24
27.02.2026 я приобрела подписку «СберПрайм», сроком на 2 года, что подтверждается [чек в приложении]. Стоимость подписки составила 4799 рублей. Подписка включает в себя возможность присоединения до 3 трех людей, с учетом этого мы купили ее совместно с друзьями, каждый внес свои деньги. 6 мая 2026 в ходе оформления статуса премиум мне стало известно, что условия предоставления услуг «СберПрайм» и статуса «Премиум-клиент» (или «СберПремьер») являются взаимоисключающими. Я не могу одновременно пользоваться преимуществами подписки и быть Премиум-клиентом банка. Так же отключается доступ к подписке всех других членов группы, то есть оплаченная подписка отключается у всех.
Считаю, что данное обстоятельство вводит потребителя в заблуждение и нарушает мои права, а также права моих друзей, которые столкнутся с блокировкой доступа к сервисам «СберПрайм». Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Нигде в правилах не указано, что не может быть подключен «СберПрайм» и СберПремьер» одновременно. Сокрытие информации о несовместимости услуг является недобросовестной практикой.
Кроме того, в данном случае банк оставляет себе деньги за не оказанную услугу.
Я обратилась в службу поддержку сбербанка, по данной ситуации и мне сказали, что для друзей могут сгенерировать бесплатный промокод на срок до окончания действия подписки, для этого было составлено обращение, но в последующем банк пересмотрел свою позицию и отказал мне. Тогда я запросила вернуть деньги, но мне и в этом отказали, ссылаясь на то что подписка была приобретена и активирована через М.видео со счета в другом банке, не смотря на то, что все документы подтверждающие факт оплаты, были предоставлены, хотя в соответствии с законом по защите прав потребителя, данный аргумент, является несостоятельным, меня направляет в М.Видео, при том что исполнитель услуги сбербанк, и именно сбербанк отказывает в ее предоставлении в случае приобретения мною статуса «Премиум-клиент». Согласно статье 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», ответственность за нарушение прав потребителя и исполнение обязательств по договору несёт именно исполнитель услуги. В данном случае исполнителем является ПАО Сбербанк. Способ и место оплаты не освобождают исполнителя от обязанности вернуть денежные средства за неиспользованный период в случае отказа от услуги или её ненадлежащего оказания».
На основании изложенного, руководствуясь ст. 29 (права потребителя при обнаружении недостатков услуги), ст. 32 (право на отказ от исполнения договора об оказании услуг) и ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу Вас оказать содействие в решение моего вопроса, переоформив подписку на одного из моих друзей, либо вернуть денежные средства.
Здравствуйте!
Мы с коллегами всё проверили. Ваша текущая подписка СберПрайм будет работать параллельно с премиальными пакетами услуг. В случае, если при подключении пакета услуг подписка будет отключена, напишите мне - мы её восстановим
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Где ответ?Календарь сломался? Читать полностью
Мне заблокировали все карты без объяснения причины, перевыпустить не получается. Обращения не помогают Читать полностью
В июне 2026 года, при отмене подписки ДомКлик через доп.соглашение к договору ипотеки, мною сразу был оформлен поли... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо за оперативное зачисление субсидии ДОМ.РФ, сегодня (11 сентября) сумма долга уменьшилась.&nbs... Читать полностью
Здравствуйте, в течении какого времени проходит информация о свидетельстве на наследство по вкладам? Вчера обратилс... Читать полностью
Почему у меня списали деньги? Отключите это Читать полностью
Добрый день! При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1% Стравка клинета должна была быть 13.9%,... Читать полностью
Я акцентировала внимание, что сначала мне сообщили несколько лет назад, что они видят, что на меня оформила навещат... Читать полностью
Как разблокировать сбер онлайн без посещения офиса Читать полностью
В июне 2026 года у меня закончился срок действия страхования по ипотеке. Новую страховку я оформил и представил в б... Читать полностью
Здравствуйте, в течении какого времени проходит информация о свидетельстве на наследство по вкладам? Вчера обратилс... Читать полностью
Я акцентировала внимание, что сначала мне сообщили несколько лет назад, что они видят, что на меня оформила навещат... Читать полностью
Как разблокировать сбер онлайн без посещения офиса Читать полностью
10.09.2026 перейдя из приложения Сбербанка в раздел "для жизни" я оформил заказ № H01448940279 в купере н... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
Здравствуйте, Мария Александрова!Мой вопрос находится в работе с приоритетным статусом, однако сроки решения затяги... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Добрый день! 07.09.2026 зашел в Сбербанк онлайн и по чистой случайности обратил внимание что моя льготная семейная... Читать полностью
22.07.26 мною была получена детская сбер.карта для ребенка , оформляла её через приложение магнит ,переходя по ссыл... Читать полностью
Кошмар.Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Читать полностью
Добрый день! Оформил через ваш сервис полис ОСАГО в СК "АльфаСтрахование", в нем была доп. функция "КАСКОГО". Скажи... Читать полностью
Вот о чем и речь, ни какой конкретики только цитаты Д.А. Медведева :" денег нет , но вы держитесь" Читать полностью
Где ответ?Календарь сломался? Читать полностью
Здравствуйте, банк озон заблокировал карту(счёт), было указано закройте счёт, укажите реквизиты, нажала закрыть, ос... Читать полностью
Здравствуйте, можно ли через банк оплатить мобильную связь, как это можно сделать? Читать полностью
Смена работы,уменьшение з/п, попросила о ректруризации а в ответ только фраза погосите платеж. Как добиться ректр... Читать полностью
Здравствуйте, как можно узнать сведения о доходах? Читать полностью