37
Здравствуйте.
Являюсь лояльным клиентом Т-Банка ни один год, постоянно пользуюсь подпиской Pro. В рамках этой подписки мне официально разрешено ежемесячно переводить до 100 000 рублей без процентов. Я строго следовал правилам: переводил 100 тысяч и возвращал их на карту до конца месяца (30-31 числа). Проценты банку я никогда не был должен, правила грейс-периода не нарушал.Однако с января 2026 года я обнаружил регулярные списания по ~800-900 рублей за «Страховую защиту». Оказалось, что из-за несовпадения даты выписки (6 число) и даты моих пополнений, в банке фиксировался долг, на который молча накручивалась страховка. При этом с 2023 по конец 2025 года никаких списаний не было. Началось всё "работать" некорректно для меня только в 2026 году. Получается абсурдная ситуация: банк дает мне привилегию бесплатного перевода по платной подписке, но тут же забирает эти деньги назад через страховку (0,89% от суммы), о которой я даже не подозревал, ведь долг всегда гасился вовремя и я всегда уточнял когда возникали вопросы по датам погашения кредитной карты. Услугу страхования я уже отключил. В чате поддержки мне шаблонно отказывают, ссылаясь на то, что «услуга оказывалась». Прошу администрацию Т-Банка подойти к вопросу индивидуально, пересмотреть шаблонное решение поддержки и вернуть необоснованно списанные за 2026 год средства на мою карту в рамках лояльности.
Здравствуйте.
Списания за "Страховую защиту" не связаны с беспроцентным периодом. Это означает, что у вас подключена услуга "Страхование задолженности" по кредитной карте. Подключить ее без вашего ведома не могли.
Она бесплатная, если на момент выписки у вас нет задолженности. Если задолженность есть, то списываем плату. Обычно она составляет до 1,28% от суммы долга на дату выписки.
Подключить или отключить страховку вы можете самостоятельно:
- в приложении Т-Банка выберите счет кредитной карты, пролистайте до блока "Детали счета" → "Услуги" → "Страхование задолженности";
- в личном кабинете выберите счет кредитной карты, пролистайте до блока "Детали счета" → "Страхование задолженности".
Понимаем, что услуга может подойти не всем. Поэтому до подключения стремимся предоставить детальную информацию, ориентируясь на которую вы сделаете верный выбор для себя.
Списания показываем в истории операций как "Плата по кредитке" и в выписках, где отражаем всю финансовую информацию за прошедший расчетный период.
День вернуть не получится, если услугу оказали в полном объеме, прошло более 30 дней с момента подключения, а ошибок в самом подключении не было. Это закреплено в п. 2.5 ст. 7 ФЗ №353-ФЗ и правилами программы страховой защиты заемщиков.
Чтобы мы могли проверить детали подключения, пришлите, пожалуйста, ваши ФИО, дату рождения, номер телефона и ссылку на этот отзыв на connect@tbank.ru с контактной почты, которая у вас указана в банковском профиле. После проверки мы обновим свой ответ.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Здравствуйте. 4.09 человек пожаловался на операции, через час позвонил вам и отменил свои жалобы, у вас это зафикси... Читать полностью
Здравствуйте ! Также новый REQ появился ! Почему они появляются новые РЕКИ?! И что с этим делать!! Где доказательст... Читать полностью
Направила вам письмо, ожидаю ответ Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Отправила, на для разбора ситуации достаточно персональных данных и в самом обращении, в том числе вынесенных мной... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
24.08.26 воспользовался услугой Т-Банка по переводу средств на аккаунт Алипей. Деньги не поступили, на мое обращени... Читать полностью
Здравствуйте. В связи с ограничением ДБО банк принял решение о прекращении сотрудничества и заблокировал дебетовый... Читать полностью
Ну если вы работаете честно и прозрачно, почему я о комиссиях узнал на третий день? Неужели вы думаете, что я бы со... Читать полностью
Здравствуйте,как снять блокировку карт? Читать полностью
я отправил письмо, с тарифами ознакомился и до и после, переводы, вы там пишете, бесплатны. а что вы впихиваете в п... Читать полностью
А зачем вы приравниваете некоторые операции к снятию наличных, если это не является снятием наличных, а является пе... Читать полностью
Решил открыть кредитную карту Т-Банка, узнав, что там возможны переводы на другие карты без комиссии в рамках льгот... Читать полностью
Был перевод с баланса т-мобайла на счет карты black 08.09.2026 в 22:21. В приложении было указано, что зачислиться... Читать полностью
АО «Т-Банк» использует недобросовестные практики и нарушает закон. В рамках урегулирования долга сотруд... Читать полностью
В очередной раз прошу разобраться и вернуть наконец деньги!!! 10 июня 2026 года со счета ТБанк был совершен... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Была подписка на вб. Я ее отключал. Как вдруг вчера списание за эту подписку. Написал в поддержку, объяснил ситуаци... Читать полностью
Закрыла счет в озон когда поступят деньги прошло уже два дня Читать полностью
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Добрый день! Мне поступило определение от Арбитражного суда о том, что утверждено мировое соглашение в рамках дела... Читать полностью
Купил авто с торгов по банкротству, Финансовый управляющий перевела денежные средства в БАНК и написала соответству... Читать полностью
В августе 2026 года совершила онлайн покупку в магазине befree приняв участие в партнерской акции в ozon банке. Усл... Читать полностью
Уважаемый Банк! Хотелось бы получить разъяснение по реальным срокам разрешения сложившейся ситуации, так как на гор... Читать полностью