28
С середины марта продолжается издевательство со стороны озон банк. Я оформлена как самозанатая, в середине мая озон заблокировал мне карту, запросив происхождение средств, я все что требовал банк выполнила, предоставила чеки из налогового кабинета, на все операции, Озон снял блокировку, но по номеру телефона мне переводить оплату стало невозможно, так как другими банками данные переводы казались подозрительными. Я написала в озон, они мне порекомендовали принимать переводы по номеру карты, что вчера я и сделала, перевод прошёл, а сегодня 02.06.2026 Озон банк опять блокирует карту, как пишется временно, но тут же предлагает закрыть счёт и вывести деньги, но у меня только одна карта и она как раз открыта в Озон банк, то есть я не могу вывести свои честно заработанные деньги. Чат поддержки закрыт и написать им я не могу, чтоб предоставить документы, а по телефону горячей линии робот отвечает, что мой счёт временно заблокирован и бросает трубку. Я считаю, что таким образом озон банк нарушает закон Российской Федерации.
Ограничение доступа к службе поддержки является ущемлением прав потребителя (ст. 16). По закону я всегда имеею право на получение достоверной информации о причинах блокировки и сумме остатка.
Нарушение ФЗ «О национальной платежной системе»: Банк обязан предоставить мне письменное уведомление или возможность узнать причину приостановления использования электронного средства платежа (ст. 9).
Нарушение ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ: По закону банк обязаны предоставить клиенту информацию о причинах отказа в проведении операции или блокировки. Более того, закон прямо закрепляет за мной право на реабилитацию (предоставление документов, подтверждающих легальность средств). Лишая меня доступа к чату и горячей линии, банк физически блокирует ваше законное право доказать свою правоту.
Нарушение Положения Банка России № 606-П: Регулятор (Центробанк) строго требует от банков выстраивать процедуру взаимодействия так, чтобы клиент мог беспрепятственно передать документы на проверку. Полное «отрезание» от каналов связи — это грубое нарушение стандартов ЦБ.
Нарушение ст. 405 и ст. 856 ГК РФ: Если банк заблокировал деньги и не дает вам возможности предоставить документы для их разблокировки (или закрытия счета), он умышленно создает условия, при которых вы не можете пользоваться своим имуществом. Это трактуется как неправомерное удержание денежных средств.
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных, мы можем запросить сведения и (или) документы, связанные с проводимыми операциями и основание для их совершения.
Проверка информации и предоставление ответа происходит не позднее 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1 клиентских правил, с которыми можно ознакомиться на сайте.
В чате и на горячей линии вам отвечает автоматический помощник, который дает актуальную информацию, как разблокировать счет или закрыть счет и вывести деньги.
Вы попросили закрыть счёт с переводом средств в другой банк. Сейчас ваш счёт уже закрыт. Деньги по указанным реквизитам отправили 3 июня. Срок зачисления зависит от банка-получателя.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
После гулянок перевел долги друзьям, на следующий день обнаружил что карты ОЗОНа мне заблокировали и нужно написать... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Замечательно, только я сейчас уже хочу закрыть, а не бегать по сайтам и написывать, везде где только можно что бы п... Читать полностью
Заблокировали банк. Предоставил нужную информацию. Запросил кучу вопрос. Ответ от банка не получил. Заблокирвали ча... Читать полностью
21.06 в 21.18 была проведена оплата на 2700 р., причем с подтверждением, не привязкой карты или счета в магазин ( m... Читать полностью
Вчера проводил операцию, получил деньги через P2P, отправил деньги своей девушке и себе в другой банк и после получ... Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
На звонки не отвечают, идет автоматический сброс после слов робота, чат не доступен Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью