43
Добрый день.
14.05.2026 в чате Альфа-Банка мне написали: для акции с возвратом 50% на лекарства нужны чек и назначение от врача, плюс подключение в отделении.
09.06.2026 я приехала с сыном в отделение (ул. Коминтерна, 164) с направлением от врача. Сотрудница после долгого ожидания сказала, что направления мало. Я показала чат банка, она ответила: «У меня информация — рецепт слэш направление». Сказала, что возмещения, скорее всего, не будет, но можно попробовать. Мы отказались — акция подключается один раз, нужны чёткие условия. Другая сотрудница тоже сказала, что нужен рецепт.
Мы попросили официальные правила (PDF). Сотрудница сказала искать на сайте. Сын спросил, что искать — она ответила, но поиск выдал не то. Тогда она заявила: «Правила только со слов менеджеров». Сын сказал, что так не бывает, нужен документ. Менеджер повторила, что правил нет. Сын попросил повторить это на видео (снимая стол, не лицо). Она сказала: «Отказываю в обслуживании» — и удалилась.
Нас игнорировали. Сын подходил к сотрудникам — одна не в курсе, другая обвинила нас в некорректности и предложила вызвать ГБР. На вопросы не ответили, сказали ждать директора — сколько, не уточнили.
Пришла руководитель, с ходу заявила, что мы некорректны, и что в правилах только рецепт. Сын пошёл с ней, но она потребовала моего присутствия. Сын сказал: мы останемся в зале, нужно только принять обращение. Руководитель забрала бумагу, через время вернулась с отметкой.
В чате обращение рассмотрели с задержкой. 15.06.2026 пришёл ответ: назначение подходит! Вопросы о качестве обслуживания проигнорировали.
15.06 я снова написала в чат — отписка: «По поведению сотрудников вопросов не было». Консультанты сбрасывали правила других акций, потом партнёра, где чётко указан рецепт.
Мои вопросы:
1. Оценить действия менеджера, отказавшей в обслуживании и удалившейся.
2. Оценить действия сотрудницы, угрожавшей ГБР.
3. Оценить действия руководителя, с ходу обвинившей нас в некорректности.
4. Оценить действия чата — ответ дали только после многократных запросов.
5. Объяснить, почему на обращение ответили только на один вопрос.
Фон ситуации:
Из-за неверной консультации в чате потеряли 2+ часа и деньги на транспорт.
Отказ в обслуживании и мгновенное «вы виноваты» — это стандарты Альфы?
Банк сам создал путаницу («назначение» в чате vs «рецепт/направление» в отделении), а решать не стал.
Вся ситуация — сплошной непрофессионализм. А ГБР предложили вызвать нам. Хочется развёрнутых ответов по пунктам 1–5, а не отписок.
Приветствую!
Мы проверим работу и консультацию. Если были ошибки, примем необходимые меры, чтобы подобного больше не повторилось.
Детали внутренней проверки не могу вам сообщить.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью