16
Хочу оставить жалобу на работу Альфа-Банка и сотрудников отделения по адресу: г. Жуковский, ул. Гагарина, д. 24.
Проблема возникла после перевода денежных средств через СБП с карты другого банка на мою карту Альфа-Банка. Деньги не отобразились в доступном остатке, поэтому я обратилась на горячую линию, где мне рекомендовали посетить отделение банка.
В отделении выяснилось, что в системе существуют задвоенные (или затроенные) клиентские профили, которые необходимо объединить. Из-за этой ошибки я не могу войти в личный кабинет и распоряжаться своими денежными средствами.
Первое посещение отделения оставило крайне негативное впечатление. Меня попросили ожидать без талона электронной очереди. Более 25 минут никто не занимался моим вопросом, несмотря на наличие свободных сотрудников. Только после того, как я самостоятельно взяла талон, началась работа с обращением.
В ходе проверки было обнаружено, что к моему профилю привязан номер телефона, который мне не принадлежит. Также мне сообщили, что поступившие средства зачислены на кредитный счёт, который я не открывала. Прошу проверить данные обстоятельства и предоставить разъяснения.
После оформления заявления я получила сообщение: «Не получилось объединить ваши профили. Приходите к нам в офис снова». Мне пришлось повторно посетить отделение, где было оформлено новое заявление. Сотрудник заверил меня, что документы заполнены корректно, однако спустя время я вновь получила аналогичное сообщение.
Считаю такую ситуацию недопустимой. Из-за ошибок банка меня вынуждают неоднократно посещать отделение для решения проблемы, возникшей не по моей вине.
Я являюсь мамой двоих маленьких детей. Дорога до отделения занимает около 40 минут в одну сторону, поэтому каждое посещение требует значительных временных затрат.
На сегодняшний день проблема не решена:
— отсутствует доступ к личному кабинету;
— отсутствует возможность распоряжаться собственными денежными средствами;
— в системе банка содержатся некорректные данные;
— сотрудники отделения не смогли решить вопрос за два обращения.
Прошу:
Объединить мои клиентские профили и восстановить доступ к личному кабинету.
Провести проверку по факту привязки чужого номера телефона.
Проверить законность открытия кредитного счёта.
Дать оценку действиям сотрудников отделения по адресу: г. Жуковский, ул. Гагарина, д. 24.
Предоставить официальный письменный ответ по результатам рассмотрения обращения.
Надеюсь на оперативное решение вопроса, поскольку в настоящее время я лишена возможности пользоваться собственными денежными средствами по причинам, возникшим на стороне банка.
Приветствую!
Проверила данные, которые оставили в вопросе.
Вы успешно заходите в приложение и проводите операции.
О кредитном счёте. Оформляем дополнительны продукты только с вашего согласия. 29 апреля 2026 мы отправили на ваш номер телефона сообщение с кодом подтверждения для оформления договора. По вашей заявке расторгнем его 25.07.2026.
Подтвердить нарушения не можем.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью