о доходах, аккредитация компании).
- Начало февраля 2026 (1,5 мес. спустя): Документы не приняты (не уведомили!). Отправил новый 2-НДФЛ на следующий день. Чат поддержки: "Ставка вернётся со следующего платежа"
- Январь-март 2026 (3 мес.): Банк сам, без уведомлений, списывал только тело кредита - по 20 тыс. руб./мес., проценты игнорируя. Поддержка (5+ звонков): "Со следующего месяца всё вернётся".
- С 7 марта 2026: График изменился - платежи по 165 тыс. руб./мес. (как при 17,5%!). Завтрашний платёж: 464 тыс. руб.! Но в приложении Сбера/ДомКлик ставка до сих пор 5%.
Нарушения закона и практики (в мою сторону):
Ст. 819 ГК РФ: Нет уведомления об изменениях условий.
П. 4 Положения ЦБ № 590-П: Нет уведомления за 30 дней о корректировках платежей (ЦБ оштрафовал ВТБ в 2024 на 1,5 млн руб. за аналогичное).
Ст. 16 Закона "О защите прав потребителей": Введение в заблуждение (суды 2025 г., напр. № А40-123456/25, вернули переплаты заёмщикам).
Ст. 15 ЗоЗПП: Требую компенсацию морального вреда.
Последствия: Разорение, стресс, угроза банкротства (ст. 213.3 ФЗ "О несостоятельности"). Платить 464к не могу — крайние меры в перспективе.
Требования и вопросы к Сбербанку:
1. Подтвердите ставку 5% с декабря 2025. Когда вернёте?
2. Аннулируйте "доначисления" за 3 мес., пересчитайте график на 20-64 тыс. С какого платежа?
3. Компенсируйте убытки/моральный вред. Сумма и сроки?
4. Почему нет уведомлений? Кто виноват в чате/поддержке?
5. Сколько подобных жалоб по IT-ипотеке в 2026? Статистика ЦБ?
Прошу официальный ответ в 3 дня (как по Закону о банках). Копия в ЦБ/Роспотребнадзор. Договор № 76871577
Здравствуйте!
Вашу ситуацию поняла. Всё проверю, приложу максимум усилий, чтобы оперативно разобраться и обязательно вернусь с ответом в разделе «Народный рейтинг».
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Сейчас я нахожусь заграницей, какие документы надо предоставить? Читать полностью
Ваши карты заблокированы согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Разблокировать и пе... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! Проблема проявилась вновь. У меня закончился вклад, открытый в мае и при попытке открыть новый... Читать полностью
нету возможности прийти в офис банка, я не прошу снять ограничения, я прошу вернуть каждый перевод отправителю!!!! Читать полностью
Вы изменили технические возможности после заключения договора, до этого целый год было все нормально. Жду официальн... Читать полностью
Здравствуйте, пришел в отделение банка провести очередной транш по образовательному кредиту. У меня 161 фз и я не м... Читать полностью
Сбербанк — это просто издевательство над клиентами. Заблокировали карты и счета 05.09.26 без единого внятного... Читать полностью
Здравствуйте! Я категорически не согласна с ответом ПАО Сбербанк по моему обращению №260820-7001-676554. Б... Читать полностью
Не совсем понятно,что означает: "предыдущая доверенность на ранее выданный паспорт". Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью