88
Несмотря на мои неоднократные обращения, а также на предоставление Банком России точных идентификаторов операций ОБДС, Банк "ПСБ" до настоящего времени:
– не приняли надлежащим образом моё заявление об отказе от зачисления денежных средств;
– не осуществили возврат денежных средств плательщикам
– не направили в Банк России информацию, необходимую для исключения моих сведений из базы данных о случаях и попытках осуществления переводов без добровольного согласия клиента.
В точном соответствии с этим порядком я неоднократно обращался в ПАО «Банк ПСБ»:
– 30.03.2026 (лично, офис «Красногорский») – отказ в приёме заявления;
– 03.04.2026 (письм. обращение № 514775) – ответ от 14.04.2026 без указания реальных действий;
– 16.04.2026 (лично повторно) – повторный отказ;
– 21.04.2026 (обращение № 524882) – ответ от 05.05.2026 с рекомендацией обратиться в другой офис;
05.05.2026 (офис «Профсоюзный») – сообщено об отсутствии «установленной формы» заявления.
12.05.2026 Банк России вынес новое мотивированное решение, которым повторно разъяснил порядок и подтвердил те же идентификаторы операций.
21.05.2026 я лично обратился в отделение банка по адресу: г. Москва, ул. Балчуг, д. 7, где:
– подал официальное заявление об отказе от зачисления и возврате денежных средств
– 26.05.2026 в указанном отделении подал заявление об исключении сведений из базы данных Банка России, однако сотрудники банка вновь не смогли дать квалифицированную консультацию, несколько раз заставляли заполнять одни и те же шаблоны, а возврат средств произведён не был.
Пункт 1.10 Указания Банка России от 13.01.2026 № 7282-У (вступило в силу, действует на момент подачи требования) прямо устанавливает: «Получатель средств по ОБДС вправе обратиться в кредитную организацию получателя с заявлением об отказе от зачисления денежных средств в размере суммы ОБДС». Банк не вправе отказать в приёме такого заявления, ссылаясь на отсутствие «установленной формы», внутренние технические проблемы или невозможность идентификации платежа при наличии номеров запросов ОБДС, предоставленных Банком России.
Ваш банк последовательно уклоняется от принятия заявления, что является прямым нарушением публично-правовой обязанности.
Банк "ПСБ", являясь одновременно оператором плательщика и оператором получателя, имея все идентификаторы операций, более трех месяцев не предпринимает никаких реальных действий для возврата средств. Это бездействие блокирует для меня возможность инициировать процедуру исключения из базы данных ОБДС.
Здравствуйте!
Благодарим Вас за предоставленную информацию.
По Вашему вопросу зарегистрировали обращение. Срок рассмотрения - 15 рабочих дней, при необходимости, сроки могут быть увеличены еще на 10 рабочих дней. Ответ Вам поступит в полной версии интернет-банка, в раздел «Связь с банком».
Постараемся быстро, но без спешки – чтобы все было точно. Спасибо, что Вы с нами!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ПСБ
Твой кешбэкПСБ
Пенсионная картаПСБ
Карта для пенсионеров силовых структур и ветеранов боевых действийПСБ
Карта болельщика ПФК ЦСКАПСБ
СВОи — электронное удостоверение ветерана боевых действийПСБ
Зарплатная карта "Сильные люди. Тариф особого назначения"ПСБ
Только впередПСБ
Карта жителя Ярославской области
Я получила на почту письмо от банка исх.87913 от 10.09.2026 - ответ по жалобе в ЦБ. Мой ответ: Заявление был... Читать полностью
У меня категории кешбэка по карте банка ПСБ были выбраны на август, по условиям банка надо совершить покупки за мес... Читать полностью
Уважаемый представитель ПСБ! Ваш ответ — это просто вершина цинизма и некомпетентности. Вы пишете, что предос... Читать полностью
Ирина, планируем в Москве, объект выбран и уже на брони. Спасибо за поддержку! Буду ждать ответа сотруднико... Читать полностью
Открыть счет "С" в Банке ПСБ в г. Донецке Донецкая Народная Республика возможно ли? И в каком отделении п... Читать полностью
Являясь клиентом ПСБ много лет, столкнулась со следующим: дебетовая карта истекла в декабре 2024 г., обслуживание б... Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
У меня категории кешбэка по карте банка ПСБ были выбраны на август, по условиям банка надо совершить покупки за мес... Читать полностью
07.09.2026 оформила карту по курьерской доставки, на 09.07 карта досих пор не активна Читать полностью
Здравствуйте, муж подписал контракт на сво из СИЗО, выдали карты, при попытке входа почему то карта оказалась привя... Читать полностью
26.08.2026 банк заблокировал мою карту по подозрению на мошеннические операции. 29.08.2026 я обратилась в отделение... Читать полностью
Деньги с карты исчезли. Деньги предназначены на оплату завтрашней операции в клинике. Когда решится проблема? Служб... Читать полностью
Военнослужащий находится на СВО, на передовой. Из-за требований налоговой банк ПСБ списал деньги и установил "... Читать полностью
Со счета исчезли деньги 15-16 т р. В чате оператор не отвечает,робот..(( На горячей линии тоже робот и не возможно... Читать полностью
Зашла сегодня утром в приложение банка, пропала карта, которой пользовалась. не отображается ни сам счет, ни баланс... Читать полностью
В приложение банка пропала карта для Своих до подержке не дозвонится 2часа и 30 минут мне отвечали все сотрудники о... Читать полностью
Я являюсь военнослужащим, участником СВО, в данный момент нахожусь на передовой в зоне боевых действий.04.09.2026 г... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью