Список вопросов

Ответ дан

Ужасное отношение, не могут прекратить кредитные каникулы для участников и членов семьи СВО (с запросом не существующих и придуманных справок для участников СВО!)

Обслуживание

03.06.2026 10:39

144

Сбербанк

Автор

user-685823345195

г Москва

И опять столкнулась с проблемой! Не могут прекратить кредитные каникулы для членов семьи СВО! Сама хочу уже платить свой долг, но не дают, наверное хотят обоготиться за идущие проценты от ипотеки! Я просила банк разобраться в ситуации в урегулировании заявления по прекращению действия кредитных каникул для членов семьи СВО. Мною лично и моим сыном действующим военнослужащим МО ВС РФ было подано заявление в Одинцовское отделение ПАО Сбербанк по адресу: Московская область г. Одинцово, Можайское шоссе 71 индекс 143007 по прекращению действия льготного периода по ипотеке (для членов семьи и участников СВО) согласно ФЗ-377 от 07.10.2022 г., с приложенными документами ( справка участника СВО на день заявления о начале участия и нахождения сына №ХХХ от 2024 г., по которой был предоставлен льготный период; справка участника СВО на день окончания прибывания и участия сыном в СВО №ХХХ от 2026 г.; заявление сыном о прекращении льготного периода с предоставлением доверенностей). Пришел отказ от банка, без уточнения причин!

В данный момент сын является действующим военнослужащим (офицер, военнослужащий по действующему контракту), период СВО не закончен (окончания дат не известен и в любой момент может уехать в командировку по служебному заданию руководства части). Данные о сотруднике части не могут быть разглашены в связи с условиями действующего контракта, ФЗ № 152 «О персональных данных», Законодательстве о государственной тайне, Информационной безопасности, ФЗ «О статусе военнослужащего». Справки требуемые ПАО Сбербанк не регламентируются законом, где прописана дата начало и окончания проведения и участия военнослужащим в СВО, а также копии контракта с МО ВС РФ и место дислоцирования войсковой части и ее подчиненности (что нарушает законодательство о государственной тайне и влечет уголовную и административную ответственность военнослужащего).

Прошу учесть:

1.Информацию полученную по телефону операторов Сбербанка зафиксирована, сотрудники банка горячей линии предупреждены о записи разговора моего сына с ними и мной лично 01.06.2026 г. и ими были даны не регламентирующие ответы (один из сотрудников 0353).

2.Справки предоставленные в отделения банка были регламентированы Приказом МО РФ от 11.10.2024 г. № 612, Постановлением Правительства РФ от 09.10.2024 г. № 1354 (приложение №1,2-где указан официальный образец справки участника СВО).

3. Прошу предоставить в соответствии с записью разговоров сотрудников ПАО Сбербанк объяснение, где они нашли и ссылаются на образец справки в ФЗ-377 от 07.10.2022 г. и требуют от нас конкретику по запросу руководства банка.(как банк запрашивает свои образцы справок "придуманные", которые уже установленные МО ВС РФ и Правительством РФ, что за хотелки в обход норм и правовых актов?)

Прошу прекратить период предоставления каникул для членов семьи участников СВО, прислать уточненный график платежей с 29.05.2026 г. и ответ предоставить по электронной почте.

Здравствуйте!

По заявке на завершение кредитных каникул для членов семьи участников СВО было отказ, так как нет подтверждающих документов. В справках, которые вы предоставили, отсутствует период участия в СВО.

Для завершения кредитных каникул нужно предоставить актуальный документ (не более 180 дней), подтверждающий период участия в СВО по настоящее время или с указанием точных дат участия в СВО и даты окончания.

Если у вас нет возможности предоставления данной справки с указанием периода участия в СВО, просьба предоставить официальный ответ от Министерства обороны РФ.

При возникновении вопросов по урегулированию задолженности вы можете обращаться в наш специальный центр по телефону 8-800-200-8-200, часы работы ежедневно с 04:00 до 20:00 (МСК).

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2401 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Ужасное отношение, не могут прекратить кредитные каникулы для участников и членов семьи СВО (с запросом не существующих и придуманных справок для участников СВО!)

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка