48
Добрый день!
Ранее АО «Альфа-Банк» заблокировал мои счета в связи со спорным переводом от 17.09.2025, а сведения были направлены в базу ОБДС по 161-ФЗ.
Для урегулирования ситуации я обращался в банк с просьбой осуществить возврат денежных средств отправителю, согласно инструкции от ЦБ РФ (ответ ЦБ РФ прилагаю ссылкой). Однако банк сообщил, что возврат необходимо произвести самостоятельно любым удобным способом.
Во исполнение указанных требований денежные средства были возвращены мной отправителю наличными в полном объеме. Отправитель подтвердил получение денежных средств и отсутствие претензий, о чем была составлена расписка (прилагаю ссылку на фото). Также велась видеофи ксация процесса передачи денежных средств (прилагаю ссылку на видео).
Все подтверждающие документы были переданы мной в АО «Альфа-Банк» через отделение банка. Несмотря на это, в разблокировке счетов и направлении сведений для исключения информации из базы ОБДС мне было отказано.
В настоящее время банк требует личного присутствия отправителя денежных средств в отделении либо предоставления документов, которые отправитель может получить только лично.
При этом отправитель денежных средств:
- подтвердил получение всей суммы;
- подтвердил отсутствие претензий;
- не заинтересован в дальнейшем взаимодействии с банком;
- не отвечает на звонки и сообщения.
Со своей стороны я предпринял все возможные действия для урегулирования ситуации:
- денежные средства полностью возвращены;
- факт возврата документально подтвержден;
- подтверждение передано в банк;
- спор между сторонами урегулирован.
Факт возврата денежных средств также зафиксирован в рамках проверки МВД России — мною были даны пояснения дознавателю, а расписка приобщена к материалам проверки.
Попытки урегулировать ситуацию с АО «Альфа-Банк» предпринимаются мной более 8 месяцев. За это время мной неоднократно направлялись обращения, пояснения и подтверждения возврата денежных средств.
Несмотря на полное урегулирование ситуации, я продолжаю оставаться ограниченным в доступе к собственным денежным средствам и не могу полноценно пользоваться счетами, исполнять налоговые обязательства и оплачивать обязательные платежи.
Фактически дальнейшее решение вопроса поставлено в зависимость от действий третьего лица, на которое я не имею возможности повлиять.
Прошу АО «Альфа-Банк» повторно рассмотреть ситуацию, учесть представленные доказательства возврата денежных средств и содействовать снятию ограничений по моим счетам без обязательного личного участия отправителя денежных средств.
Приветствую!
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций и запросить дополнительные документы.
Для принятия решения по вашему вопросу нам нужны документы по операции от 17 сентября 2025 года. Нужно принести в офис бумажный чек или квитанцию от отправителя денег с печатью и подписью банка, где оформляли перевод. На текущий момент мы не получили от вас эти документы. Либо отправитель платежа лично с паспортом может обратиться в наш офис с письменным подтверждением факта перевода.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании оп... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
Сегодня сделала покупку по WB карте. Обычно кешбек прилетает моментально, а тут статус завис "в обработке". Пишу в... Читать полностью
Я предоставила все необходимые документы, почему я должна ждать когда ваш банк рассмотрит, сказали в течении 5 дней... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Добрый день!Получил сообщение о проведении вами акции по начислению кэшбека при покупках на маркетплейсе «АлиЭкспре... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью