Список вопросов

Ответ дан

Т банк требует досрочной оплаты ежемесячного платежа

Другое

28.05.2026 12:38

5426

Т-Банк

Автор

user8644102

г Москва

Так случилось, что я не смогла вовремя (7 мая 2026) внести платеж по кредиту. В банк я написала причину, была на больничном и предоставила скрин больничного листа.

20 мая просроченный платеж был полностью оплачен, но Т-Банк увеличил сумму просроченной задолженности в 2 раза. Общение с поддержкой привело к тому, что они ссылаются на пункт 3.11 УКБО.

Общение в чате сотрудника со мной было очень надменным, «коллекторским».

Согласно п. 3.11 УКБО третий абзац:

В случае наличия не оплаченных в срок Регулярных платежей, а также применимых комиссий и плат, предусмотренных Тарифным планом, Клиент поручает Банку после оплаты не оплаченных ранее Регулярных платежей, начисленных процентов, штрафов, а также применимых комиссий и плат, предусмотренных Тарифным планом, осуществить частичное досрочное погашение Задолженности с погашением ближайшего Регулярного платежа и последующим уменьшением срока Кредита или суммы Регулярного платежа по выбору Банка за счет денежных средств, находящихся и/или зачисляемых на Картсчет (Счет), до момента полной оплаты суммы такого ближайшего Регулярного платежа, а также применимых комиссий и плат, предусмотренных Тарифным планом.

Ключевые слова в этом пункте: "Клиент поручает Банку"

Еще есть пункт 4.4.2 УКБО, который звучит так:

Клиент вправе в любой момент отозвать свое поручение, предусмотренное абз. 3 п. 3.11 настоящих Общих условий, обратившись в Банк посредством Дистанционного обслуживания. Банк звонит моей маме, мужу раскрывая мою персональную информацию, а именно говорит им что в банке у называя мое ФИО имеется кредит, платеж в размере ....., просрочен, и задают вопрос когда я буду его оплачивать. Телефон супруга и мамы я не предоставляла банку, общаюся по хамски. Почему банк нарушает ФЗ-230?

После погашения просроченного платежа на следующий день, 20 мая 2026, я уведомила банк через мобильное приложение банка (чат поддержка банка), что согласно пункту 4.4.2 УКБО я отзываю свое поручение по пункту 3.11 УКБО.

Банк принял обращение и в этот же день, и прислал сообщение, что ответ на мое обращение поступит до 25.05.2026. Однако до настоящего времени банк мне не ответил, в чат поддержку я обращалась не раз, но банк полностью игнорирует мои обращения. При открытии приложения выскакивает Банер, что необходимо внести платеж сегодня.

По состоянию на 28 мая 2026 в банке (в мобильном приложении) продолжает числиться задолженность (хотя она была погашена 20 мая 2026), а оператор поддержки при обращении и по телефону и в чате отвечает шаблонами, что "банк ТРЕБУЕТ внести досрочный платеж согласно пункту 3.11 УКБО".

Требую представителя Т-Банка публично объяснить все произошедшее и в кратчайшие сроки убрать требование внести досрочный платеж, рассмотреть все поданные мной обращения и перестать специалистам банка звонить моему окружению и разглошать мои персональные данные.

Здравствуйте.

Понимаем, что вы оказались в трудном положении не по своей воле.

Вы внесли регулярный платеж с опозданием, поэтому возникла просроченная задолженность. Это нарушение условий договора.

После оплаты просроченного платежа к оплате остается следующий регулярный платеж. Если ранее были неоплаченные платежи, их включаем в очередной платеж. Такой порядок предусмотрен вашим тарифным планом: по п. 6, если есть неоплаченные минимальные платежи за предыдущие периоды, они включаются в очередной минимальный платеж.

При этом сумма задолженности не увеличивается в два раза. В приложении отображаем актуальную сумму к оплате с учетом ранее пропущенного платежа и платежа за новый расчетный период. Точную сумму и дату платежа указываем в выписке и СМС.

Выписку отправляем ежемесячно, в ней указываем сумму долга, пополнения, начисленные проценты и другие операции. Пополняйте карту своевременно, чтобы в будущем не столкнулись с такой ситуацией.

Мы не звоним вашему окружению с целью взыскания задолженности по 230-ФЗ. Согласие третьих лиц требуется при осуществлении звонков, направленных на возврат просроченной задолженности. По требованию 230-ФЗ при исходящих звонках мы должны озвучивать цель звонка, озвучивая ФИО банк не разглашает банковскую тайну. К банковской тайне относится информация о счетах, операциях и лимитах. По ст. 26 ФЗ № 395-1 сведения о наличии задолженности и её примерной сумме не относим к сведениям, составляющим банковскую тайну.

Если не можем связаться с клиентом, позвоним его окружению и попросим передать контакты банка для связи. Запрета на это в законах нет.

Номер телефона мог быть предоставлен из источников, находящихся в открытом доступе: телефонные справочники, интернет-ресурсы. Возможно, какие-то ваши данные, в том числе номер телефона или адрес проживания, совпали с вашими контактами, а также не исключено, что номер был предоставлен кем-то из окружения.

В диалогах придерживались правил делового общения и действовали по своим должностным инструкциям. Простите, что в чате не отвечали, проработаем этот момент.

Мы приняли во внимание вашу просьбу. Поручение на внесение второго платежа отозвано.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1486 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Т банк требует досрочной оплаты ежемесячного платежа

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка