25
Претензия о нарушении сроков рассмотрения заявления на закрытие счета и вывод денежных средств
Я являюсь клиентом АО «МТС Банк».
В марте 2026 года мой счет был заблокирован в рамках требований Федерального закона № 115-ФЗ. По запросу банка я предоставил все необходимые документы для рассмотрения вопроса, однако ограничение снято не было.
После получения отказа в разблокировке счета я инициировал процедуру его закрытия и вывода остатка денежных средств. Для этого мной были нотариально заверены необходимые документы и направлены почтовым отправлением в адрес банка. Согласно информации почтового отправления, документы были получены банком (ЭКСИ-Банк) 12 марта 2026 года.
С этого момента я неоднократно обращался в банк по телефону и через поддержку. В ходе общения сотрудники банка регулярно предоставляли противоречивую информацию:
сообщали, что документы не получены;
впоследствии находили обращение и подтверждали его наличие;
указывали различные сроки рассмотрения;
сообщали, что денежные средства будут выведены не позднее 28 апреля 2026 года.
По состоянию на 30 мая 2026 года денежные средства мне не перечислены, счет не закрыт, окончательного решения по моему вопросу не предоставлено.
Кроме того, при обращениях в поддержку МТС Деньги сотрудники неоднократно сообщали взаимоисключающую информацию:
утверждали, что обращения отсутствуют, несмотря на зарегистрированное мной обращение от 18 мая 2026 года;
сообщали о наличии обращения на разблокировку счета, хотя решение по данному вопросу было принято банком ранее.
Считаю действия и бездействие банка ненадлежащими, поскольку на протяжении более 4 месяцев вопрос не решается, сотрудники предоставляют недостоверную и противоречивую информацию, а мои законные требования о закрытии счета и перечислении принадлежащих мне денежных средств остаются без исполнения.
В связи с изложенным требую:
Незамедлительно предоставить информацию о текущем статусе моего заявления на закрытие счета.
Сообщить причины нарушения ранее озвученных сроков вывода денежных средств.
Завершить процедуру закрытия счета и перечислить остаток денежных средств по указанным мной реквизитам.
Предоставить письменный ответ по существу настоящей претензии.
В случае отсутствия результата в разумный срок буду вынужден обратиться с жалобами в Банк России, а также разместить информацию о сложившейся ситуации на специализированных финансовых площадках и воспользоваться иными предусмотренными законом способами защиты своих прав.
Здравствуйте!
Мои коллеги работают по вашему обращению 93373799. Совсем скоро вернемся с ответом
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Как я выше писал, ваши специалисты мне так же в чате написали, но прошло 2 месяца но так ни чего не возвращено ... Читать полностью
Хочу отметить отвратительную работу банка МТС деньги. У меня два кредита в ПФР и я перевел 100000 на карту МТС день... Читать полностью
Прошу оказать содействие в закрытии моего банковского счёта в Экси Банке. Я уже оформил и направил в банк... Читать полностью
Оплатил 12.09 покупку бензина в приложении Газпромнефть, вдруг почему-то, поменялся код МСС, хотя неделю назад был... Читать полностью
Я обращался. Первый раз ответили, цитирую, "скоро вернём деньги" без каких-либо сроков. Второй сбросили з... Читать полностью
Я вчера отправил 2 перевода на 1970 и 9852 руб со своей карты МТС деньги. В течение 2 часов был статус перевод в об... Читать полностью
Оформил премиальную карту Mir Supreme. в МТС Банке. При общении с персональным менеджером банка была заранее зафикс... Читать полностью
Мы заметили подозрительные действия в наших сервисах. Чтобы пользоваться услугами дальше, приходите с паспортом в о... Читать полностью
12.09.2026 банк продолжает издеваться. с 01.09.2026 мне говорят что мой платеж на 200 000, 00 не ушел обратно в бан... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк" Не так давно мне заблокировали карту по... Читать полностью
Прошу оказать содействие в закрытии моего банковского счёта в Экси Банке. Я уже оформил и направил в банк... Читать полностью
Мы заметили подозрительные действия в наших сервисах. Чтобы пользоваться услугами дальше, приходите с паспортом в о... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк" Не так давно мне заблокировали карту по... Читать полностью
У меня в воскресенье заблокировали счёт по 115 фз. Отправляла документы по 5 раз. Толку 0. Что делать не знаю. Приш... Читать полностью
Все началось с того, что я открыл накопительный счет под 15,5% и перевел сюда все деньги. По окончанию повышенной с... Читать полностью
По закону предусмотрен срок 7 дней Читать полностью
Здравствуйте. С прошлого месяца являюсь клиентом вашего банка, открыла у вас накопительный счёт, тк хорошая ставка,... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средства Почему банк нарушает закон??? Вывод средств... Читать полностью
По обращению 98495422 мне просто добавили еще 45 дней, несмотря на то что сроки нарушены по вине Банка Читать полностью
21.07.2026 я обратился в ЭКСИ-Банк с заявлением о закрытии моего счёта и возврате средств. Сотрудник банка принял... Читать полностью
Здравствуйте, зачем вам все мои данные? Я задала вопрос, конечно ответ так поверхностный, т.к у любого документа до... Читать полностью
Прошу сообщить, по какому предусмотренному ФЗ №229-ФЗ основанию исполнительный лист не исполнен по состоянию на 12.... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью
Пропала функция сканирование QR кода, для оплаты покупок на Кассе. Выдает только сгенерированный код, которым можно... Читать полностью
Добрый день, Делал перевод в китай через втб по номеру тел. на кошелёк alipay, деньги до получателя не дошли, ста... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо. Прошу проверить ситуацию с 2703 «ягодками»: они были начислены и отображались на балансе, за... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью