52
19.05.2026 года я обратился в отделение Совкомбанка, расположенное по адресу: ул Юлиуса Фучика, 133, с целью заключения договора кредитной карты, привлекательной для меня условиями длительного льготного периода (180 дней) и возможности снятия наличных денежных средств без комиссии.
Финансовый консультант банка в устной форме сообщил мне, что по карте
«Кредитная карта 180 дней без % с бесплатным снятием» мне одобрен кредитный лимит в размере 50 000 рублей. При этом на мой прямой вопрос о возможности снятия наличных без дополнительных комиссий, специалист банка подтвердил отсутствие комиссии, однако умолчал о критически значимом условии: единовременное прекращение льготного (беспроцентного) периода кредитования в случае совершения операции по снятию наличных. Данная информация является существенной, поскольку иначе теряется экономический смысл продукта для меня как для потребителя.
Не зная об этом, в тот же день я попытался снять в банкомате 48 000 рублей из одобренного мне лимита в 50 000 рублей. В результате автоматического срабатывания антифрод-системы вашего банка операция была отклонена, а карта заблокирована с обнулением кредитного лимита.
Вскоре после этого мне поступил звонок от представителя Совкомбанка, который попросил пояснить цель снятия наличных. Я подробно объяснил, что действую самостоятельно, наличные средства нужны мне для личных нужд, а какой-либо мошеннический элемент в моих действиях отсутствует. После разговора, мне пришла SMS о том, что у меня будет снижен лимит по кредитной карте, и для того чтобы разблокировать доступ в ДБО, мне необходимо посетить отделение банка с целью перевыпуска карты.
На следующий день, 20.06.2026 года, я вновь посетил отделение Совкомбанка для перевыпуска карты, где другой финансовый консультант, сказал «что мне очень повезло, так как мне оставили лимит и я смогу продолжить пользоваться картой», и перевыпустив кредитную карту, также умолчал о факте обнуления кредитного лимита, что ввело меня в заблуждение относительно моего лимита по кредитной карте. Только после восстановления доступа к мобильному банку я обнаружил, что кредитный лимит по карте составляет 0 рублей.
Я, как добросовестный потребитель, был заинтересован в долгосрочном сотрудничестве именно с Совкомбанком. Я планировал пользоваться кредитным продуктом, своевременно вносить платежи и в перспективе рассматривал возможность перехода на открытие дебетовых счетов. Однако сложившаяся ситуация грубого информационного умолчания со стороны Ваших сотрудников и последующая блокировка с аннулированием лимита оставляют меня «ни с чем» и подрывают доверие к Совкомбанку как к надежному партнеру.
Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за подробное описание ситуации, связанной с оформлением и использованием кредитной карты «Кредитная карта 180 дней без % с бесплатным снятием».
Мы приносим свои извинения за те неудобства и негативный опыт, которые вы испытали в процессе взаимодействия с нашими сотрудниками.
Мы провели внутреннюю проверку по вашему обращению.
Действительно, ключевое условие продукта о досрочном прекращении льготного периода в случае операции снятия наличных должно быть доведено до клиента в максимально понятной и доступной форме как на этапе консультации, так и в тексте договора.
Приносим извинения за недостаточно полное информирование с нашей стороны.
Что касается блокировки карты, мы вынуждены пояснить, что автоматическая система безопасности Банка срабатывает при операциях, которые по внутренним алгоритмам идентифицируются как нетипичные и потенциально рискованные, в том числе при попытке снять почти всю сумму кредитного лимита сразу после получения карты.
Это стандартная мера защиты как ваших средств, так и средств Банка.
Лимит карты был снижен для предотвращения высокорисковых операций.
Повторную заявку на лимит можно будет подать через 90 дней.
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
После единственного использования сервиса Плайт от банка поступают спам-звонки. Согласия на обзвон я не давала. Кл... Читать полностью
Обратилась в офис банка для получения копии договора карты Халва. Зарегистрировали обращение на заказ договора из а... Читать полностью
Который день на телефон "сыпятся" звонки от пао совкомбанк. Финансы. С информацией о том, что я оставила... Читать полностью
Совкомбанк не предоставляет карту «Халва», но начисляет повышенные проценты за её отсутствие У... Читать полностью
Добрый день. 26 августа на почту банка направила просьбу о предоставлении реквизитов для оплаты задолжности по утве... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам! Являюсь клиентом. Имел счет Ип, имею кредит оставшийся, имею карту Халва. По... Читать полностью
Что если очень плохая кредитная история выладут ли мне кредит Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка. 9 сентября 2026 года я совершил перевод денежны... Читать полностью
Я получила по почте письменное уведомление о долге за покупки,совершенные 2.5 года назад,отправленное от имени сист... Читать полностью
После единственного использования сервиса Плайт от банка поступают спам-звонки. Согласия на обзвон я не давала. Кл... Читать полностью
Который день на телефон "сыпятся" звонки от пао совкомбанк. Финансы. С информацией о том, что я оставила... Читать полностью
Совкомбанк не предоставляет карту «Халва», но начисляет повышенные проценты за её отсутствие У... Читать полностью
Совкомбанк отказывается возвращать деньги участнику СВО после исполнительного производства,я мама бойца мой сын сей... Читать полностью
Спасибо. Откуда мне было знать, тёмному и дремучему пенсионеру, что вы даёте ответ только на 14 день. Ничего страшн... Читать полностью
Пошла вторая неделя, а Банки.ру всё ждут и ждут ответа на мой отзыв от 04.09.2026 г. Или СКБ не нравится мой хвалеб... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Оформил карту рассрочки Халва от Совкомбанк, подключил подписку 10 в рассрочку. Оплатил первый взнос по рассрочке и... Читать полностью
Купил авто с торгов по банкротству, Финансовый управляющий перевела денежные средства в БАНК и написала соответству... Читать полностью
Ранее я уже обращалась с вопросом, но вы перестали мне отвечать на мои обращения. В ходе диалога в обсуждении http... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. На текущий момент в отношении меня установлены ограничения со сторон... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
2 сентября открыл счет в банке, а 4 сентября 2026 года ОТП Банк одновременно направил мне запрос в рамках 115-ФЗ и... Читать полностью
Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью
Оплатил 12.09 покупку бензина в приложении Газпромнефть, вдруг почему-то, поменялся код МСС, хотя неделю назад был... Читать полностью
Ваша поддержка ничем не помогла, решить проблему решили за мой счёт, я почему то из за их косяка с картой должна за... Читать полностью
Я обращался. Первый раз ответили, цитирую, "скоро вернём деньги" без каких-либо сроков. Второй сбросили з... Читать полностью
11 сентября 2026 года мне отказали в открытии карты Яндекс.Пей, ссылаясь на п.1.3 "Условий использования Счёта... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью