32
Клиентом Т-банка являюсь больше 6 лет. Открывал накопительные счета, вклады, брал кредиты. Далее оформил подписку на Т-банк Pro, последующем перешел на Premium. Всегда оперативно решались вопросы. Все шло замечательно.
Но все изменилось в мае 2026 года. В апреле этого же года. Был повышенный кэшбек за покупки на тоговой площадке Авито. Ну я решил эти воспользоваться. Прикупил себе технику. Все оплатил, так же заплатил за доставку. Получил товар. В приложении Т-банка указывалось, что кэшбек начислится все хорошо. Дошло время выплаты кэшбека. Утром 18 мая открываю приложение, а кэшбек просто исчез. Пишу в поддержку, а они мне "Мы обнаружили признаки того, что Ваша активность по счету имеет признаки злоупотребления привилегиями с целью получения бонусов без фактического приобретения товаров с последующей отменой операции(й)." Как это может быть, если товар я не возвращал, чеки присутствуют. Конкретные доказательства они не предоставляют. На все шаблонные ответы.
Значит кэшбеки мои отобрали, из программы лояльности меня навсегда отключили. Мягко говоря "кинули". Я думаю, зачем мне тогда подписка Премиум, надо его отключить и вернуть деньги. Пишу в поддержку. "Прошу отключить от подписки Премиум и вернуть деньги за неиспользованные дни". Поддержка отвечает "Информацию мы проверили, можем вернуть вам деньги, но для начала нужно отключить подписку". Далее я отключаю подписку. И угадайте что? Мне не вернули деньги. Поддержка так же отвечает шаблонными фразами. То есть я остался без подписки и мне не вернули деньги. Тут уже меня Т-банк "кинул" 2-ой раз.
Лишиться лояльного клиента им ничего не стоит. Хотят возвращают деньги, не хотят не возвращают. Могут просто взять и "забанить" вас из программы лояльности навсегда. Нарушают ваши права.
Очень сильно разочаровался вашим банком. Всем кого знаю расскажу эту ситуацию. Убежу их уйти от вас. Так же направлю жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ. Столько нервов мне убили за эти дни. Некогда лучший банк, с прекрасным, удобным приложением скатился ниже плинтуса. У меня ВСЁ!
Здравствуйте.
Заметили, что вы злоупотребляете привилегиями, чтобы получить бонусы без фактического приобретения товаров и с последующей отменой операций. На основании пункта 6.4 Общих условий Программ лояльности исключили вас из бонусных программ и перестали выплачивать бонусы по программам лояльности и акциям.
Решение приняли по итогам комплексной проверки. Ее деталей не раскрываем, чтобы сохранить эффективной внутреннюю систему мониторинга. Пересмотреть ограничения не готовы.
18 мая в чате правильно консультировали по исключению из программы лояльности. Не обвиняли в возврате товаров, а предоставляли общую информацию по ограничениям. Шаблоны в ответах не использовали, старались помочь и подключали профильную команду для того, чтобы пересмотреть решение. Она также не допускала ошибок.
19 мая в чате бот неверно сообщил, что если отключить сервис Premium, плату за него можно вернуть. Однако, окончательное решение принимают сотрудники. Передали обратную связь по работе искусственного ассистента. Спасибо, что рассказали об этом.
Не предлагали отключить сервис для возврата списания за Premium. Сразу отказали в компенсации платы за сервис, так как ее списали правомерно. Возврат правильных списаний остается на усмотрение компании.
В рамках обращения верно сообщили об условиях бесплатности премиального сервиса. Решение о компенсации принимаем индивидуально.
Карта и Premium бесплатны, если вы:
— совершаете покупки минимум на 200 000 рублей в банковский период по всем картам Т-Банка и сохраняете общий остаток на счетах не менее 1 000 000 рублей в расчетном периоде сервиса;
— храните на счетах более 3 000 000 рублей в расчетном периоде сервиса;
— получаете зарплату на счет в Т-Банке от 400 000 рублей.
Ни одно из условий не было выполнено, поэтому списали плату. Вернуть ее не получится. Подробнее об условиях сервиса написали на сайте. В качестве подарка подключили 1 месяц льготы на Premium в счет оплаты, которую вы совершили до этого.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Почему это нужно делать рано утром в выходные??? Я в чем виноват перед вашим банком? Тем более, что про должника я... Читать полностью
Может ли банк привязать микрокредит к номеру договора дебетовой карты с тем же номером договора Читать полностью
Написала,в ответ пришла отписка что ссылки ваши сотрудники не открывают и дальнейшая отписка. Тогда зачем вы тут пр... Читать полностью
Звонят рано утром каждые выходные по долгам незнакомых мне людей Читать полностью
Послушайте, друзья из банка, в последнее время ваша функциональность вызывает только негатив. В приложении 02.09.30... Читать полностью
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
Из чего складывается сумма приобретенного в Тинькофф банке авиабилета и какая сумма возвращается при добровольном... Читать полностью
Налоговая в кабинет прислала доход в, вашем банке что я, получила от вашего банка , ? денег я у вас никогда не держ... Читать полностью
Слов, нету) уже молчу что сотрудники на 90% ничего не знают и не умеют. При блокировки укбо снимают по 10к в месяц.... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Т-Банком, который тянется с 2019 года и продолжается по сей день... Читать полностью
Скройте пожалуцйста из публичное текста номер договора Читать полностью
Мне как субподрядчику (Я самозанятый) были направлены заработанные мной денежные средства, которые Т БАНК заблокиро... Читать полностью
06.09.2026 пришли с согласию о рассрочке с ТБанком, перед этим самостоятельно каждый месяц вносила сумму о которой... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом Т-Банка (Тинькофф) и заемщиком по кредитному договору № 7010821107 от 28.08.2026. 2... Читать полностью
4-5 раз переносят возврат средств с отмененного мероприятия отвечает на вопросы робот, невозможно поговори... Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
Добрый день, по не известным причинам банк намеренно не хочет отзывать мои данные из базы ЦБ, на мой счет пришел пе... Читать полностью
Заблокировалии карту OZON банка по 161 ФЗ, в чате поддержки задать вопрос невозможно, там только активна кнопка "Сп... Читать полностью
Может ли банк привязать микрокредит к номеру договора дебетовой карты с тем же номером договора Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
говорят, если читать, то можно увидеть такой пункт. ПОСТАНОВИЛ:1. Снять арест с денежных средств, находящихся на с... Читать полностью
Здравствуйте. Через чат поддержки оставляла обращение разблокировать кошелек, , я не могу вывести деньги. Помогите.... Читать полностью
В приложении Яндекс Пэй я случайно нажала кнопку «Уменьшить платежи». Сервис моментально перевел мой Сплит на креди... Читать полностью
Оформила счёт онлайн, получила займ по СБП. Хотела перевести деньги сыну, заблокировали по 161 ФЗ, деньги остались... Читать полностью
Такой информации на плашке об акции не было! Вы в пустую тратите время клиентов! Отвратительный банк, которой насто... Читать полностью
В Альфа банке не соответствуни беспроцентный период , в соответствии с одобреным . Читать полностью
Добрый день!Ещё 31 августа оставила на сайте банка заявку на получение карты, чтобы принять участие в акции. Мне пр... Читать полностью