33
Здравствуйте.
Прошу Альфа-Банк рассмотреть мою ситуацию индивидуально и по возможности пойти навстречу как клиенту.
15 июня 2026 года по моей кредитной карте закончился льготный период по операции «Погашение кредитки другого банка». Я планировал закрыть задолженность в срок, однако столкнулся с временными трудностями с выплатой заработной платы в компании, где работаю. Из-за этого я не получил ожидаемые средства вовремя и не смог закрыть задолженность собственными деньгами.
Я являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка почти 5 лет, активно пользовался продуктами банка и рассчитывал на индивидуальный подход в сложной ситуации.
Чтобы исполнить обязательства перед Альфа-Банком, я срочно оформил кредит в другом банке и направил полученные средства на погашение задолженности по карте. По новым требованиям при выдаче кредита на сумму от 50 000 ₽ до 200 000 ₽ действует обязательный период ожидания 4 часа, поэтому получить деньги мгновенно я не мог. Как только средства стали доступны, я сразу внёс их на кредитную карту Альфа-Банка. Погашение было произведено 16 июня до 07:00 по московскому времени.
В результате мне были начислены проценты в размере 36 593,77 ₽. Я понимаю, что банк считает начисление корректным по договору. При этом прошу учесть, что я не уклонялся от оплаты, не допускал намеренной просрочки и предпринял все возможные действия для быстрого погашения задолженности.
Основной долг я фактически закрыл за счёт нового кредита, но начисленные проценты остались для меня крупной финансовой нагрузкой. С учётом задержки зарплаты и необходимости обслуживать новый кредит эта сумма является для меня крайне существенной.
Я обращался в поддержку банка, но получил ответ, что возврат невозможен, так как задержка выдачи средств произошла не со стороны Альфа-Банка. При этом я прошу рассмотреть не техническую ошибку, а возможность разового решения в порядке клиентской лояльности.
Прошу Альфа-Банк рассмотреть возможность аннулировать, компенсировать или хотя бы частично снизить начисленные проценты 36 593,77 ₽.
Также прошу предоставить расчёт процентов: за какой период, на какую сумму задолженности и по какой ставке они были начислены.
Приветствую!
Мы корректно начислили проценты, так как вы не погасили долг до даты окончания льготного периода.
Дату можно проверять самостоятельно, показываем её в приложении и Альфа-Онлайн с момента начала льготного периода. Дополнительное уведомление не отправляем, но всегда напоминаем о минимальном платеже, чтобы помочь избежать просрочки.
Чтобы проверить долг, выберите счёт → Общий долг. А льготный период можете увидеть, если нажать на счёт кредитной карты → Период без %.
В разделе Справки и выписки мы сделали доступной выписку по кредиту, где подробно показали информацию о долге в рамках льготных периодов.
Ещё уточнить информацию можете в чате или позвонить нам из приложения.
С нашей стороны не было ошибок.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью