37
В настоящее время в отношении моего счёта введены ограничения в рамках исполнения требований Федерального закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма».
Я нахожусь за пределами Российской Федерации в связи с прохождением курса медицинского лечения (прилагаю подтверждающие документы: справку/направление из медицинского учреждения). В силу состояния здоровья и нахождения в иностранном государстве я объективно лишён(а) возможности явиться лично в офис банка или направить нотариально заверенные документы в ближайшее время.
Прошу банк осуществить дистанционный перевод полного остатка денежных средств с моего счёта на мой личный счёт в стороннем банке, открытый на моё имя. Правовое обоснование данного запроса:
1. Право на закрытие счёта с переводом средств — согласно п. 11.4.2.2 Клиентских правил Озон Банка, банк вправе закрыть счёт с переводом денежных средств на реквизиты клиента в стороннем банке. Это означает, что процедура перевода остатка технически предусмотрена и доступна дистанционно через чат.
2. Обязанность обеспечить доступ к коммуникации — согласно рекомендациям Банка России, кредитные организации обязаны обеспечить доступ к коммуникации с использованием системы дистанционного банковского обслуживания, в том числе в ситуациях, когда в отношении клиента установлено ограничение на использование электронных средств платежа.
3. Прецедент дистанционного перевода — из официальных ответов Озон Банка на платформе Банки.ру следует, что при наличии ограничений по 115-ФЗ банк осуществляет перевод остатка средств дистанционно через чат: клиенту достаточно направить реквизиты счёта, и банк производит перевод без личного визита.
4. Срок проверки — согласно п. 11.2.1 Клиентских правил Озон Банка, проверка информации и предоставление ответа происходит не позднее 30 календарных дней.
5. Защита интересов клиента — отказ в дистанционном переводе денежных средств клиенту, находящемуся на лечении за рубежом и не имеющему физической возможности посетить отделение, фактически означает блокировку доступа к собственным средствам, что противоречит принципу разумности и соразмерности применяемых мер в соответствии с требованиями Банка России.
Прошу рассмотреть моё обращение в установленные сроки и сообщить о принятом решении.
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.
По результатам проверки выявили нарушения Клиентских правил, поэтому проинформировали 21 апреля о необходимости закрыть счёт.
С учётом установленных ограничений закрыть счёт можно по нотариально заверенным документам, отправленным по Почте России, указали это пункте 2.1.2.3 условий договора
Уведомили вас об этом в чате 21 апреля.
Счёт закрываем не позднее 32 дней с момента получения письма банком, если они будут оформлены верно. Если в них будет что-то не так, то мы свяжемся с вами в чате банка.
Документы нужно направить по почте в ООО «ОЗОН Банк», указав себя в качестве отправителя корреспонденции, по почтовому адресу банка: Российская Федерация, 108811,г. Москва, д. Саларьево, влд. 7, стр. 5.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Добрый вечер, недавно у меня заблокировало карту в Ozon банк, узнала я это тогда, когда хотела оплатить покупки в o... Читать полностью
Добрый вечер, хотел бы поделиться с отзывом который организует озон банк, перед тем как пользоваться акции я задал... Читать полностью
3 сентября 2026 был заблокирован мой счет из-за входящих переводов. В результате проверки чеков отправителе... Читать полностью
Банк заблокировал мой счет, в приложении пишет "Перечисление остатка", но вывести деньги не дает —... Читать полностью
За 3 суток активного общения с моей стороны с чат поддержкой и здесь с вами, получилось Вам предоставить все чеки в... Читать полностью
Было вечернее время, на Авито кошелек пришли деньги за продажу ноутбука, который ранее выставлял на продажу. Хотел... Читать полностью
Здравствуйте, получил ограничение на дистанционное обслуживание 03 сентября примерно в 11 часов дня, после уведомле... Читать полностью
Не выдают мои средства уже более года,отправлял к ним документы заверенные нотариусом для закрытия счета,но они обм... Читать полностью
Нахожусь заграницей. Приложение банка перестало работать - уже несколько дней при входе постоянно выдает сообщение... Читать полностью
Здравствуйте, читаю комментарии и складывается ощущение, что озон банк намеренно заблокировал, как меня так и очень... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью