15
Прошу принять меры в отношении действий АО «Т-Банк» (бывш. Тинькофф Банк), которые, по моему мнению, нарушают требования законодательства РФ по защите прав потребителей финансовых услуг.
Суть обращения:
25.11.2025 г. я обратился в чат поддержки банка с целью уточнить регулярное списание денежных средств в размере 800 рублей ежемесячно с моей кредитной карты.
Сотрудник банка сообщил, что данные списания относятся к страховой услуге, якобы подключённой 03.06.2024 г. на основании моего согласия во время телефонного разговора.
Заявляю, что никакого согласия на подключение страхования я не давал.
Со своей стороны я запросил аудиозапись указанного разговора, чтобы убедиться в наличии согласия. На что банк отказал, отказавшись предоставить запись (скриншот переписки прилагаю).
Таким образом, банк:
- подключил страховую услугу без моего согласия;
- удерживал денежные средства ежемесячно без законных оснований;
- отказывается предоставлять подтверждение согласия (запись звонка), чем нарушает ст. 10 и ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», а также Указание Банка России №3854-У.
Финансовые последствия:
За период с 03.06.2024 по 25.11.2025 банк незаконно списал с меня 13 863,83 руб.
Прошу:
1. Провести проверку действий АО «Т-Банк» по факту незаконного подключения страховых услуг.
2. Обязать банк вернуть удержанные денежные средства в размере 13 863,83 руб.
3. Обязать банк предоставить мне запись телефонного разговора, на который он ссылается.
4. Дать юридическую оценку правомерности отказа банка предоставлять аудиозапись, являющуюся основанием для списаний.
При бездействии со стороны банка - буду обращаться в прокуратуру и роспотребнадзор
Здравствуйте.
При подключении услуги "Страхование задолженности" не задали вам вопрос о согласии, а сообщили утвердительно, что услугу оставляем. Простите. При этом в диалоге рассказали, где можно отключить услугу, где ознакомиться с информацией по ней. Также объяснили, что есть месяц, чтобы подумать и решить — оставить или отключить ее.
Запись разговоров мы не предоставляем, так как она собственность банка. Юридической консультацией мы не занимаемся.
Информацию о начислениях по страховке отображали в выписках, где указываем всю финансовую информацию за прошедший расчетный месяц. По истечении 30 дней считаем ее подтвержденной.
Последнее списание вернули вам в соответствии с условиями договора. Рассмотрим возможность возврата остальных. Итоги расскажем вам лично.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
Из чего складывается сумма приобретенного в Тинькофф банке авиабилета и какая сумма возвращается при добровольном... Читать полностью
Налоговая в кабинет прислала доход в, вашем банке что я, получила от вашего банка , ? денег я у вас никогда не держ... Читать полностью
Слов, нету) уже молчу что сотрудники на 90% ничего не знают и не умеют. При блокировки укбо снимают по 10к в месяц.... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
Из чего складывается сумма приобретенного в Тинькофф банке авиабилета и какая сумма возвращается при добровольном... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТКС... Читать полностью
Здравствуйте!Обращаюсь по поводу грубой технической ошибки в интеграции Т-Банка и авиакомпании S7 Airlines.На текущ... Читать полностью
Добрый день. Прошу рассмотреть настоящую претензию в отношении отказа в обмене авиабилета по заказу №75996... Читать полностью
Здравствуйте. Очень расстроена. Случайно подключила подписку Премиум, обратилась в поддержку банка для отключения с... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
12.09.2026 банк продолжает издеваться. с 01.09.2026 мне говорят что мой платеж на 200 000, 00 не ушел обратно в бан... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов!Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт?Где уведомления о ра... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Яндекс банк не снимает арест в течении года! Читать полностью
Обращался в банк через чат и 8-800, не возможно получить какую либо информацию о сумме задолжденности, чтобы закрыт... Читать полностью
Из чего складывается сумма приобретенного в Тинькофф банке авиабилета и какая сумма возвращается при добровольном... Читать полностью
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Здравствуйте,гор.Магнитогорск беспокоит,ул.Советская 115 закрыли офис и убрали банкоматы, почему в то время как дру... Читать полностью
Что если очень плохая кредитная история выладут ли мне кредит Читать полностью