Список вопросов

Ответ дан

Абсурдная ситуация !

Другое

22.05.2026 22:55

Т-Банк

Автор

user-560923724216

г Москва

Мною в 2023 году в Т банке была оформлена кредитная карта.

Я надлежащим образом не была проинформирована банком при заключении договора о подключении услуги страхования на мою кредитную карту.

Спустя почти три года пользования кредитной картой, я случайно обнаружила, что с моего счета ежемесячно списываются денежные средства за подключенную услугу страхования. При подписании договора сотрудник банка не довел до меня достоверную информацию о наличии платной услуги и условиях ее предоставления. Я не подписывала отдельного согласия на страхование.

В выписке этой информации нет! В истории операций тоже!

На мое обращение в банк с требованием вернуть незаконно списанные средства за три года рублей я получила отказ. Возврат произведен только за один месяц. (И тут же списан непонятно по какой причине)

Теперь когда выяснилось что я платила страховку, то у меня появились основания для получения страховки.

Недавно я потеряла работу, что подпадает под признаки страхового случая. Однако сотрудник банка в чате намеренно ввел меня в заблуждение, заявив, что для получения выплат предварительно необходимо отключить страховку в чате. После отключения банк заявил, что теперь я не получу страховую выплату, так как договор страхования расторгнут и невозможно заявить о страховом событии.

Абсурд.

Операторы в чате и по телефону не компетентны и плавают в вопросах информирования и решения проблем. Ощущение что с тобой общаются как с умалишенным.

Банк нарушил мои права как потребителя, я буду обращаться с жалобами в соответствующие организации и суд.

Уже всё больше появляется негативных отзывов о банке, в том числе от крупных блогеров. Тоже наверное обращусь в СМИ с этим вопросом.

Здравствуйте.

Вы подключили "Страхование задолженности" 22.07.2023 при онлайн-подписании документов по кредитной карте и обратились за отключением только 19.05.2026. До этого у нас не было информации о том, услуга вам не нужна.

Представитель на встрече может ответить на возникающие вопросы, но не консультирует по продуктам без вашего прямого вопроса. 22.07.2023 и 14.03.2026 страхование с представителем не обсуждали. В оферте нет отметок на отключение услуги. Каких-то ошибок в работе сотрудников на встречах не нашли.

Услуга бесплатная, если по кредитке нет долга. Если он есть, то стоимость — 0.89% от задолженности по выписке.

Согласно ст. 958 Гражданского кодекса РФ, постфактум вернуть деньги за услугу, которую вам оказали, нельзя. Но по условиям договора вы можете обратиться за возвратом последнего списания в течение 30 дней с момента формирования выписки. Последнее списание мы вернули. Деньги обратно не списывали, но у вас в день пополнения было также и списание процентов. Вернуть сумму списаний за весь период не получится.

Для того, чтобы передать запрос на возврат денег за услугу, вы отключили ее. После этого вы начали интересоваться как получить страховую выплату по риску потери работы в прошлом периоде. Когда вас перевели в профильный отдел, коллеги не смогли вас проконсультировать, так как на этот момент услуга уже не действовала.

В работе поддержки нашли ошибку. Специалист сообщил, что услугу нужно отключить при оспаривании списания за нее. Запросил у вас согласие. По итогу отключили услугу, не дождавшись согласия. Простите нас за это. В остальном, сотрудники действовали верно, по регламенту и инструкциям. Отключать страхование не рекомендовали.

На основании условий договора, вы берете на себя ответственность за контроль операций по кредитным картам, и обязуетесь сверять информацию с выпиской. В ней мы отображаем информацию о списаниях за услуги.

Для компактности интерфейса банковские списания сначала отображаем в истории операций под общим названием "Плата по кредитке". Чтобы увидеть состав списания, нажмите на операцию и откройте раздел "Документы" — там указали, за что именно списали сумму. Если в выписках или в приложении вы не нашли нужную информацию, пришлите скриншоты нам в чате, пожалуйста. Проверим, что не так.

Мы идем навстречу, когда есть такая возможность. Принимая во внимание то, что вы потеряли работу, изменили тариф по кредитной карте на более выгодный. Теперь ставка на покупки 19.9%, а на прочие операции 29.9%.

Когда наступает страховое событие, вам нужно:

Сообщить нам о нем в течение 30 дней со дня, когда событие наступило;
Предоставить нам документы для страховой выплаты;
Вовремя вносить платежи по кредитному договору, пока мы не примем решение.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1486 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Абсурдная ситуация !

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка