23
В июне 2026 года у меня закончился срок действия страхования по ипотеке. Новую страховку я оформил и представил в банк, с небольшой просрочкой, начисленную за это пеню я погасил следующим платежом.
При этом информация о необходимости уплаты пени ранее отображалась как в личном кабинете, так и в ежемесячных SMS-уведомлениях банка. То есть порядок информирования был мне понятен.
Однако непосредственно перед платежом за август 2026 года я вновь получил SMS-уведомление от банка о необходимости внесения ипотечного платежа. Указанная в сообщении сумма соответствовала графику платежей. В личном кабинете также была отражена сумма, соответствующая обычному ежемесячному платежу — без какой-либо информации о наличии дополнительной задолженности или пени.
В день списания ипотечного платежа Сбербанк списал со счета фактически все находившиеся на нем денежные средства.
Я обратился в службу поддержки, где мне первоначально сообщили, что, вероятно, были списаны ранее начисленные пени. Такая формулировка меня, естественно, не устроила, поскольку банк фактически списал денежные средства, о наличии и размере задолженности по которым ранее не проинформировал ни посредством SMS, ни через личный кабинет.
В связи с этим я запросил у банка конкретные разъяснения:
— на каком основании и за какой период была начислена пеня;
— каким образом был рассчитан ее размер;
— почему информация о задолженности отсутствовала в личном кабинете;
— почему в SMS-уведомлении была указана только сумма, соответствующая графику ежемесячного платежа;
— почему отдельного уведомления о необходимости погашения пени не поступало, хотя ранее при начислении пени банк информировал меня об этом;
— каким образом получилось, что сумма списанной пени фактически соответствовала остатку денежных средств на счете после списания основного ипотечного платежа.
Ответы на указанные вопросы были предоставлены сотрудниками банка в рамках обращения от 29.08.2026.
Если банк располагает информацией о задолженности и намерен списать ее вместе с очередным платежом, клиент должен иметь возможность заранее увидеть основание, размер и состав задолженности.
Особенно странно выглядит ситуация, когда SMS и личный кабинет показывают одну сумму к оплате, а фактически со счета списывается существенно больше —все доступные средства. Как при таком подходе нормально контролировать состояние своего ипотечного счета и понимать, какую сумму необходимо держать на нем к дате платежа. Почему клиент должен «прятать» деньги от банка?
После данной ситуации я больше не храню свободные денежные средства на счетах в Сбербанке. Для банка это, возможно, мелочь, но для меня это вопрос доверия к финансовой организации и прозрачности операций по моему счету. Указанные трудности появились после моего отказа от навязанной Сбербанком услуги " пакет Домлик" при заключении договора ипотеки.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормят зав... Читать полностью
Давайте, тогда еще рассмотрим такой вариант, который мной также бал озвучен тогда. Мне товар не подошел, по любой д... Читать полностью
Была претензия от покупателя. Не сообщили в приложении, хотя есть вкладка Письма. Из-за этого не успели ответить в... Читать полностью
Здравствуйте. Обременение снято, Но теперь в Росреестре для регистрации просят от Банка Заявление на переход права... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, но простое информирование не решает проблему.Вопрос приоритетный, и профильное подразделе... Читать полностью
Прошло почти 3 месяца с момента внесения оплаты по предложению о возврате в график (17.06.2026). Более 60 рабочих д... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, однако он не решает основную проблему.Моя просьба — не просто информировать, а обеспечить... Читать полностью
Проблема в том , что ограничений со стороны банков на которые мне переводят( любой другой , который у меня есть , б... Читать полностью
В мае подала заявку на кредитные каникулы в режиме чс,банк одобрил а вот пересчет графина длиться четвертый месяц,п... Читать полностью
Добрый день, положила сегодня на досрочное погашение выбрала уменьшение срока кредита, а срок не уменьшился??? Скол... Читать полностью
В июне 2026 года, при отмене подписки ДомКлик через доп.соглашение к договору ипотеки, мною сразу был оформлен поли... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
со мной так никто и не связался, вопрос не решен Читать полностью
Берем с мужем семейную ипотеку, на этапе проверки документов выясняется, что домклик не может провести сделку по те... Читать полностью
По данному номеру говорят, что все вопросы только через почту и в чате сказали, что почта именно эта USPB_Zalog4@sb... Читать полностью
Добрый день! Мне поступило определение от Арбитражного суда о том, что утверждено мировое соглашение в рамках дела... Читать полностью
При оформлении ипотечного кредита №************от 10.09.2026 г. на сумму 1 094 500 рублей под 20,461% годовых мне б... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии операто... Читать полностью
6 августа было вынесено решение финансового омбудсмена в отношении сбербанка, чтобы мне вернули часть средств за не... Читать полностью
Здравствуйте! Сколько еще нужно времени чтобы убрать ошибку?? Месяцы?? Все сроки прошли , каждый раз одно и тоже жд... Читать полностью
У меня в скором времени пропадёт доступ к моей электронной почте (закончится срок действия платного адреса) и, соот... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Так как у вас через бота не пробиться, надо ли уведомлять банк о смене прописки, если да - то как Читать полностью
Ипотека погашена 02.09.2026. Кредит изначально оформлялся в Абсолют Банке в 2017 году, затем права перешли в Ак Бар... Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
У вас ваша поддержка не ответив на вопрос - закрывает диалог, притом минут 20 надо предварительно с ботом общаться.... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормят зав... Читать полностью
Мобильная связь от ТБанка несмотря на все свое прогрессивное существование, к сожалению, отстает от государственной... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью