10
Добрый день.
Прошу рассмотреть настоящую претензию в отношении отказа в обмене авиабилета по заказу №759967319, ваучер GL1KCQ.
09.07.2026 мной через сервис Т-Путешествия был приобретён билет на перевозку SCAT Airlines по маршруту Астана — Белград, рейс DV817, дата вылета 15.10.2026. Стоимость заказа составила 18 445,68 руб.
Я обратился с просьбой об обмене билета, однако получил отказ со ссылкой на то, что перевозка является чартерной и билет обмену не подлежит.
С данным отказом не согласен.
В предоставленном мне документе действительно указано обозначение «Чартер», однако данный документ одновременно прямо содержит указание: «Это не авиабилет», а также сообщает, что авиабилет/маршрутная квитанция будет предоставлена позднее.
В связи с этим прошу не ограничиваться ссылкой на указанное обозначение, а предоставить документальное подтверждение правового и договорного основания отказа.
В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребителю должна быть предоставлена необходимая и достоверная информация об услуге и условиях её оказания.
В соответствии со ст. 12 указанного Закона исполнитель несёт ответственность за ненадлежащую информацию об услуге, если вследствие неполной или недостоверной информации потребителю причинён ущерб.
Кроме того, согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» недопустимыми являются условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством.
Согласно ст. 102 Воздушного кодекса РФ перевозка пассажиров чартерными рейсами осуществляется в соответствии с договором фрахтования воздушного судна, а чартерные рейсы выполняются в рамках программы нерегулярных (чартерных) воздушных перевозок.
В связи с этим прошу предоставить:
Документальное подтверждение того, что именно перевозка по моему бронированию GL1KCQ осуществляется в рамках чартерной перевозки.
Сведения о договоре фрахтования, на основании которого данная перевозка относится к чартерной, включая сведения о фрахтователе и перевозчике.
Прошу также сообщить, каким образом Т-Путешествия определило данную перевозку как чартерную и на основании какой информации был установлен соответствующий запрет на обмен.
В случае отсутствия документального подтверждения чартерного статуса именно моей перевозки произвести возврат билета на выбранную мной дату на условиях применимого тарифа.
Также пишу копию в Роспотребнадзор, Росавиацию.
Жду решения вопроса уже более недели, нет времени дожидаться отписку очередную, купил билет самостоятельно, так как вы не можете посмотреть, что рейс регулярный!!!. Ппоэтому требую компенсации в полном объеме!
Здравствуйте.
При оформлении заказа вы согласились с условиями сервиса. В них, в пункте 3 .3, рассказываем, что по чартерным перевозкам все тарифы — невозвратные. Информацию о правилах применения тарифа показываем при оформлении заказа в разделе "Правила обмена и возврата". Не можем вернуть вам деньги, так как билет вы оформили на чартерный рейс.
Проверим, сможем ли предоставить договор фрахтования, а также подтверждение того, что рейс — чартерный, и подробности, как мы это определили. Также повторно рассмотрим возврат билета. Если не сможем его провести, рассмотрим предоставление подробного обоснования. По готовности обновим ответ.
Наши консультации и действия разберем. Спасибо за сигнал!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Т-Банком, который тянется с 2019 года и продолжается по сей день... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, но столкнулся с ситуацией, которая полностью подорвала мое дов... Читать полностью
Здравствуйте!Обращаюсь по поводу грубой технической ошибки в интеграции Т-Банка и авиакомпании S7 Airlines.На текущ... Читать полностью
Скройте пожалуцйста из публичное текста номер договора Читать полностью
Мне как субподрядчику (Я самозанятый) были направлены заработанные мной денежные средства, которые Т БАНК заблокиро... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью
Подписка премиум пробный переуд Т-Банк отказывается возвращать 2 990 рублей за неоказанную услугу Premium после пр... Читать полностью
Хочу обратиться с просьбой по своей кредитной истории. В моих отчётах БКИ — ОКБ и НБКИ — отсутствует за... Читать полностью
Уважаемый Т-Банк! Ссылка на "14 рабочих дней" и "обездвиженную закладную" — это затягиван... Читать полностью
Здравствуйте!Обращаюсь по поводу грубой технической ошибки в интеграции Т-Банка и авиакомпании S7 Airlines.На текущ... Читать полностью
Здравствуйте. Очень расстроена. Случайно подключила подписку Премиум, обратилась в поддержку банка для отключения с... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
Здравствуйте, списало деньги за skvn copenhagen DNK Читать полностью
Доброго времени суток. Возникла следующая проблема: попросил свою маму (она клиент банка ВТБ, так же как и я) перев... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Сумма и дата покупок: 14 июля - 27 788,7 р. И 15 июля - 18 510,7 р. Читать полностью
Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Т-Банком, который тянется с 2019 года и продолжается по сей день... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу помощи.Являюсь пользователем банка уже больше года и до недавнего времени всё было прекрасно.&n... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Возможно в вашем банке рефинансирование. Какая процентная ставка. Снятие наличных с кредитки на каких условиях Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью