327
Столкнулся с крайне неприятной ситуацией в Т-Банке.
Моя мама перевела мне денежные средства для оплаты строительных материалов. По её просьбе я должен был перевести часть суммы прорабу для закупки материалов и проведения работ. Однако после попытки перевода банк заблокировал операцию, сославшись на подозрение в мошенничестве.
Я незамедлительно предоставил все необходимые пояснения и подтвердил происхождение денежных средств, объяснил цель перевода, подтвердил, что деньги принадлежат моей семье и предназначены для оплаты строительных материалов. Несмотря на это, банк фактически ограничил мне доступ к моим деньгам и сообщил, что рассмотрение ситуации продлится до 12.06.
Считаю такую ситуацию недопустимой. В соответствии со статьёй 845 Гражданского кодекса РФ банк обязан обеспечивать клиенту возможность беспрепятственно распоряжаться денежными средствами, находящимися на счёте. Ограничения могут применяться только при наличии предусмотренных законом оснований. При этом клиенту должны быть предоставлены понятные и обоснованные разъяснения причин ограничений.
В результате действий банка я не могу своевременно оплатить строительные материалы, что приводит к срыву сроков работ, финансовым потерям и значительным неудобствам для моей семьи.
Особенно возмущает то, что после прохождения всех проверок и подтверждения обстоятельств мне по-прежнему не предоставляют возможность воспользоваться собственными денежными средствами и не дают конкретных объяснений, почему ограничения продолжают действовать.
Если вопрос не будет оперативно решён и доступ к средствам не будет восстановлен, буду вынужден обратиться с жалобой в Банк России, а также в иные надзорные органы для проверки законности действий банка и соблюдения прав клиента.
Надеюсь на скорейшее урегулирование ситуации и получение официальных разъяснений по причинам столь длительного ограничения доступа к моим средствам.
Дополнительно требую предоставить мотивированный письменный ответ с указанием конкретных причин ограничения операций по моему счёту, фактических обстоятельств, послуживших основанием для принятия данного решения, а также нормативных и внутренних документов, на которые ссылается банк. Согласно статье 10 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на получение необходимой и достоверной информации об оказываемой услуге. Кроме того, в соответствии со статьёй 857 ГК РФ и статьёй 26 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» банк обязан надлежащим образом осуществлять обслуживание клиента в рамках договора банковского счёта. Отказ в предоставлении мотивированных разъяснений причин ограничения операций считаю нарушением моих прав как потребителя финансовых услуг. В случае непредоставления исчерпывающего письменного ответа буду вынужден обратиться с жалобой в Банк России и иные надзорные органы.
Здравствуйте.
Для нас важна безопасность клиентов и сохранность их денег. Если замечаем подозрительную активность по счету, временно ограничиваем операции и начинаем проверку. Нам важно убедиться, что перевод совершаете вы и по своей воле.
Система мониторинга отработала правильно. У нас возникли подозрения, что вы могли совершать операции под влиянием мошенников. По этой причине мы начали проверку. Рекомендуем ожидать ее окончания, ускорить этот процесс не можем. Ошибок в наших действиях нет.
Наш ответ является официальным. Если хотите получить его в виде документа, сообщите, пожалуйста, об этом в комментариях.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Добрый день. Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка. Я пополнила бал... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Я проживаю в Красноярске. Внес на свою карту Т-Банка через банкомат наличные средства в размере 39 000 рублей, посл... Читать полностью
8 сентября в 18:11 провел платеж в интернете, мне этот платеж засчитали как "снятие наличных" с нач... Читать полностью
Здравствуйте. Являюсь лояльным клиентом Т-Банка ни один год, постоянно пользуюсь подпиской Pro. В рамках этой подп... Читать полностью
24.08.26 воспользовался услугой Т-Банка по переводу средств на аккаунт Алипей. Деньги не поступили, на мое обращени... Читать полностью
Здравствуйте. В связи с ограничением ДБО банк принял решение о прекращении сотрудничества и заблокировал дебетовый... Читать полностью
Ну если вы работаете честно и прозрачно, почему я о комиссиях узнал на третий день? Неужели вы думаете, что я бы со... Читать полностью
Здравствуйте,как снять блокировку карт? Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью