77
Я активировала в сервисе Slider AI пробный период на 3 дня за 1 рубль. Услугой воспользовалась один раз в первый день, после чего больше не заходила в приложение. По окончании пробного периода сервис автоматически списал с моей карты Ozon 899 руб. за следующую неделю. Автопродление было отключено мной сразу после списания.
Я направила в поддержку Slider AI требование вернуть деньги, так как услугой на сумму 899 руб. не пользовалась. В возврате мне было отказано со ссылкой на п. 2.6 оферты, где сказано, что «услуга считается оказанной с момента предоставления доступа, независимо от фактического использования».
Почему действия Slider AI незаконны:
1. Нарушение ст. 32 ЗоЗПП. Я вправе отказаться от договора в любое время, оплатив лишь фактически понесённые расходы сервиса. Поскольку я не пользовалась услугой, их расходы равны нулю, а значит, они обязаны вернуть мне 899 руб.
2. Нарушение Федерального закона № 376-ФЗ от 15.10.2025 (вступил в силу 01.03.2026). Этот закон прямо запрещает онлайн-сервисам автоматически списывать деньги за подписки без явного согласия потребителя. «Молчаливое согласие» — когда списание происходит только потому, что пользователь вовремя не отписался — больше не работает. Я давала согласие только на пробный период за 1 руб., но не на платёж в 899 руб.
3. Пункт 2.6 оферты Slider AI является ничтожным (ст. 16 ЗоЗПП). Условие, что услуга считается оказанной с момента предоставления доступа, независимо от использования, ущемляет права потребителя и не имеет юридической силы.
4. Судебная практика уже есть. В апреле 2026 г. Роспотребнадзор добился судебного решения в защиту пользователей онлайн-сервиса, который применял аналогичную схему автоматического продления подписки без должного информирования клиентов.
Отказ Ozon Банка:
Я обратилась в Ozon Банк с заявлением на чарджбэк. Банк отказал, сославшись на п. 5.1.2.12 Правил использования «Ozon Карты», сообщив, что оспорить операцию «не получится», так как я «согласилась на регулярные списания».
Внутренние правила банка не могут стоять выше федеральных законов РФ. Отказывая в чарджбэке, банк фактически проигнорировал требования ст. 32 ЗоЗПП и Федерального закона № 376-ФЗ, которые прямо запрещают подобные автоматические списания без явного согласия клиента.
Возможно ли заставить банк пересмотреть решение и провести чарджбэк? Можно ли подать жалобу на банк в Роспотребнадзор и ЦБ РФ? Что в данной ситуации можно делать? Данный случай происходит не впервые, видела много жалоб на данную подписку.
Здравствуйте.
При привязке Ozon Карты вводится код из СМС — это 3-D Secure code. Так вы подтверждаете, что соглашаетесь на регулярные списания с карты для оплаты сервиса. За подписку на сторонних сайтах, деньги с карты будут списываться без дополнительного подтверждения - вы соглашаетесь с такой формой оплаты при оформлении подписки. Это стандартная практика, большинство сервисов с подпиской так работают, как и карты других банков
Оспорить такие операции не получится согласно п. 5.1.2.12. «Правил использования Ozon Карты». Чтобы решить вопрос, вы можете обратиться в поддержку YP*SLIDYAI.
Отказаться от продления подписки и уточнить о возврате денег вы можете в поддержке самого сервиса. Сотрудники поддержки не смогли с этим помочь, поскольку у банка нет информации об оформленных подписках на сторонних сайтах и мы не можем ими управлять.
Чтобы остановить списания, вы можете заблокировать, а потом перевыпустить Ozon Карту:
1. На главной странице нажмите на карту.
2. Выберите «Блокировать» → «Всё равно заблокировать».
3. Вернитесь в раздел карты и нажмите «Перевыпустить карту».
Пока пластиковая карта перевыпускается, вы можете пользоваться виртуальной.
Рекомендуем вам в будущем оплачивать покупки только на официальных сайтах, не переходить по сомнительным ссылкам и не предоставлять данные своих карт третьим лицам. Вы можете запретить любые покупки в интернете по карте Ozon или установить лимиты на траты с карты. Сделать это можно в личном кабинете в разделе "Лимиты".
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Перевёл деньги на карту Ozon через систему быстрых платежей (Сбербанк). Деньги с одной карты сбера списались, а на... Читать полностью
Верните пожалуйста мой деньги,я не могу не снять и не перевести.Если вы не отреагироваете то буду писать заявление... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Озон Банк в нарушение условий премиального обслуживания ограничил мои переводы по СБП. Поддержка Озон Банка ссылает... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Банк Озон , чтоб закрыть счет и перевести деньги на другую мою карту , требует отправить письмо по почте с нотариал... Читать полностью
Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту. Читать полностью
Заблокировали счет из-за подозрительной активности, в чате не отвечают более 3х часов, по номеру телефона Бот говор... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью