37
С 1 по 30апреля проходила акция Путешествия Авия и Ж/Д кэшбек до 30%. Причём я узнал специально у специалиста поддержки - это только аукционный кэшбек - без обычного, ответ на примере "скриншоте" - "да".
Было совершено две покупки-поездки
Но, сначала, мне зачислились акционными баллами только 20% за одну, как очень часто случается, для того чтобы начислили за вторую, так и пришлось ждать 1июня и писать в поддержку. Так мало того, ещё и скриншот с акцией не загрузился у ваших сотрудников и мне пишут - пришлите скриншот о подтверждении участия в акции! Это клиент должен подтверждать? Как у Совкомбанка работает тогда вообще чат со специалистами?! У жены тоже две поездки и тоже начислено только 20% за первую. Также надо будет писать? Если у Совкомбанка не работает корректно система, хотя бы извинились! Так нет, просто начислили бонусы и прислали сообщение - напишите отзыв на Банки.ру как мы хорошо работаем?! О каком качестве можно после этого говорить. Даже не написали, что "извините за возникшую ситуацию".
Также требую возмещения всех 30% акционные, а не 20% за обе поездки, т.к. на лицо введение в заблуждение по условия сотрудниками вашего банка.
Все скриншоты предоставлены в переписке от 1.06.2026г. вашим сотрудникам в чате. При необходимости дополнительной информации прошу сообщить. Прикреплять изображения не умею.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
Начисления и последующие списания баллов по Вашим операциям произведены в полном соответствии с опубликованными условиями акции и правилами Программы лояльности для держателей карт «Халва»
Совершение частичного возврата по двум покупкам от 28 апреля является прямым основанием для списания ранее начисленных за эти операции баллов кэшбэка.
Данное действие регламентировано п. 1.1.4.12 Программы лояльности, который четко устанавливает, что «баллы не начисляются за покупки, по которым произошел полный или частичный возврат суммы»
Следовательно, за покупки от 28.04.2026 кэшбэк не может быть начислен.
Как ранее было разъяснено, акционный кэшбэк от сервиса «Путешествия» составлял 20%.
Общая сумма «до 30%» достигалась за счет суммирования этого акционного вознаграждения с обычным кэшбэком по карте «Халва» (например, 10% по подписке «Халва.Десятка»).
Таким образом, при возврате покупки отменяется как акционная, так и обычная часть кэшбэка, относящаяся именно к этой операции.
Ранее, при рассмотрении Вашего обращения, в рамках лояльности Банк произвел дополнительные начисления баллов до максимального лимита, установленного правилами программы лояльности.
Мы приносим извинения за технические неудобства, с которыми Вы столкнулись при обращении в поддержку, включая необходимость повторной отправки скриншота и задержки в начислениях. Ваше замечание передано в профильные подразделения для анализа и недопущения подобных ситуаций в будущем. Мы стремимся к постоянному улучшению качества сервиса.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Дорогой Совкомбанк, а мне уже в прокуратуру на вас написать за недобросовестную рекламу или вы все-таки сами прекра... Читать полностью
11.09.2026 года в 10:49 обратился в онлайн-чат Совкомбанк Инвестиции. Ко мне подключилась оператор Тузова Дарья. Я... Читать полностью
Спасибо. Откуда мне было знать, тёмному и дремучему пенсионеру, что вы даёте ответ только на 14 день. Ничего страшн... Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Здравствуйте сотрудники Совком банка. Просьба разобраться в ситуации. Я являюсь вашим клиентом и активно пол... Читать полностью
Начну по порядку, угораздило меня взять автокредит в Совкомбанка, все бы ничего, но там навязывают карту халва и ус... Читать полностью
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
Сегодня день оплаты минимального обязательного платежа по моей кредитной карте. Перевела сумму большую чем надо, пр... Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Пошла вторая неделя, а Банки.ру всё ждут и ждут ответа на мой отзыв от 04.09.2026 г. Или СКБ не нравится мой хвалеб... Читать полностью
Срок рассмотрения направленного полиса КАСКО по действующему автокредиту составляет в банке разное время: 1. В СМС... Читать полностью
18 августа на почту пришло письмо о повышении ставки по накопительному счету Копилка с повышенной ставкой 15,... Читать полностью
Сегодня, 7 сентября 2026 года, примерно в 13:00 я обратилась в отделение Совкомбанка за помощью в установке мобильн... Читать полностью
Здравствуйте. Перестали приходить смс дежа при покупках от 3 тыс руб. Написал обращение в поддержку, сказали прийти... Читать полностью
Добрый день. Мне заблокировали карту и мобильное приложение за то, что сама себе переводила с т банка на покупку эк... Читать полностью
Невозможно получить квитанцию с указанием ФИО плательщика, что доставляет неудобство в подтверждение оплаты. Конкре... Читать полностью
Это вообще не ответ, а отписка какая-то Читать полностью
В июне 2026года, решил открыть дебетовую карту в Совкомбанке, и тут начались сюрпризы. Выяснилось, что на карту нал... Читать полностью
Добрый день. По состоянию на 06.09.2026 у Вас не работает почта feedback@sovcombank.ru (приходит автоответ, что пе... Читать полностью
Очередной НЕдобрый день получил я, пользуясь продуктом Совкомбанка, а именно - система Плайт. 06.09.2026 я хотел с... Читать полностью
Заявку в профильный отдел направляли уже и не один раз. Но чёткого ответа на вопрос (когда начислят недоначисленные... Читать полностью
карту заблокировали и нет обратной связи с банком , что нужно предоставть . Служба поддержки толькл робот говорит з... Читать полностью
Здравствуйте. Мне нужна выписка Сбербанка подтверждающая переводы конкретному физлицу с 2015 по 2018 года. Можете п... Читать полностью
Нечаянно скрыла видимость счета, туда перечисляются проценты со вклада, но я не могу распоряжаться этими деньгами,... Читать полностью
11.09.2026 года в 10:49 обратился в онлайн-чат Совкомбанк Инвестиции. Ко мне подключилась оператор Тузова Дарья. Я... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом Т-Банка (Тинькофф) и заемщиком по кредитному договору № 7010821107 от 28.08.2026. 2... Читать полностью
У меня в скором времени пропадёт доступ к моей электронной почте (закончится срок действия платного адреса) и, соот... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Так как у вас через бота не пробиться, надо ли уведомлять банк о смене прописки, если да - то как Читать полностью
Ипотека погашена 02.09.2026. Кредит изначально оформлялся в Абсолют Банке в 2017 году, затем права перешли в Ак Бар... Читать полностью