Расторжение договора страхования ОСАГО

13 мая 2025 года мною в компанию АльфаСтрахование была направлена через личный кабинет с использованием портала Госуслуг заявка на расторжение страхового полиса ОСАГО в связи с продажей автомобиля и прикреплён пакет документов: договор купли-продажи автомобиля, акт приёма-передачи, паспорт страхователя. В этот же день мною было получено по электронной почте уведомление, что моя заявка принята и будет рассмотрена в течение 10 дней. Дополнительно в этот же день я позвонила в компанию АльфаСтрахование для уточнения, видят ли они все прикреплённые документы, и получила подтверждение, что все документы прикреплены. Однако 15 мая 2025 года мною было получено письмо от АльфаСтрахования, в котором сообщалось, что первая страница договора купли-продажи отсутствует в пакете документов, и мне необходимо подать заявку ещё раз. Повторная заявка и пакет документов были направлены 17 мая 2025 года. Пришло уведомление о регистрации заявки и её рассмотрении в течение 10 дней. 27 мая 2025 года, на 11 день с момента подачи заявки, не получив информации о результатах её рассмотрения, я позвонила в АльфаСтрахование. В течение 27 минут представитель компании пытался выяснить, рассмотрена ли моя заявка. В итоге сообщил, что опять прикреплены не все документы, но не уточнил, какого именно не хватает. А в 17.53 я получила письмо от АльфаСтрахования о том, что к заявке приложены не все документы. Какого именно документа нет, не уточнялось. Обращаю внимание, что подать лично документы в Москве можно только в одном офисе АльфаСтрахования на проспекте Лихачёва, работает он исключительно по будням с 9.00 до 18.00. Складывается впечатление, что компания АльфаСтрахование намеренно создаёт условия, при которых клиенту практически невозможно расторгнуть договор страхования ОСАГО, и таким образом пытается присвоить себе положенные к возврату клиенту денежные средства.