9
Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Т-Банком, который тянется с 2019 года и продолжается по сей день.
Изначально я оформляла кредитную карту. Уже тогда без моего ведома были подключены страховые продукты и прочие дополнительные услуги. Я обнаружила это самостоятельно и отключила. Далее я подавала заявку на закрытие карты, но её так и не закрыли — ни через 30, ни через 45 дней. Карта осталась активной.
На данный момент я продолжаю пользоваться картой, стабильно без просрочек вношу ежемесячный платёж в размере 900 ₽. Однако недавно я заметила, что списывается более 90% от суммы платежа. Обратившись в чат поддержки, я узнала, что у меня снова подключена страховка — та самая, которую я отключала ранее. Каким-то образом она «подключилась заново» в 2026 году.
На моё обращение оператор заявил, что я подключила её самостоятельно через всплывающее окно. Это абсолютно не соответствует действительности: с 2022 года у меня установлено старое приложение, которое не обновлялось, и никаких всплывающих окон там нет в принципе.
Отдельно хочу отметить, что операторы отказываются называть точную сумму списаний. На мои прямые вопросы о том, сколько именно денег было удержано, они отвечают, что «комиссия за страхование списывалась ежедневно, и назвать точную сумму мы не можем». То есть банк ежедневно списывал средства в свою пользу, а теперь не может или не хочет предоставить клиенту информацию о размере этих списаний. Это выглядит как намеренное сокрытие данных и лишает меня возможности понять, сколько денег я потеряла и на какую сумму требовать возврата.
Получается, что банк:
· повторно подключил ранее отключённую услугу без моего ведома;
· не закрыл карту по моей заявке, несмотря на истечение всех разумных сроков;
· списывает большую часть ежемесячного платежа на непонятные услуги;
· ежедневно удерживает комиссию за страхование и отказывается раскрыть её общую сумму;
· а в ответ на претензию предлагает версию, которую невозможно проверить и которая противоречит техническим фактам.
Рекомендую потенциальным клиентам быть предельно внимательными: проверяйте каждое списание, требуйте письменного подтверждения закрытия карты и не полагайтесь на заверения поддержки. Лично я столкнулась с системной проблемой, а не единичной ошибкой.
Здравствуйте.
Мы не оформляем продукты без ведома клиента. Страхование для кредитной карты можно подключить в личном кабинете или приложении, в чате или звонке, а также при подписании документов.
Если предлагаем что-то через баннер, то прописываем подробные условия и делаем процесс интуитивно понятным, чтобы избежать подключения ненужных услуг. Если присылаем пуш-уведомление, то при нажатии на него вы не подключаете услугу, а попадаете на сторис "Примените опции по своей кредитке". Подключение подтверждаем только после нажатия на кнопку "Применить" внизу сторис.
Старые версии приложения мы не поддерживаем, поэтому гарантировать их правильную работу не готовы. Посмотреть информацию о том, как и где скачать наше приложение, можно на сайте.
Услуга "Страхование задолженности" бесплатная, если на момент выписки у вас нет задолженности. Если долг есть, то ее стоимость составляет до 1,28% от суммы долга на дату выписки. Это не фиксированная сумма. Списания не ежедневные, а ежемесячные, если условия бесплатности услуги не соблюдены.
Для компактности интерфейса банковские списания сначала отображаем в истории операций под общим названием "Плата по кредитке". Чтобы увидеть состав списания, нажмите на операцию и откройте раздел "Документы" — там указали, за что именно списали сумму. В краткой выписке плата за "Страхование задолженности" входит в пункт "Платеж для беспроцентного периода".
Хотели бы проверить, когда и как подключили страхование, было ли повторное подключение и почему карту не закрыли. Также без внимания не оставим и консультации по услуге и списаниям. Для этого отправьте нам письмо на connect@tbank.ru с той почты, которая указана у вас в банке. В тексте важно указать ФИО, дату рождения, номер телефона и ссылку на ваш отзыв. После проверки мы вернемся и дополним свой ответ.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную.Ваш регламент на... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТК... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, но столкнулся с ситуацией, которая полностью подорвала мое дов... Читать полностью
Здравствуйте!Обращаюсь по поводу грубой технической ошибки в интеграции Т-Банка и авиакомпании S7 Airlines.На текущ... Читать полностью
Скройте пожалуцйста из публичное текста номер договора Читать полностью
Мне как субподрядчику (Я самозанятый) были направлены заработанные мной денежные средства, которые Т БАНК заблокиро... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью
Подписка премиум пробный переуд Т-Банк отказывается возвращать 2 990 рублей за неоказанную услугу Premium после пр... Читать полностью
Хочу обратиться с просьбой по своей кредитной истории. В моих отчётах БКИ — ОКБ и НБКИ — отсутствует за... Читать полностью
Скройте пожалуцйста из публичное текста номер договора Читать полностью
Мне как субподрядчику (Я самозанятый) были направлены заработанные мной денежные средства, которые Т БАНК заблокиро... Читать полностью
06.09.2026 пришли с согласию о рассрочке с ТБанком, перед этим самостоятельно каждый месяц вносила сумму о которой... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом Т-Банка (Тинькофф) и заемщиком по кредитному договору № 7010821107 от 28.08.2026. 2... Читать полностью
4-5 раз переносят возврат средств с отмененного мероприятия отвечает на вопросы робот, невозможно поговори... Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
Добрый день, по не известным причинам банк намеренно не хочет отзывать мои данные из базы ЦБ, на мой счет пришел пе... Читать полностью
Доброго времени суток! Хочу поделиться ситуацией. 6 сентября 2026г. был выбран категории повешенного кешбека, в то... Читать полностью
Уже несколько дней меня терроризируют с левых мобильных номеров. Включается автоответчик, что со мной хотят поговор... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную.Ваш регламент на... Читать полностью
Добрый день. Я глубоко возмущен наплевательским отношением ОТП Банка к своим клиентам. Мой счет заблокировали по 11... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТК... Читать полностью