75
Добрый день!
Вчера 28.05.2026 мною было подано обращение в чат Т банка относительно возможности оформления погашения кредита наличными на индивидуальных льготных условиях.
В связи с финансовыми трудностями на рабочем месте в виде со снижением дохода более, чем на 30% за последние два месяца, произошла сложная финансовая ситуация, в которой платить полную сумму ежемесячного платежа для меня в данном случае не предоставляется возможным. Я предоставила все документы, подтверждающие это ( справки 2 НДФЛ ), также любезно попросила войти в сложную сложившуюся финансовую ситуацию и предоставить сниженный платеж на ближайший расчетный период по кредиту наличными. В течение двух дней мне не поступал ответ, в виду чего мне пришлось самостоятельно писать повторно в чат, звонить на горячую линию, где менеджеры говорили мне разную информацию - то об отказе, то о том, что моя заявка еще вообще не рассмотрена и просили подождать. Крайний раз менеджер горячей линии оформил для меня повторное обращение, где попросил в индивидуальном порядке рассмотреть условия, а также сообщил, что со мной свяжутся именно по звонку. После данного разговора, я написала в чат, для того, чтобы мне подтвердили получение данного повторного обращения. Менеджер в чате подтвердил получение, далее я попросила рассмотрение обращения ускорить, на что в чат вышел менеджер Ольга, которая сказала, что никакая программа мне недоступна, в весьма грубой форме сообщила «другого ответа не будет», хотя, повторюсь, менеджер из прямого отдела реструктуризации сообщила, что со мной свяжутся по звонку!
Я очень прошу зафиксировать мою жалобу и пересмотреть мое обращение в индивидуальном порядке, я понимаю, что реструктуризация - это право банка, но в других банках, таких, как Сбербанк, данный вопрос решился за час, без каких-либо проблем, так как все подтверждающие документы есть и мне нужно лишь снизить платеж временно. Прошу заметить, что я уже очень много лет являюсь вашим премиальным клиентом, никогда не допускала просрочек, и даже в такой сложной ситуации я не отказываюсь платить, лишь прошу войти в мое положение и предоставить сниженный платеж по кредиту наличными на любой возможный срок.
Здравствуйте.
Мы стараемся идти навстречу клиентам в подобных ситуациях, при этом каждый случай рассматриваем индивидуально. Грубость и хамство для нас недопустимы.
Сотрудники действовали в соответствии с должностными инструкциями, соблюдали правила ведения переговоров и не выходили за рамки делового общения.
Реструктуризация не является обязанностью банка. Тем не менее, в рамках лояльности мы оформили для вас программы, которые на данный момент действуют.
Также разберем диалоги. Спасибо, что сообщили о ситуации.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью
Написала отзыв о банке, почему то до сих пор стоит статус на проверке. Банк признал свои ошибки, деньги до сих пор... Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала мн... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Я был не просто клиентом, я был вашим амбассадором. Банк, брокер, страховки, подписки Pro, и тд — всем пользо... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью
У всех людей бывают сложные ситуации,в такую попала и я. Находясь заграницей,я попала в аварию,почти 3 месятца я не... Читать полностью
Всегда считал Т-Банк самым прогрессивным, клиентоориентированным и «молодым» банком на рынке. Раньше ка... Читать полностью
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью