15
22.05.2026 г, оформила заказ в магазине продуктов с доставкой . произошёл сбой на стороне магазина и произошла сразу отмена доставки. Деньги за отмену зависли в "замечательном" ozon банке. В пятёрочке сказали, что возврат денег осуществляется ДО 7 дней. В озон же банке, сначала подтвердили, затем скзаали до 8 дней, на следующий день уже до 10 дней. Операторы не решая вопрос выходят из чата, закрывая вопрос, отправляя шаблонный ответ "согласно нашим правилам" и оставляют ссылку на кучу ненужных файлов, на просьбу указать конкретный файл, с пунктом /подпунктом на который идет ссылание, я получаю игнорирование. Сейчас дали отписку, якобы вопрос будет решаться аж до июля месяца. У меня вопрос, что решать? Вы не видите, что платеж не прошел и висит в обработке? Я почему то вижу. Внятного ответа я получить не могу, зато гениальную рекомендацию "позвоните на горячую линию в компанию" я получила ( на вопрос в какую конкретно компанию и что мне сказать, что озон банк не хочет возвращать денежные средства?) что я получила ? Правильно, ничего, оператор просто вышла из чата
Я не знаю, где банк набирайте таких компетентных сотрудников и для чего ох поддержка существует в принципе, если на вопросы внятного ответа дать не могут, проблему решить тоже.
!Не в коем случае не рекомендую связываться с данным банком за пределами маркетплейса. Ведь в случае спорных ситуаций или возврата, вы получите бесконечные шаблонные ответы и никакой обратной связи.
После данной ситуации, счет закрою окончательно. Хотя раньше пользовалась и рассрочкой и кредитной картой. Больше связываться с ним не буду.
Здравствуйте.
Процесс оплаты картой любого банка состоит из двух этапов: авторизация и транзакция.
Первый этап - авторизация. Банк-эмитент, выпустивший вашу карту, разрешает провести операцию с деньгами на вашем счёте. Когда вы расплачиваетесь картой, банк магазина и платёжная система спрашивают у нас, работает ли карта и есть ли на ней деньги. Если всё в порядке, даём разрешение на проведение операции. Мы блокируем сумму операции на балансе карты, но оставляем её на счёте - фактически деньги ещё не ушли из банка. Процесс работает так, чтобы клиент не мог потратить больше, чем у него есть на счёте.
Второй этап - транзакция. Это уже фактическое списание денег со счёта и их перевод на счёт магазина. Обычно на это требуется несколько дней, максимум - 30. В редких случаях срок может быть больше. За этот срок банк-эквайер, который обслуживает магазин, отправляет нам подтверждение покупки (реестр платежей, он же клиринг). После этого мы списываем нужную сумму со счёта в пользу магазина.
Чтобы вернуть деньги, банк-эквайер должен прислать нам сведения о возврате или отмене.
Мы получили информацию и отменили операцию. Деньги фактически не были списаны со счёта, операция выделена красным.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Не пришли деньги по возврату товара на озоне, разговаривала с банком получателя средств, денег нет, сказали обратит... Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Читать полностью
Во время закрытие счета не все денежные средства были мне переведены. Уже полтора месяца веду переписку с банком, в... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью