12
Здравствуйте! Являюсь клиентом банка, у меня два кредита. 12 мая 2026 года пытаюсь войти в лк для оплаты очередного платежа по кредиту, и, с удивлением, узнаю, что не могу этого сделать. Приложение просит ввести паспортные данные и номер телефона, в дальнейшем выдаёт, что паспортные данные не соответствуют номеру телефона и блокирует вход. Звоню на горячую линию, где молодой человек мне тоже говорит, что я называю "не ту фамилию" и по их данных на мои паспортные данные у них другая фамилия указана. Я называю свою девичью фамилию, он говорит, что "да, это именно та фамилия". Выясняем далее, по итогу, произошёл какой то "глюк системы" и у меня появилась "сдвоенная" анкета, где отображается моя девичья фамилия и новые паспортные данные. Каким образом так у них произошло, не ясно, так как оба кредитных продукта оформлялись уже после замужества. Молодой человек с "горячей линии"отправляет меня в ближайший салон связи писать заявление на изменение паспортных данных, пообещал, что к вечеру уже все будет работать корректно. Я тут же собралась, поехала, написала заявление, оставила скан документа и к вечеру у меня правда лк заработал, но фамилия в анкете так же отображалась девичья. Я написала в чат, мне сказали, что не волнуйтесь, в течение 10 дней всё изменится. 26 мая захожу в приложение банка - ничего не изменилось, как отображалась девичья фамилия так и отображается. Пишу в чат поддержки, девушка "проверяет информацию" и не находит заявки на смену данных, отправляю теперь в чат фото паспорта, свидетельство о браке, она оформляет заявку и говорит, что в течение 3-5 дней все исправится. Жду снова. 6го июня снова пишу в чат поддержки, уже прошло не 3-5 дней, а 11,спрашиваю почему заявка до сих пор "рассматривается", прошли уже все сроки, молодой человек снова "узнает информацию" и пишет, что в ближайший же рабочий день(понедельник, 8 июня ) всё решится. На дворе 10 июня, среда, девушка в чате уже пишет без сроков, что "в ближайшее время все сделаем", на конкретный вопрос о временных рамках этого "ближайшего времени"она мне пишет, что "не имеет такой информации". К слову сказать, мне не могут исправить "глюк" в личном кабинете уже месяц. Как так получается?
Здравствуйте! Ваше заявление в работе. Извините, пожалуйста, за задержку. Исполним его в ближайшее время.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью
Уважаемый сотрудник, предоставьте пожалуйста в каком пункте это указано????Вы удерживаете мои средства , на протяже... Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
То есть, если заработная плата приходит 10-го числа, то не факт, что она 10-го будет на карте? А смысл тогда такой... Читать полностью
Суммы этой даже в выписке по карт нет. С 11 утра денег на карт так и нет. И это зарплатный проект. В графе "Н... Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
Как то вы не очень стараетесь. Какие сроки решения вопроса?! Читать полностью
Ближайшее время это в какое? Какие сроки? Читать полностью
Мне поддержка так же ответила, что заявление рассмотрено. Ответ на заявление: "Ваше обращение закрыто. Решение... Читать полностью
Невероятные проблемы с простой операцией - смена номера привязанного к карте. Во многих других банках это делается... Читать полностью
Хочу рассказать об УЖАСНЕЙШЕМ банке и обслуживании в нем.Только недавно получила карту и теперь от нее отказываюсь.... Читать полностью
О снятии ограничений на пополнении баланса мобильного телефона? Что необходимо указать в заявлении в свобо... Читать полностью
Да, раз 5. Разблокировка в данный момент невозможна. Поэтому пока живемм с блокировкой Читать полностью
Предыдущий пост: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13072557/ был написан 29.04.2026. Не по... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью