23
Здравствуйте, спустя 3 недели после вашего обнадеживающего сообщения о том, что экспертиза на моей стороне, мне позвонил персональный менеджер и отказал в замене фары, сказав, что сервис не согласился с результатами экспертизы.
Подскажите, а разве результаты экспертизы не являются доказательством моей невиновности?!
Не могли бы вы предоставить к ознакомлению результаты экспертизы?
Могу ли я расчитывать на какую-либо поддержку со стороны Т-страхования или вопрос закрыт с вашей стороны?
"Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
Здравствуйте.
Срок гарантии на ремонт фар от 1 до 6 месяцев. Мастерская определяет его самостоятельно.
Как правило, независимый эксперт проводит осмотр внешних повреждений. Осмотр внутренних повреждений с разбором автомобиля согласовывается с экспертом предварительно.
Понимаем, что вы огорчены некачественным ремонтом. Мы на вашей стороне. Для детальной проверки назначили трехсторонний осмотр автомобиля. Он состоялся 13 мая.
По материалам с осмотра наши специалисты выявили, что фара не могла получить повреждение после сборки и окончания ремонта — деталь установили на автомобиль уже с повреждениями. За это простите нас!
Мы согласовали замену фары на станции. Сейчас попросили сервис пригласить вас на замену детали и ждем ответ. Как только получим его, свяжемся с вами, и сообщим дальнейшие действия. "
Здравствуйте.
Понимаем, что отказ в замене фары после нашего ответа с подтверждением, что она не могла получить повреждение после сборки и окончания ремонта, огорчил вас. Нам также досадно, что станция технического обслуживания по итогу не согласилась с результатами экспертизы, и нам пришлось оповестить вас об отказе.
Сервис считает, что повреждения, с которыми автомобиль предоставили на дефектовку, отличаются от повреждений, которые выявлены в ходе проведения экспертизы. Станция техобслуживания ответила нам, что ремонт они выполнили в полном объеме и заменили фару на оригинальную и новую. Механические повреждения гарантийными обязательствами не покрываются.
Результаты независимой экспертизы все же не подтвердили, что фара была установлена уже с дефектом.
Мы готовы провести ремонт по фаре. Для этого вам нужно будет зарегистрировать новое страховое событие.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
Как только готовы. Это когда через месяц два. Почему ваши сотрудники сперва отвечают одно потом другое. Почему нет... Читать полностью
Почему банк не соблюдает 230фз? При малейшей просрочке,начинают звонить всем подряд и не скрывют ни данные должника... Читать полностью
Почему не могут уже три недели решить мой вопрос с кэшь бэком. Обращения были созданы три недели назад. Что только... Читать полностью
Добрый день. В связи с тем, что я не являюсь клиентом Тбанка, мне неведомо какими вы располагаете данными (в частно... Читать полностью
Вчера сделала заказ в Дикси через сервис Т-банка "В городе". Дикси заказ не привез, Т-банк деньги не верн... Читать полностью
04.09.2026 в 13:43 мною через банкомат Т банка (адрес: Мурманская обл., г. Апатиты, ул. Козлова д.10) был про... Читать полностью
Помогите подайлуста я очень переживаю Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня от вас поступил звонок что были жалобы на операции, с отправителем вопрос улажен был в тот же... Читать полностью
Отправил вам тут, в поле конфиденциальной информации Читать полностью
Я с детьми запланировала поездку на отдых. Так как стоимость путевки не маленькая начала искать варианты, как можно... Читать полностью
Заблокировать карту и игнорировать - это нормально в вашей практике?Никода в жизни теперь больше 30 тыс в ваш банк... Читать полностью
Да да , я этот ответ уже 3тий день слышу , писал уже об этом выше. Профильный отдел видимо в отпуск ушел ) Читать полностью
Добрый день!Сегожня обнаружилось, что от моего лица в МКК "А Деньги" было оформлено 2 договора займа в ноябре 2025... Читать полностью
31 августа в 10:26 я переводила по СБП 500 руб. Система Банка выдала ошибку «массовый инцидент», платеж не прошел.... Читать полностью
При оформлении кредита в Альфа банке навязали страховку "Альфа страхование - жизнь"! Оформлял кредит на 200т.р, одо... Читать полностью
Как только готовы. Это когда через месяц два. Почему ваши сотрудники сперва отвечают одно потом другое. Почему нет... Читать полностью
Почему банк не соблюдает 230фз? При малейшей просрочке,начинают звонить всем подряд и не скрывют ни данные должника... Читать полностью
Заблокировать карту и игнорировать - это нормально в вашей практике?Никода в жизни теперь больше 30 тыс в ваш банк... Читать полностью
Прдано обращение документы предоставлены. Читать полностью